自從疫情結束放開以來，大多數的公共場所都從「口罩」常態化，變為了「人從眾」常態化。大家都在通過遊玩、購物來填補那三年內心的空缺。在斑馬技術4月13 日發布的《2023 全球消費者調查報告》（下文稱「報告」）結果表明，線下購物人數已大體回到疫情前水平，傳統的人工結賬已經難以適應現在的消費客流量，商店門店需要一種更便捷和快速的結賬方式。
移動優先：消費者只選「方便的」
縱觀全球，隨著自動化技術的發展，越來越多的零售商減少了有人值守的結賬處，近半數的受訪零售商計劃將傳統結賬區域轉換為自助結賬和非接觸式結賬，使商店為滿足未來需求做好準備。消費者與自助服務解決方案的交互持續增加，報告顯示，近半數受訪消費者表示自己使用過自助結賬，近四成受訪消費者使用過無現金支付方式。亞太地區也呈現出類似的趨勢，47%的受訪消費者使用過自助結賬，46%的受訪消費者會選擇無現金支付方式。
全球43%的受訪消費者(亞太地區為 50%) 喜歡使用移動設備或智慧型手機來進行支付。約半數受訪者(全球為 50%，亞太地區為 48%)更青睞自助結賬，而在對傳統人工結賬方式的偏好方面，全球及亞太地區都有相似的下降 (全球為 55%，亞太地區為 51%)。
隨著電商的興起，消費者在購物方式上有了更多選擇。但無論是線上還是線下，對於消費者而言最重要的就是能夠擁有絲滑無縫的購物體驗。斑馬技術大中華區技術總監程寧表示：「如今電子商務已成為常態，多種零售渠道也在互相融合，在這種背景下，確保線下和線上平台的無縫體驗對於零售商來說是非常關鍵的，因為消費者無論選擇何種購物渠道，他們都會視其為一種購物體驗。更重要的是，隨著零售業履單模式的不斷發展，零售商需要採用合適的技術來賦能員工，助力他們更好地完成任務。」
斑馬技術公司今日發布《2023全球消費者調查報告》，報告顯示越來越多的消費者已經習慣採用自助服務，開始使用店內"自行操作」(DIY)技術，這也使零售業員工能騰出更多時間來為消費者提供現場服務。與此同時，斑馬技術將攜 Modern Store 端到端零售行業解決方案亮相 2023 中國零售業博覽會(CHINASHOP 2023，N5052 展位)，以廣泛的產品線全面展示斑馬技術在零售業先進的技術以及在優化庫存和履單管理、實現智能運營、提升客戶體驗滿意度等方面的優勢。
在員工和消費者之間找到一個平衡點
除了排隊令人感到厭煩，巨大的客流量讓消費者們在選擇商品時也出現了一定的局限性。相信習慣逛線下門店的人都深有體會，線上看好的熱門款式，門店永遠是缺貨狀態。看來雖然疫情對全球經濟造成了一定影響，但對於消費者來說，並不意味著他們一定會出於價格原因而空手離店。
報告中受訪零售業員工也同樣表示，多達 76%的受訪消費者在離店時未能購得想要的商品，其中49%是由於缺貨。缺貨投訴是成為了門店的頭號難題。
零售商們也意識到了這些原因。80%的受訪者認為保持缺貨的實時可見性是一項重大挑戰。為此，零售商需要更好的庫存管理工具來提高準確性和可用性(全球為 79%，亞太地區為 84%)。
目前，近七成受訪消費者對零售業員工的幫助感到滿意，而這一比例在 2007 年只有37%。總體來說，消費者、零售業員工和決策者一致認為，當員工使用最新的技術來提供幫助時，消費者會獲得更佳的體驗。但這並非技術帶來的唯一益處，尤其是在勞動力短缺的情況下:大多數受訪零售業員工(全球為 78%，亞太地區為 74%)和決策者(全球為 84%，亞太地區為 82%)都認為，利用零售技術和移動設備的商店也能吸引和留住更多的員工。
斑馬技術大中華區華東及台灣地區業務負責人吳國帥表示：「零售業始終保持著快速發展的勢頭。雖然技術整合有助於零售商及時滿足顧客的期望，但員工仍是實現長期顧客忠誠度的重要觸點。在條件允許的情況下，零售商應強化其員工所提供的高價值服務，為他們配備合適的技術，幫助他們處理不斷發展的全渠道業務。當零售商展望未來時，關鍵在於擁抱智能自動化，為員工提供更多支持，從而提供令消費者滿意且高效的按需服務。」
