在數字經濟的浪潮中，遊戲陪練服務正在重塑Z時代年輕人的社交方式和娛樂方式。數據顯示，2025年中國遊戲陪練市場規模預計突破300億元，從業者超過800萬人。
然而，伴隨行業繁榮而來的，是屢禁不止的「飛單」亂象——用戶被誘導脫離平台私下交易後，頻遭賬號封禁、財產損失與維權困境。如何守護消費者權益？行業專家、平台方與用戶需形成共識：唯有堅持平台化交易，才能為這一新興行業築牢安全防線。
私單交易：看似捷徑，實為陷阱
近日，一位《三角洲行動》玩家的經歷引發網友的關注。他在某陪練平台下單後，被服務提供方引導脫離平台交易，至其它社交平台私下進行服務。不料服務提供方使用外掛，導致玩家賬號被封，虛擬道具被追繳。當他試圖索賠時，對方已「拉黑失聯」。由於交易全程脫離平台，聊天記錄與支付憑證缺失，平台無法介入維權，最終導致其陷入「投訴無門」的窘境。
此類事件並非偶然。真實案例顯示，一些玩家被「免手續費」為由，要求脫離平台支付，卻在支付了超百元的訂單後被立刻拉黑，錢款無法追回；還有部分用戶在通過其他社交平台預付多局陪練費用後，被服務方以各種理由拖延服務，甚至無故消失；部分服務提供方以「交朋友」為由，誘導脫離平台支付訂單，卻被以「點外賣」為由拒不退款；更有甚者，雙方脫離平台交易後，對方「坐地起價」，要求退款後，卻遭受人身攻擊，隱私被泄露。
調研顯示，超六成用戶曾因追求低價或「稀缺資源」選擇私單交易，卻忽視背後的隱性風險。包括，安全保障缺失：平台提供的資質審核、支付擔保、糾紛調解等機制在私單中蕩然無存；違規服務泛濫：部分服務者以「內部賬號」「無敵腳本」為噱頭吸引用戶，實則暗藏外掛、代練等違規操作；維權成本高昂：脫離平台後，用戶難以舉證，甚至遭遇隱私泄露、人身攻擊等二次傷害。
事實上，在私單交易中，消費者與服務者看似「雙贏」，實則雙雙踏入權益真空地帶。行業專家指出：「平台的核心價值在於用技術手段固化交易證據鏈。一旦脫離，雙方都將暴露於風險之中。」
平台化交易：構築安全防線的三重屏障
遊戲陪練行業的生命力，源於玩家對競技提升與社交樂趣的追求。而「飛單」亂象的蔓延，不僅扭曲行業本質，更可能摧毀用戶信任，動搖行業根基。
為了保障「大神」與玩家的遊戲體驗，近日，頭部電競陪練平台比心APP宣布開啟專項治理計劃，堅決打擊脫離平台交易的行為，讓用戶交易更安全、維權有保障。具體來說，比心在平台內設置專門界面，用於用戶舉報。玩家舉報成功後不但有機會獲得獎勵，舉報成功的「轉單」行為還可獲得全額退款。
為治理陪練生態，創造更安全的交易環境，比心APP一直在行動。比心相關負責人表示，近年來，平台始終以維護消費者權益、保護從業者利益優先，積極推動遊戲大神與遊戲消費者的雙向奔赴。為了切實保護他們的合法權益，平台近一年來處理、封禁損害消費者權益的飛單大神或俱樂部近十萬名，針對服務良好、全程通過平台進行交易和服務的優質遊戲大神及俱樂部，將進行流量扶持，實現優勝劣汰。
「規範化治理不是單方面約束，而是雙向保護。」比心APP相關負責人表示，平台既嚴厲打擊代練、外掛等破壞遊戲公平的行為，也為服務者提供維權支持。例如，當陪練師遭遇用戶辱罵或惡意投訴時，平台留存的全鏈條數據可幫助其自證清白。脫離平台意味著放棄這些保障，無論是用戶還是服務者，都將暴露於風險之中。數字經濟下的服務業，在平台交易才能獲得權益保障。
專家提醒，尤其是遊戲陪練、電競指導等服務領域，一定要通過平台下單。一方面，平台規範化治理下，用戶能獲得更加優質的服務體驗；另一方面，完善的售後體系也能在發生服務糾紛時，第一時間處理。
平台化治理能有效遏制違規行為，確保服務質量。若消費者為短期利益繞過平台，實則將自身置於風險之中。部分行業從業者及專家向相關平台建議，對於那些因誘導用戶「飛單」，損害用戶利益，導致相關平台權益受損的遊戲陪練或電子競技指導平台，他們也應拿起法律武器，讓規則破壞者付出應有的代價。
