近日，廣東網友小林（化名）發現奶奶手機上的微信竟有77萬條未讀消息，頓時不知所措，隨即在社交平台發帖求助：「有人知道微信如何批量刪除企業微信聯繫人嗎？」
據小林介紹，奶奶的手機近期異常卡頓，她幫忙查看時才發現，微信里塞滿了各類廣告營銷群，群名多為「每天美文分享」「一生相伴有你」之類。這些群均來自企業微信，系通過添加企業微信聯繫人後被拉入，群聊有明顯企業微信標識，認證主體多為雜貨店。群內成員均為陌生人，每群僅十至二十人，且被拉入時既無通知，也無需本人確認。
小林和母親一起幫奶奶退群、刪群，卻根本刪不完，「退一個，他們又拉一個」。更令她無奈的是，奶奶的微信里存有大量親友聊天記錄，無法棄號重來。她呼籲微信推出老年人模式，限制老人被隨意拉入群聊，拉群操作必須經本人同意。小林認為，老年人是此類營銷的易感人群，常在不知情下被大量企業微信聯繫人添加並拉群。
類似遭遇並非個例。內蒙古的劉女士反映，家中79歲老人也深受群聊轟炸之苦，莫名其妙被拉入陌生群後，各種消息接踵而至。她猜測，老人可能在刷影片號時誤加了企業微信好友，隨後被批量拉入群。群內內容多為針對老年人的保健品、養生常識，甚至夾雜低俗資訊。
劉女士起初以為退群並刪除聊天記錄即可，但問題始終無法根治。她曾下載企業微信APP，卻發現APP內並無這些陌生聯繫人的記錄。
幾經摸索，才發現在微信通訊錄的「企業微信聯繫人」中可手動刪除陌生人，但「依舊會有新好友添加，然後繼續被拉新群」。每次退群時她都會舉報，卻從未收到微信方面的處理反饋，也找不到專門的投訴入口。
6月25日下午，記者嘗試聯繫企業微信客服，發現並無專用客服電話，需通過關注官方公眾號，點擊「找我們—客服」獲取服務。當記者詢問老人被拉群問題後，客服窗口自動彈出解決方案模板；提及廣告群時，又觸發另一套模板；再追問，則出現「針對老人操作企業微信群」的官方指引，均為固定回復，未能提供實質性人工協助。
