隨著首席執行官Neil Holden將英國最大的汽車和自行車產品及服務零售商Halfords Group進一步遷移到雲端，他要做的不僅僅是提升IT運營。
相反，Holden和大多數CIO一樣，希望越來越多地使用雲來支持和塑造公司的轉型之旅。他知道，為了成功實現這一目標，他不僅要改造技術堆棧，還要改造他自己的IT部門。
「無論採用何種雲計算，你都必須審視自己的IT組織結構，如今IT必須以非常不同的方式運作，這不僅是因為雲，還因為雲對業務具有的意義。」
因此，自2017年以來一直擔任首席資訊官的Holden，給公司制定了重組技術團隊的戰略。當時，他正在制定公司整體的雲戰略，他認為，這是確保他的員工能夠利用雲帶來的功能和商業機會的最佳方式。
他說：「你必須擁有一個合適的組織才能實現這個目標，因為如果你只是將你的東西放在雲端，你就無法充分利用這些投資。」
有不少CIO、研究人員和顧問一致認為，如果IT想要從雲中獲益最大化，就必須對自身、自身的工作方式以及員工組織方式進行變革。
否則，IT只是把伺服器的位置從自己的數據中心轉移到其他人的數據中心，並且有可能錯失雲在創新、轉型和上市速度方面帶來的好處。
Tata Consultancy Services副總裁、雲轉型北美負責人Sushant Tripathi表示：「你不能把相同的技能和團隊從本地部署到雲端，這麼做你一定會失敗。相反，CIO需要重新培訓IT和重組IT，以利用雲提供的所有功能。」
在此，有四位IT負責人詳細介紹了他們是如何在這方面採取行動的。
拋棄線性的工作流程
Holden的重組一部分側重於消除線性的軟體開發、線性的項目流程、適應這種線性方法以完成工作的部門團隊結構。
「我們完全改變了我們的結構，」他說。
以前，Halford公司的IT團隊組織架構中包括了多個獨立的團隊，分別負責業務分析、解決方案設計、基礎設施等。在這種組織下，工作任務從一個團隊轉移到下一個團隊。
「有專門的人和業務部門接口，把需求移交給設計團隊，然後再移交給交付和基礎設施團隊。」他解釋說，這些團隊獨立工作，彼此之間達成協議，確定每個團隊可交付的成果和時間線。「現在，所有這些[工作]都發生在疊代交付的敏捷循環中，線性過程完全被打破了。」
他的做法是：Holden聘請了雲架構師，他們將雲集成經驗和培訓帶入了Holden所接受的敏捷方法中。他還對現有員工進行了雲技能和敏捷方法方面的培訓。他聘請了敏捷教練與他的IT團隊共同工作。然後，他拆分了那些截然不同的獨立團隊，創建了由產品負責人、業務分析師、解決方案架構師、前端開發人員、後端開發人員和測試人員組成的Scrum團隊。
新Scrum團隊的工作方式是疊代的而非線的，以加快新功能和特性的交付，從而使IT和整個業務都能夠利用公司在雲方面的投入。
「這種變化的很大一部分不僅僅是雲，而在於改變人們的心智。因此，我們在培訓方面投入了大量的精力。」Holden補充說，2021年末他們迅速趕緊徹底地切換到了這個新的組織架構。
他說，從中他看到了這次重組帶來的價值，他的團隊行動起來更快速了。他計算了一下，某個項目由這個改組之後的IT團隊來做，創建和部署需要42天，而由舊的IT團隊做則需要152天。
釋放雲計算人才的「核心」和「章節」
美國亞利桑那州立大學首席資訊官Lev Gonick同樣也重組了他的IT團隊，以更好地抓住雲帶來的機會。
Gonick說，重組並不是立即生效的。亞利桑那州立大學十年前通過實驗開始了雲之旅，2017年Gonick成為該大學的首席資訊官之後，就開始變得更具戰略性和積極性。現在亞利桑那州立大學有大約85%的工作負載都位於雲端。
Gonick說，如果他的團隊要足夠敏捷以跟上大學發展的業務需求和規模，就必須做出改變，他的解決方案是「從根本上打造扁平化的組織」。
「對我而言，這是一場高風險的賭博，」他指出，他決定在疫情期間進行變革。「我們要做的，不止構建一支垂直導向的團隊，而是構建一系列『核心』，這是大型軟體開發商用的術語。」
Gonick說，這些核心代表了「可以快速重新配置的人才庫」，每個核心都專注於五個特定領域。他說，大多數團隊和他們的工作主要圍繞著五個核心，這些核心是圍繞著共同實踐的專業發展社區。他們有四個技術核心：工程、服務交付、產品和項目、數據和分析；第五個核心與學習經驗有關。
產品和項目核心的經理會把合適的人才組合在一起，分「章節」展開工作，Gonick將其比作工作組；例如，有30個工程章節。
「我們這樣做的原因是為了確保我們能夠與雲帶來的機會保持一致，」他補充說，這種組織結構讓IT專業人員通過從事不同的項目，「而不是在工作場所中日復一日地使用同一套工具工作」。
他說：「這實際上是關於釋放人才，這是我個人的觀點，但大多數企業技術團隊都沉浸在曾計劃的組織中，這會扼殺太多的人才。大多數專業人士擁有廣泛的知識，他們很少有機會探索、分享和構建知識。但這為我們的團隊提供了成長為專業社區並高度參與的機會——不僅是在他們之間，而且是在企業之間。」
