最近Automic Group的集團首席資訊官Marcelo Dantas和我們一起討論了他們是如何完成澳大利亞有史以來最大的註冊服務轉換、與技術保持同步、以及為什麼網路安全應該被視為CIO的首要任務。
Automic是澳大利亞最大的上市註冊提供商，擁有集成的雲原生平台，可以管理上市註冊、基金、員工持股計劃和投資者分析。除了技術解決方案外，Automic還擁有一系列專業服務，涵蓋了公司秘書、投資者和媒體關係、員工、環境和社會治理等。
在IT方面，集團首席資訊官Marcelo Dantas和他的團隊負責整個業務的技術，包括產品工程、服務、安全和基礎設施。由於這種複雜性，與志同道合且有能力的合作夥伴結盟就變得至關重要。但我們很早就吸取了慘痛的教訓，知道不僅要尋找合適的合作夥伴，而且合作夥伴是第一位的。
Dantas說：「我在IT行業的很多領域工作了近23年，在我擔任技術領導職務的早期，我所處的環境受到預算的限制，我想組建一個具有專業技能的團隊，但投資者堅信，你可以組建一家僅由工程師組成的科技公司。不過，我當時的願景是擔任QA或業務分析師等角色，所以我最終自己接手了這些角色，因為我希望我的開發人員有無限的開發空間，以便我們可以向業務進行交付。但這就帶來了問題，因為我用了我所有的私人時間。但從投資者的角度來看，這沒有問題，他確實是在交付的。當我反思時，我應該有一些受控制的失敗，這樣讓事情偏離軌道一點，就能證明引入額外技能的價值。」
如今，我們的方法是尋找合作夥伴，一方面與公司保持一致，對源代碼或數據給予同等的關注，另一方面讓技術能力和文化相互契合。「我總是說，如果我不把合作夥伴視為我們的全職員工，我就不會選擇他。因此，他們會經歷類似的流程，以確保他們能夠與我們合作，並在我們的環境中蓬勃發展。我始終傾向於讓他們融入到我們的生態系統中，而不是將解決方案外包給他們。」
他說，讓技術基礎能力跟上發展步伐，是現代CIO面臨的最大挑戰之一，因為像AI這樣的變革性技術正在加速發展，不斷現代化以保持相關性和競爭力就變得至關重要。「如果你不這樣做，你就會在招聘人員時遇到麻煩，因為年輕人才不會使用那些無法令人興奮起來的陳舊技術。」另一個問題是留住人才。「澳大利亞有很多企業在爭奪人才，那麼你如何脫穎而出呢？」這並不總是和錢相關的。如果你為年輕人提供更多，但沒有提供一個讓他們茁壯成長的環境，他們很可能不會在你的組織中長久地待下去。」
在團隊內部和團隊之間建立信任並促進協作，這是成功不可或缺的一部分。但最重要的是，要表明失敗也沒關係的態度。「如果你創造了一種不能犯錯誤的恐懼文化，就會阻礙創新，因為每個人都會在一套非常嚴格的指導方針下運作。所以一旦你刺激他們去嘗試、嘗試不同的事情，如果失敗了，振作起來並繼續前進就行了。」
Dantas談到了Automic Group的集成雲原生平台、有效的時間管理、以及更好地支持業務所需的透明度。
關於註冊服務切換：當你是澳大利亞上市公司的基金管理人時，你可以選擇誰是你的註冊提供商，並且可以自由地在提供商之間切換。當這種情況發生時，前註冊機構需要以他們選擇的形式向我們提供所有客戶數據。我們無法控制數據的情況，也無法控制數據提供給我們的方式，然後我們必須能夠理解數據，對數據進行處理，並將其導入我們的系統中。在這個過渡的過程中通常會有幾個步驟。首先是協調數據。我們的系統有強制的數據完整性檢查，因此，如果你嘗試導入不協調的數據，系統不會允許你這樣做的，我們不允許有任何的捷徑。此外，數據的完整性可能較差或為負平衡。因此，根據數據的來源，這可能很糟糕，也可能非常簡單，如果幸運的話可能需要半個小時，如果運氣不好則可能需要一整天。還有其他變量，例如向你提供日期的時間。完成數據整理後，我們將數據導入測試系統，註冊操作人員會驗證數據，檢查數據是否正確導入，然後我們將再次將數據全部通過生產系統。
