Valve早在2015年就定下了Steam的遊戲退款的條件，最重要的兩條是「自購買遊戲後的14天內，並且遊戲遊玩時長不超過兩小時」。不過由於「搶先體驗」（Early Access）與高級版遊戲的「提前遊玩」發行模式，導致Steam出現了一個退款漏洞，由於沒有正式發售，玩家可以玩很多個小時的「搶先體驗」與「提前遊玩」遊戲，然後繼續退款。如今Valve已經開始堵漏洞，搶先體驗與提前遊玩的遊戲也將納入遊玩時間2小時的退款條件中。
Valve官方發布消息表示通常情況下，如果玩家在遊戲發售日期之前在Steam上購買了遊戲，將適用兩小時遊戲時間的退款限制，但14天的退款限制要到發行之日才開始計算。例如，如果玩家購買的是處於搶先體驗或提前體驗的遊戲，則任何遊戲時間都將計入兩小時的退款限制。同時如果玩家購買的並不是搶先體驗遊戲，只有正式發售後才可遊玩，那麼玩家可以在遊戲發售前隨時退款，而遊戲發售後則適用14天內與2小時遊玩時間的退款條件。
Valve開始堵漏洞也是由於如今很多遊戲廠商都開始了為旗下發行遊戲的高級版提供「提前遊玩」的功能，例如《霍格華茲的傳承》豪華版以及《決勝時刻》系列高級版提前遊玩的發行策略，原本是多花錢可以提前玩，然而因為Steam的退款政策bug導致成了「限時」完整試玩版。不管是Valve自身還是發行商自然是都不想見到玩家「白嫖」的。