通過團隊集中化實現雲成功
和亞利桑那州立大學一樣，Liberty Mutual Insurance在過去十年一直進行著雲之旅，從實驗開始，然後六年前全力投入，因為這樣能夠「讓我們加快上市速度，降低成本，讓我們具有隨時開啟和關閉的靈活性，」 Monica Caldas說。她從2018年開始在公司擔任過另外兩個執行IT高管職位，在今年1月成為Liberty Mutual Insurance的執行副總裁兼全球首席資訊官。
Caldas說，在Liberty Mutual的整個雲之旅中，IT領導層一直專注於培養從本地環境遷移到雲端環境所需的人才和技能。「這變成了一場大規模的轉型，其中每個人都可以發揮作用。」
在這個過程中，Liberty Mutual的基礎設施團隊需要進行重塑，因為他們不再需要維護多年來一直管理著的那些硬體。取而代之的是，基礎設施團隊轉變為一個集中式數字服務部門，全球任務重點是在整個公司範圍內利用雲的功能。
Caldas說，以前基礎設施專業人員一直專注於與公司業務部門合作並為其提供支持，「但是他們沒有一套統一的戰略和一個關於未來走向的路線圖。」
在新的結構下，新的數字服務團隊擁有全球授權，他們正在創建整個公司都可以輕鬆訪問和使用的、可重複的流程，這「在交付速度上產生了飛輪效應。」
此外，數字服務團隊因為是集中化的，所以能夠更有效地完成這項工作，從而節省成本。團隊能夠更有效地做到這一點，是因為團隊成員能夠磨練他們的技能，改進流程，從而交付高質量的成果。
「我們的全球數字服務[GDS]團隊是一個集中的職能部門，可以確保關鍵業務應用始終可用。Liberty Mutual有超過70%的應用和基礎設施都是運行在公有雲中的，GDS團隊負責監督公司的全球雲和DevOps架構運營，幫助公司更快速地運轉起來。」
然後其他IT團隊則專注於交付滿足業務需求的解決方案。
Caldas解釋說：「我們的技術團隊也專注於為核心業務部門推動成果，使命是為我們的客戶、代理商、客戶和合作夥伴提供具有差異化的服務能力。」
同樣地，Liberty Mutual公司的IT負責人也創建了一種集中化的網路安全和運營彈性團隊，專注於全球任務以確保「系統的安全和穩定」。
Caldas補充說：「如今，我們作為一家全球性組織，圍繞著一套關於我們前進方向的戰略、路線圖和願景陳述，保持一致。對於我們的客戶、代理商、客戶和合作夥伴來說，一切都是數字優先的，而我們的雲之旅在我們使用技術作為競爭推動因素方面，帶入了一個完整的循環。」
整合團隊實現更好的安全運營
對於Booz Allen Hamilton的首席資訊官Brad Stone來說，雲可以快速交付所需的功能並支持業務創新和轉型。
「我們自身組織起來，確保我們能夠利用這一點，」他說。
其中包括了如何制定安全策略，Stone認為，這需要整個領域的轉變以確保Booz Allen實現從雲投資中取得成功。
他說：「你必須在網路安全和IT運營團隊之間打下堅實的基礎，」他強調，在整個企業內保持一致的安全運營有助於發現和降低風險。
同時負責安全工作的Stone表示，Booz Allen的安全運營此前是由三個基於基礎設施的部門組成的：一個支持本地基礎設施，另一個支持雲，第三個支持公司的軟體即服務平台。
他說，儘管所有這三個團隊都向同一個領導匯報，但是每個團隊都為自己進行了優化，導致出現了不同的「煙囪」和技術效率低下。此外，彼此之間的差異也意味著安全團隊需要做更多的工作來管理和減輕風險。事實上，這是一種「傳統的思維方式」和碎片化的安全方法，某些工具用於本地部署，有些工具用於SaaS，還有一些用於商業雲。
Stone說：「我們在共性、共同可見性方面苦苦掙扎，而且我們流失了太多的客戶。」因此，他將三個基礎架構團隊合併為一個整合的基礎設施和計算團隊，「這不是本地環境&雲」，而「更像是一項團隊運動」——最初三個團隊中的每個團隊的工作人員都是跨部門的。接受過打破煙囪的訓練，並作為一個有凝聚力的團隊展開工作，才能夠支持Booz Allen現有的各種基礎設施。
Stone說，這項整合工作從2021年到2022年持續進行了大約八個月的時間，集成的基礎設施和計算團隊讓他能夠實現安全操作的現代化，以更好地適應公司的混合技術環境。
「我們的安全團隊可以更好地整合，」這樣，他們就可以解決整個基礎設施環境的三合一問題，而不是解決每個獨立孤島對可用性、可靠性和機密性要求的安全操作。這使安全性更加有效和高效。
為了說明這一點，Store舉了一個例子：「假設你的開源軟體有一個很嚴重的漏洞。當你讓不同的基礎設施團隊分頭工作，彼此之間產生了一些『煙囪』時，你就很難以快速地做出響應，發現和補救。」
但是，通過三者合併為一個集成的基礎設施團隊，安全部門能夠在整體上使用通用的工具、統一的IT服務管理解決方案和一個配置管理資料庫，從而提高及時發現和響應安全問題的能力。