關於網路安全：網路安全必須是業務的基礎支柱，而不是重要的東西。你需要做好計劃，並在所做的每件事中都把安全放在首位。從員工入職開始，確保他們有足夠的工作機會，但不超過工作所需的時間。作為入職培訓的一部分，對他們進行網路安全培訓和教育是非常重要的。很多數據泄露事件都是由於缺乏培訓而發生的，因此請確保人員是配備齊全的，這樣有助於保護你的資產。員工離職也是如此，當有人離職的時候，你需要確保刪除所有訪問權限並將所有內容返回給企業。所有這一切都源於你是了解數據位置的，你需要清楚地了解所有資訊資產。然後是風險評估和識別機密泄露的風險，或者系統變得不可用並影響整體策略的風險。經常被忽視的一個關鍵領域是供應商，與第三方供應商合作之後，請確保他們的安全實踐至少與你的安全實踐是相當的，甚至更好。如果不可靠的供應商掌握了你的敏感數據並且發生了泄露，那麼就相當於你發生了泄露。你可能會受到利益相關者的壓力，要求供應商解決特定問題，但不要走捷徑。一旦你了解了所擁有的數據和可用性要求，這些數據就可以注入到架構中了。
關於時間管理：我們基本上切換了185個客戶，目的始終是在周末完成而不是拖延。這是我們眾所周知的事情，但當你嘗試這樣做185次時，時間就很重要了。因此，需要大量的計劃和準備才能完成切換。首先是控制所有數據以導出每個客戶。然後你只需要找到並解決問題即可。但你不能僅僅找到問題並解決問題，你還需要以可重複的方式解決問題，因為在實際上線之前你還要執行這個操作很多次。有的時候，你運行對帳後會得到15000個未對帳的事務，然後你必須返回並找出他們想要做什麼，知道什麼的正確的方式利用將解決方案解決這個問題。在掌控了所有數據之後，我們需要將數據加載到測試環境中進行測試，並將數據提供給我們的註冊操作團隊以驗證是否全部正確。如果正確的話，我們就準備下一步了。第二個問題是你能否做得足夠快，所以我的團隊需要多長時間才能完成這185個客戶切換操作並讓他們全部與我們達成一致，這是人為的因素。我們是一個雲原生平台，我們有擴展基礎設施的優勢，但你不能無限擴展，因為在某些點上存在瓶頸，並且你無法讓資料庫100%地運行所有數據。因此，我們利用資源來找到最佳點，找到一個目標可以在六小時內全部導入。我們進行了大量的準備工作，成功切換了150萬個客戶和超過1000萬筆交易。我們還在此過程中修復了數以萬計的錯誤交易。
關於整體業務戰略：你需要對公司戰略有很好的了解。我的團隊支持這項業務，因為它是一項技術支持型的業務。因此，我需要人們了解業務處於哪個階段，以及我們的近期目標是什麼。當你審視我九年前加入公司以來的戰略時，從初創公司到我們今天的業務，其實發生了很大的變化，風險狀況與現在有很大不同。一開始我們願意承擔更大的風險，因為資源較少，但我們試圖實現的是擴大客戶群，提高運營效率，並通過自動化更多流程來降低風險。一旦有了初步構想，下一步就是與其他高管合作，制定目標和關鍵結果。我不會在孤島中工作，因為我需要運營團隊來利用我們構建的內容，幫助我指導他們日常所需的內容。我還需要來自業務開發的意見，以及客戶期望在我們的系統中看到的內容。我的團隊可能是一個具有更多依賴性的團隊，因為我們使得整個業務得以順利運轉起來。
