近日有香港用戶在社交媒體投訴，其購買的三星SSD 870 EVO 1TB在保修期內出現故障，送修後卻被告知維修等待時間可能超過半年，若廠商無產品更換則按折舊退款，因其五年保修期僅剩數月，最終只能獲退數十元港幣。
該用戶提供了代理商Xander在維修中心張貼的公告，公告稱，因RAM、HDD及SSD產業難以跟上需求，全球貨源短缺情況預計將持續至2028年。
由於缺貨導致維修件申請處理嚴重滯後，當前處理中的維修件等候時間最長已超過半年，「廠方如沒有良品更換，一律作折讓退款安排」，即依據產品的剩餘保修時間或已使用時間進行等比例計算。
公告還明確，維修中心代廠方完成收件後產品即進入檢測或待修流程，不可中途取回。
以該用戶的SSD為例，五年保修期僅剩數月，按折舊公式計算退款僅數十元港幣，消費者批評這種計算方式等同於讓原廠與代理商借「缺貨」為由，變相免除保修責任。
