自2001年開始數字化轉型以來，巴黎市場研究公司益普索（Ipsos）採用了很多技術和方法來提高效率和價值主張，為未來鋪平道路。
在這個動態的世界中做出決策的最佳武器，就是準確且相關的資訊，這樣組織就能夠以最可靠的方式執行戰略計劃。
Ipsos公司一直為5000多家客戶提供對數百萬公民、消費者、患者和員工的行為、意見和動機的理解和願景，以幫助他們自信地駕馭這個快速轉型的世界。但為了做大這一點，Ipsos公司幾十年來不得必須依賴技術作為戰略工具。該公司全球首席資訊官Humair Mohammed表示：「數字化轉型對於Ipsos來說並不是一個新的概念，自2001年以來，公司一直在不斷調整內部和外部流程，以適應新的業務需求和機遇。」
Mohammed表示，Ipsos的數字化轉型過程可以分為幾個階段，每個階段都有自己的目標和挑戰。第一個階段，是成為首批將圓桌討論和調查轉移到網上進行的研究公司之一，從而降低成本並提高數據收集的速度和範圍。此後在2002年，Ipsos開始以在線格式向客戶提供知識，使用儀錶板和交互式報告，讓客戶能夠更輕鬆、更快速地訪問數據和分析。
Ipsos公司的內部流程數字化始於2011年，當時公司決定通過數字工具和平台簡化內部數據管理、質量控制、項目管理和溝通流程。4年後，Mohammed利用微軟Office 365改造了他的組織，使得Ipsos在世界各地的員工、合作夥伴和客戶之間能夠更好地協作並提高生產力。
這一過程的最新舉措發生在2018年，當時Ipsos公司通過其數字平台推出了針對打包研究的完整端到端服務能力，讓客戶能夠利用Ipsos的經驗和資源來設計、執行和分析自己的研究項目。去年，通過AI驅動的洞察交付，Ipsos公司完成了利用AI改變其工作方式並向客戶提供洞察這個旅程的一個階段。「為了做到這一點，Ipsos使用大型語言模型來生成利用AI功能構建的前沿洞察，輔之以其數據科學模型，根據其提供的服務進行定製。」
報告標準化
Ipsos公司最新的數字化轉型相關項目之一，就是把報告和分析遷移到標準數字交付平台上。該項目旨在讓Ipsos公司能夠通過使用基於開放標準的、支持雲的基礎設施和專有報告引擎來改變洞察力的交付。
這個計劃遵循了敏捷的方法，為客戶提供更快、更好的結果。Mohammed表示，一個關鍵的好處是他們實現了一致性，因為Ipsos公司可以確保其結果在不同地區、行業和服務之間是保持一致的，遵循了相同的標準和最佳實踐。此外他補充說，靈活性也很突出，因為Ipsos能夠根據每個客戶的特定需求和偏好，使用不同的格式、語言和可視化來定製可交付成果。此外，這還有助於實現可擴展性——通過雲計算幫助處理大量數據和複雜的分析，而不會影響性能或質量，並通過使用可用的最新技術和工具將新特性和功能納入其可交付成果中，以實現創新。
為了開展所有這些項目，Ipsos公司與領先的雲廠商微軟Azure、Google Cloud Platform和AWS合作，以滿足其基礎設施、存儲、分析和AI方面的需求。在某些情況下，Ipsos公司還和埃森哲以及ThoughtWorks等精選集成商合作，幫助實施和集成解決方案。Mohammed表示，這一數字化轉型之旅的成果是可衡量的，並且令人印象深刻的。他說：「在內部，實現了更高的員工滿意度、更快的響應、更好的協作以及更高的客戶價值。在外部，客戶滿意度調查、收入、股價以及作為市場研究行業最具創新性提供商的評級，這些都在穩步增長。」
技術基礎
Ipsos認為，數字化轉型是其持續增長和競爭力的戰略重點。「我們依靠雲規模技術以及基於開放標準構建的專有數據科學和分析引擎來處理海量數據集，」Mohammed表示。此外，Ipsos還不斷探索大量數據和現代工具，以提高能力並適應不斷變化的數據環境。
Ipsos還開發了自己的報告引擎，使用HTML5、CSS3、JavaScript、D3.js和React.js等開放標準，提供高級統計分析以及交互式儀錶板和報告。Mohammed表示，Ipsos自身的另一項技術發展是數據科學引擎，它可以使用Python、R、TensorFlow和PyTorch等開放標準執行高級分析和建模。此外，Ipsos還使用了GPT-4等大型語言模型，利用自然語言處理和生成式AI等技術從數據中生成自然語言洞察。
尖端的未來
展望未來，Ipsos計劃開展更多的數字化轉型項目，重點是利用大型語言模型為客戶提供前沿的洞察。「我們相信，大型語言模型有潛力通過從數據中提供更快、更深入、更相關的洞察來徹底改變研究行業，」Mohammed說。考慮到這一點，Ipsos公司將把這項技術用於例如社交媒體、意見、調查和採訪等多個方面，對消費者和利益群體進行情緒分析；新聞文章、報告、文件和文字記錄的摘要文本；以及生成新文本，如標題、圖例、描述和推薦。
「在過去十年中，Ipsos在技術上取得了顯著的發展，為客戶提供了更好的洞察和解決方案，我們相信，憑藉技術能力、全球影響力和以客戶為中心的方法，我們在市場研究行業將擁有強大的競爭優勢。」所以，Ipsos公司的目標是繼續引領行業數字化轉型，探索新技術、開發新方法、創造新產品。所有這一切都依賴於由IT專業人員、數據科學家、分析師、研究人員和顧問組成的才華橫溢的團隊之間共同努力，為公司及其客戶提供最佳結果。
