2026年下半年，零售商們計劃加快落地 AI 戰略，重點聚焦供應鏈效率提升、消費者體驗優化、商品發現能力增強以及內部運營改善。
Gap、Dollar General
、Ulta Beauty 和 Kohl's 的高管在上周的財報電話會議上，相繼介紹了各自在 AI 技術領域的布局，涵蓋聊天機器人、預測模型和 AI 智能體系統等多種形態。企業高層將這些不斷演進的能力定位為兼顧短期投入與長期戰略的舉措，既面向消費者端，也深入內部工作流。
Ulta 總裁兼首席執行官 Kecia Steelman 在 8 月 27 日的第二季度財報電話會議上表示："我們正處於將 AI 應用於關鍵企業場景的早期階段，目標是提升工作方式、改善生產力並驅動更高效率。隨著這些能力不斷成熟，我們看到了在全組織範圍內有序推廣 AI、持續創造增量價值的機會。"
Ulta 於 7 月任命前 Domino's 高管 Kelly Garcia 出任新任首席技術官。他將推動這家美妝零售商的技術能力升級，以及以技術為核心的"Ulta Beauty Unleashed"戰略落地。過去幾年，該公司一直在推進核心技術系統的現代化改造，並擴大 AI 的應用規模，這也是行業內多家企業共同聚焦的兩大優先議題。
當前，油價和食品價格持續上漲，消費者在支出上愈發謹慎，零售商們紛紛藉助 AI 爭奪消費者心智。貝恩公司合伙人兼全球零售業務負責人 Aaron Cheris 表示，擁抱 AI 的壓力相當巨大。
"每家公司都必須向董事會和投資人回答同一個問題：你們在 AI 方面究竟在做什麼？"他在接受 CIO Dive 採訪時說道。
隨著 AI 在零售行業的全面滲透，員工和消費者在購物體驗中接觸 AI 技術的頻率也在持續上升。
Cheris 指出，幾乎沒有企業會去追求徹底的"AI 優先公司"式大變革，大多數企業選擇用 AI 改造業務的某一具體環節，比如消費者體驗。他舉例稱，家得寶的生成式 AI 購物工具 Magic Apron，以及沃爾瑪的商業智能體 Sparky，都是這一路徑的典型代表。
另一些企業則藉助 AI 簡化運營或降低成本，主要體現在供應鏈管理和路線優化方面。還有一些企業將投入重心放在基礎數據建設上，以推動業務運營更加順暢。
根據財報電話會議透露的資訊，Gap 和 Ulta 均在推進與供應鏈相關的 AI 項目。Gap 今年的資本支出預計將達到 6.5 億美元，用於新店建設與翻新改造、技術升級及供應鏈投資。
Steelman 在 Ulta 的電話會上表示，公司正充分利用此前在技術、自動化和網路優化方面的積累，提升向消費者交付商品的速度。Ulta 還引入了 AI 驅動的採購能力，通過優化全渠道庫存，更高效地響應消費者需求。
此外，Ulta 也將 AI 應用於搜索與商品發現場景，藉助 ChatGPT 等 AI 平台進行內容創作與產品資訊豐富化，並大力推廣自家的站內購物智能體 Ulta AI。
Kohl's 首席執行官 Michael Bender 在 8 月 26 日的財報電話會議上表示，對公司 AI 購物助手的早期表現感到鼓舞，該功能已帶來更高的轉化率和每次訪問的更高營收。
"我們看到在 AI 輔助商品發現、禮品推薦和購買決策信心提升等方面，存在巨大的拓展空間。"Bender 說道。
儘管目前仍處於 AI 探索的早期階段，Dollar General 首席執行官 Todd Vasos 在 8 月 27 日的財報電話會議上透露，公司正在為全企業級工作流搭建 AI 智能體作業系統，以提升整體生產力。本季度，Dollar General 淨銷售額同比增長 5.2%，達到 113 億美元。
Cheris 表示，消費者將以更多客服聊天機器人和 AI 購物助手的形式感受到零售商的 AI 投入。
購物體驗也將變得更加個性化——郵件和網頁內容可能因企業在 AI 營銷和供應鏈策略上的投入而更加貼合個人需求；線下購物體驗也可能更加定製化，因為門店導購員正越來越多地藉助 AI 工具獲取消費者偏好洞察。
"作為消費者，你不一定會意識到這些功能背後是 AI 在驅動，"Cheris 說，"但你會覺得：'哇，他們真的很懂我。'"
Q&A
Q1：Ulta Beauty 是如何在供應鏈和購物體驗中應用 AI 的？
A：Ulta Beauty 從多個層面布局 AI。在供應鏈方面，公司利用 AI 驅動的採購能力優化全渠道庫存，提升向消費者交付商品的速度。在購物體驗方面，Ulta 藉助 ChatGPT 等 AI 平台進行內容創作和產品資訊豐富化，同時推出了站內購物智能體 Ulta AI，以增強搜索和商品發現能力。公司還於 2025 年 7 月任命前 Domino's 高管 Kelly Garcia 出任首席技術官，進一步推動技術戰略落地。
Q2：Dollar General 的 AI 智能體作業系統是用來做什麼的？
A：Dollar General 正在為全企業級工作流搭建 AI 智能體作業系統，核心目標是提升員工生產力，改善內部運營效率。首席執行官 Todd Vasos 在財報電話會議上表示，目前該項目仍處於早期階段，但方向明確，致力於通過智能體系統覆蓋企業各類日常工作流程，從而推動整體運營提效。
Q3：普通消費者能感受到零售商 AI 投入帶來的變化嗎？
A：可以感受到，但不一定能察覺背後是 AI 在驅動。貝恩公司的 Aaron Cheris 表示，消費者會遇到更多客服聊天機器人和 AI 購物助手；收到的郵件和瀏覽的頁面會因 AI 營銷策略而更貼合個人偏好；線下購物時，導購員藉助 AI 工具也能提供更個性化的服務建議。整體而言，購物體驗會變得更"智慧"，讓人感覺"他們真的很懂我"。
