索尼日本分部正式推行了一項嚴厲的新政策以對抗客戶騷擾，明確警告玩家，公司準備終止客服聯繫並訴諸執法機關。新規是對持續不斷的抗議浪潮作出的回應。在索尼宣布計劃到2028年1月全面停止生產PlayStation遊戲機實體光碟後，抗議浪潮席捲了該公司。公司在官方聲明中強調，員工尊嚴與安全不應因客戶提出超出普遍接受社會規範的要求而受到威脅。
在公布的細則中，公司詳細列出了不當行為示例，一旦出現將立即拒絕提供技術服務。被列入黑名單的行為包括：無休止的重複投訴、提出不合理的經濟賠償要求、辱罵、誹謗、威脅以及針對具體員工的攻擊。平台方還特別提到，強迫工作人員公開道歉、試圖逼人下跪請求原諒，以及未經協商擅自到訪公司辦公室等行為也在禁止之列。索尼方面警告稱，一旦發現此類違規行為，將毫不猶豫地報警、聘請律師並提起刑事訴訟。
引發如此激烈反應的原因，是玩家社群針對PlayStation生態系統數位化的大規模反抗。全球玩家認為，放棄光碟最終摧毀了所有權，把購買電子遊戲變成了一種普通租賃，發行商可以憑自身意願隨時終止。不滿情緒迅速超出了社交媒體上的憤怒留言。在請願網站Change.org上要求阻止全面轉向純數位格式的請願活動，在公告發布後僅6天內就收集到20萬個簽名，目前已有近40萬人支持。
事態已經發展為法律訴訟。針對其中一起集體訴訟，索尼的律師要求將案件轉入不公開的庭前仲裁程序。原告方稱，公司通過在商店中設置「購買」按鈕並隱瞞所購內容只是可撤銷的臨時授權這一事實來誤導消費者。法庭上，公司代表反駁稱，理智的消費者不應產生誤解，認為自己真正擁有了數位遊戲。
儘管當前面臨一系列訴訟以及主機用戶日益增長的不滿情緒，公司管理層仍不打算偏離既定路線。公司確認將繼續謹慎推進放棄實體介質的計劃，而收緊客服規定則是為了保護員工免受有害行為侵害，同時使相關標準與日本新出台的勞動者權益保護法律保持一致。
