NatWest 銀行（英國國民威斯敏斯特銀行）正在與 IBM 合作開發生成式人工智慧（GenAI）幫助擴展旗下虛擬助理的功能。
NatWest 銀行的虛擬助理 Cora 將使用 GenAI 技術，通過與客戶的對話為客戶提供更多資訊。
NatWest利用IT 巨頭 IBM 的數據平台以及 Watson 的人工智慧技術創建了 Cora 。Cora 將成為NatWest客戶支持的一部分。
NatWest銀行稱此舉是個「數字管家功能，可以將 Cora 聊天機器人的功能發展為更具互動性和對話性的體驗，客戶可以受益」。
根據 NatWest 稱，這樣做可以提高可訪問性，客戶在希望比較產品和服務或試圖在銀行網站上查找資訊時能夠體驗更多的人類互動。
虛擬助理利用 Cora 能夠從安全源獲取以前無法通過聊天獲取的資訊，例如產品、服務、銀行資訊和職業機會等。客戶可以提出各種問題，收到的回覆將以更自然的對話方式給出，客戶還可以獲取所需的資訊鏈接。
NatWest 首席數字資訊官 Wendy Redshaw表示，「Cora 在 過去五年取得了成功。我們在這個基礎上與 IBM 等公司開展合作，利用最新的生成式人工智慧創新技術幫助 Cora 變得更加人性化，最重要的是，我們要讓 Cora 成為客戶值得信賴、安全可靠的數字合作夥伴。」
IBM 的客戶工程團隊與 NatWest 的業務和技術團隊展開了密切合作，共同進行創建、測試和驗證等工作。
IBM 全球金融服務業總經理 John Duignan 表示，銀行如果能以正確的方式實施生成式人工智慧，生成式人工智慧就可以為銀行及其客戶提供良好的服務。他表示，「適當的護欄和管理可以確保人工智慧的開放性、可信性和有針對性，在此前提下銀行就能夠提供賦能價值主張，從而實現更深層次的客戶忠誠度。」
根據IBM商業價值研究院的最新研究結果，超過40%的銀行和金融市場領導者預計，GenAI、深度學習和機器學習將在未來三年幫助實現財務業績。
金融服務領導者表示有興趣應用 GenAI 的主要領域包括人才、安全和客戶體驗等領域。超過一半（54%）的金融服務領導者表示，應用 GenAI 改善客戶服務是他們最優先考慮的技術之一，75% 的人表示，競爭優勢將屬於那些使用最先進 GenAI 的機構。
全球知名的專業服務公司埃森哲今年早些時候對全球近 5000 名高級管理人員進行了一項名為《當原子遇見比特：我們的新現實基石》的問卷調查。調查顯示，98% 的高管認為人工智慧將激發巨大的創造力和創新力，95% 的高管表示人工智慧將開創企業智能的新時代。
