微軟公司與埃森哲公司聯手完成了迄今為止規模最大的Microsoft 365 Copilot部署項目，將這一AI工具推廣至該諮詢公司全球超過74.3萬名員工，人數規模大致相當於美國丹佛市的總人口。
從部署規模來看，此次推廣堪稱一次強有力的示範。微軟方面表示，整個推廣過程取得了壓倒性的成功。數據顯示，97%的埃森哲員工在完成日常任務時的速度最高提升了15倍，另有53%的員工表示工作效率獲得了"顯著改善"。
此次大規模部署並非一蹴而就。埃森哲於2023年8月開始小範圍試水，彼時正是微軟首次推出Copilot工具後不久。該工具如同一款跨應用數字助手，覆蓋Word、Excel、PowerPoint、Outlook和Teams等主流辦公軟體。起初，埃森哲僅向數百名高層領導開放測試權限，隨後逐步向部分優選員工推廣。短短數月之內，使用人數便已擴展至約2萬人。
埃森哲首席資訊官托尼·勒拉里斯表示，其團隊對整個推廣過程進行了深度監測，全面了解員工的使用習慣，同時持續調整數據戰略、數據治理及訪問控制機制，以推動工具的落地普及。"我們在不斷優化推廣策略，並制定出一套可在日常工作中落地執行的實施藍圖。"他如此解釋道。
分階段推進部署
對於一家員工遍布全球120個國家、規模接近80萬人的企業而言，這絕非易事，因此整個推廣過程被劃分為多個階段循序推進。埃森哲為此專門制定了一套定製化的變革管理與推廣方案，內容涵蓋與高層領導的一對一培訓、定期發布最新功能資訊，以及在基於Teams平台的社交應用Viva Engage上開展的集體培訓。通過這一平台，員工得以與同事分享使用Copilot的新方法與新體驗。
埃森哲全球微軟生態系統合作夥伴營銷負責人海莉·羅索斯基表示，員工之間分享使用心得的氛圍，有效激發了更多人的嘗試熱情，從而進一步推動了工具的普及。"這種氛圍培育了員工的理解與認同，也激勵著大家主動去探索和嘗試新事物。"她說。
勒拉里斯也逐漸意識到，要使如此大規模的部署順利運轉，必須針對不同用戶群體定製差異化的推廣策略。"推廣工作不能採用'一刀切'的方式，"他說，"我們必須向特定人群，尤其是領導層，清晰展示如何使用這款工具，以及它能為他們帶來哪些具體價值。"
在隨後的效果追蹤中，埃森哲對約20萬名用戶開展的一項調查顯示，Copilot的月度活躍使用率高達89%，84%的受訪者表示，一旦失去這款工具將會"深感惋惜"。隨著推廣進程的加速，埃森哲在多個業務團隊中持續收到了積極反饋。
以市場營銷與傳播團隊為例，他們目前已將Copilot作為核對新內容與歷史營銷素材是否保持品牌一致性的標準工具，同時還用其起草故事板、生成新的營銷創意——這些任務過去僅憑專業設計團隊才能完成。
埃森哲的銷售團隊同樣對這款工具讚不絕口。作為埃森哲與微軟合資成立的公司，Avanade開發了一款名為D3的內部工具，專用於支持數據驅動決策。該工具藉助Copilot對8-K和10-K報告及其他數據進行匯總分析，幫助銷售人員平均挖掘出多43%的銷售機會。近期，越來越多的埃森哲員工開始藉助Copilot的最新能力構建AI智能體，實現工作流程的自動化處理，而其中許多人並不具備任何編程技能。
試點階段是否已走向終結？
此次發布的時機，外界普遍認為是微軟對日益增長的投資者質疑的一次有力回應。儘管微軟在AI領域投入了數十億美元，但許多投資者開始質疑其AI工具能否為早期使用者帶來合理的投資回報。這一覆蓋"丹佛規模"人口的超大規模部署案例，或將成為說服更多企業擁抱Copilot的有力證據。這也意味著，AI試驗探索的時代正在逐步走向尾聲——谷歌公司首席執行官托馬斯·庫里安在上周的Cloud Next大會上也表達了同樣的觀點——那些對此類工具持觀望態度的企業，或許終將為行動遲緩而感到遺憾。
埃森哲表示，與Copilot的合作之旅尚未畫上句號。在其規劃中，這款工具將成為推動公司專業服務全面重塑的重要基石。埃森哲的目標是成為全球首批AI原生組織之一，讓每一名員工都能化身規模不斷擴張的數字化員工隊伍的管理者，從而驅動更高效的工作產出。
Q&A
Q1：埃森哲是如何分階段推進Microsoft 365 Copilot大規模部署的？
A：埃森哲於2023年8月開始小規模試用，最初僅向數百名高層領導開放，隨後逐步擴展至部分優選員工，數月內用戶數增至約2萬人，最終覆蓋全球逾74萬名員工。整個過程配套了定製化變革管理方案，包括一對一培訓、功能資訊推送以及在Viva Engage平台上的集體培訓，員工間的經驗分享也有效推動了工具的普及落地。
Q2：Microsoft 365 Copilot給埃森哲員工帶來了哪些實際成效？
A：數據顯示，97%的埃森哲員工完成日常任務的速度最高提升了15倍，53%的員工表示生產力獲得顯著改善。在約20萬用戶的調查中，Copilot月度活躍使用率達89%，84%的受訪者表示若失去該工具將"深感惋惜"。銷售團隊藉助Copilot工具平均多挖掘出43%的銷售機會，營銷團隊也用其替代了部分原本需要專業設計團隊才能完成的工作。
Q3：埃森哲未來打算如何進一步應用Copilot和AI技術？
A：埃森哲將Copilot定位為公司專業服務全面重塑的基礎工具，目標是成為全球首批AI原生組織之一。未來，公司計劃讓每位員工都能管理不斷擴張的數字化員工隊伍，並持續推動員工藉助Copilot最新能力構建AI智能體，實現工作流程自動化，即便是不具備編程技能的員工也能參與其中。
