桂林市文化廣電和旅遊局5月11日發布情況通報：
近日，有網友發文投訴桂林某演唱會現場座椅髒亂等問題，引發網路廣泛熱議。桂林市文廣旅局第一時間聯合相關部門展開核查，現將有關情況通報如下：
一、針對網友反映演唱會期間體育場看台區部分座椅清潔不到位一事，經核查情況屬實。未清理乾淨的座椅位於體育場二層東3-4區看台，系主辦方清潔作業疏忽遺漏導致。目前已對主辦方予以嚴厲批評，主辦方已向涉事網友作出誠懇致歉。
二、針對網友稱被桂林市文廣旅局官方抖音賬號拉黑一事，經核查，該局抖音賬號確實存在拉黑該網友的行為，網友反映情況屬實。目前我方已向網友真誠致歉，並已解除賬號拉黑限制。
此次事件，暴露出桂林文旅在日常工作中存在明顯短板與管理疏漏。我方將以此為戒全面開展自查自糾，深刻反思問題、立即整改落實，依規嚴肅追責相關責任人;同時進一步規範大型活動組織保障、提升文旅服務品質，強化官方新媒體賬號運營管理，以更用心、更貼心的服務回饋廣大遊客與網友。
衷心感謝廣大網友及媒體對桂林文旅工作的關注與監督。此次事件給現場觀眾和網友帶來了不好的體驗，我們深表歉意。也懇請社會各界繼續關心支持桂林文旅發展，共同監督助力我們持續提升服務保障能力與管理水平。
