百事公司（PepsiCo）歐洲首席資訊官Nigel Richardson的職業目標一直是從事IT工作，畢竟技術是他們家族傳承下來的傳統。20世紀60年代，他的父母在上編程課程的時候結識，20世紀70年代Richardson和他的哥哥在一個裝滿電腦的房子裡長大，他們的童年時光都在擺弄技術中度過的。
如今，兩兄弟都從事IT行業。他的哥哥是從事虛擬網路計算的首席架構師，Richardson的職業生涯則始於路虎（Land Rover）的軟體工程師，然後進入製造管理領域，經營了一家工廠有五年時間。
他說：「我暫時逃離並在汽車行業開始工作」，他說，IT行業的吸引力實在是太大了。1999年，他加入瑪氏（Mars）的技術團隊，之後在2005年加入百事公司。他在這家食品和飲料巨頭工作了近二十年後，回顧自己在技術行業的時光時表示：「我熱愛我在IT領域的職業生涯，這實在是太棒了。」
確定優先事項
Richardson表示，他在百事公司工作近二十年的主要原因是他有機會不斷學習新的事物。他說，在百事可樂這樣的大公司工作的好處之一就是充滿活力的商業環境。
「我們有很棒的人，整個行業有一種優秀的文化，我們生產的產品很有趣。我們製作讓人們微笑的零食和飲料。當然，我們是一家企業——我們需要成長，我們需要成功。但我們嘗試以一種有目的的方式來做這件事。」
在這裡Richardson提到了Pep ，這是百事公司的總體戰略，旨在將可持續發展帶到百事的每個環節，包括技術部門。這種關注也體現在他的日常角色和職責中：「我總是思考如何幫助企業可持續發展。」
在運營方面，Richardson向百事公司歐洲首席執行官Silviu Popovici匯報。在職能上，他向公司全球首席戰略和轉型官Athina Kanioura匯報工作。
Richardson的職責有三個主要優先事項。首先，利用數字和數據在一系列關鍵領域可持續發展業務，例如客戶參與、供應鏈關係和後台運營。其次，處理核心的IT問題，包括基礎設施、ERP技術以及系統的現代化和簡化：「這是為了確保支持我們產品銷售的IT主幹是無縫的。」
Richardson的第三個優先事項是發展能力。他管理著一個歐洲IT團隊，這個團隊有來自世界各地的不同人力資源，包括全球交付團隊。他通過與供應商和初創公司等外部合作夥伴關係來增強內部人才。
領導團隊
在談到領導風格時，他提到了美國作家Daniel H. Pink的一個概念，該概念表明，與下屬打交道有三種主要方式：目標、精通和自主。
「我總是在思考如何確保我的團隊有一種使命感，這樣他們所做的一切都是更宏觀事情中的一部分。對我們來說，關鍵是將每個人的角色與企業的目標聯繫起來，通過Pep ，我認為我們的目標很強大，無論是積極的文化、積極的選擇，還是創造積極的價值鏈。」
Richardson說，這裡的「精通」就是幫助員工在他們所做的任何事情上都表現出色：「我希望人們感到他們是有雄心壯志的。」此外，「自主」是指在交付框架內支持一定的自由度。他表示，雖然在大企業中實現自主性可能是一個很棘手的目標，但也是一個重要的成功因素。
他說：「在我的框架內，人們有很大的自主權去做他們需要做的事情，以實現恰當的目標，如果你把自主權與目標以及精通結合起來，並且你把這三件事都做好的話，你就會打造出一個非常強大和健康的組織。」
Richardson表示，這種三管齊下的領導風格，其結果在IT部門內部和外部都可以看到。他領導的重點項目之一就是開發一線系統，幫助公司銷售人員提高運營效率。這個系統還為那些希望在線完成訂單的大宗交易客戶提供支持。
他說：「這項技術我們稱之為PepsiConnect，給我們帶來了巨大的勝利。這個數字平台的目的就是和我們的客戶建立聯繫。我們在一個市場開發了它，現在已經在歐洲很多國家推廣開了。」
他的另一項成就是在內部培育一種文化，以提高企業對數字和數據力量的認識。最近的一項內部調查顯示出，他以技術為主導的方法所帶來的好處：「我們看到有越來越多的人表示，技術正在幫助他們以更好的、更簡單的方式完成工作。」
產生結果
Richardson正在利用內部和外部的人才組合來提供創新技術，有時這些舉措的發展方向令人驚訝。
以Doritos Silent為例，它使用了交互設計專業公司Smooth Technology合作開發的消除玩家玩遊戲時咀嚼薯片聲的功能。遊戲玩家將軟體下載到他們的電腦上，一旦功能開啟，應用就會檢測並消除嘎吱嘎吱的聲音，同時保持遊戲玩家的聲音完好無損。
他說：「我們的研究表明，作為遊戲玩家，最煩人的事情之一就是有人在吃零食。」近一半(46%)的英國遊戲玩家表示，他們不喜歡其他人吃東西的聲音。在葡萄牙和西班牙，當被問及遊戲時哪種食物產生的噪音最大時，有68%和64%的遊戲玩家分別將薯片排在第一位。
歐洲IT團隊的另一項創新重點是移動功能。Richardson的團隊幫助在土耳其市場開發了一款客戶互動應用，該應用的下載量已經達到1000萬次。這款應用讓客戶獲取與當地商店相關的最新產品新聞和優惠。這個產品是在當地開發的，目前正在全球範圍內推廣。
Richardson還指出，百事公司的創新不僅僅集中在面向客戶的產品上。他提到的，有研究表明，全球糧食系統排放量約占世界溫室氣體排放量的30%，百事公司與農民合作其目標就是尋找更可持續地生產糧食的新方法。
他說：「毫無疑問，答案之一就是技術。多年來，我們一直與農民合作，利用機器學習來幫助他們。我們正在研究的關鍵領域之一是化肥。我們從不同農場獲取了數百萬個關於農作物產量、土壤健康和天氣等方面的數據點。」
「這是一個典型的機器學習類問題。我們利用所有這些數據為農民提供洞察，使他們能夠減少用水量——因為人們通常會過度澆水，減少農藥的使用量，減少化肥的用量，這一點至關重要，因為這有助於減少氨量。」
他表示，這個舉措還給百事公司帶來了好處，特別有助於百事公司實現淨零碳排放的雄心目標。他表示，這對於公司把碳排放量將至Scope 3範圍內（涵蓋了百事公司的外部運營）來說是至關重要的。
「如果不幫助整個供應鏈脫碳，就無法實現淨零排放，因此與農民的合作很重要，」他說。
他表示，在所有創新領域，他的團隊都會定期與初創群體保持聯繫，幫助開發創意想法。他說：「和其他已經在解決挑戰的人合作，這通常是很有意義的。」目前這個歐洲IT組織正在和百事實驗室副總裁David Schwartz密切合作。
推動變革
Richardson表示，百事公司的歐洲業務仍處於長期轉型之中。雖然新技術的不斷湧現意味著數字化轉型仍然是一項正在進行的工作，但他希望能夠幫助全球IT組織在未來兩年內朝著期望的目標邁進。
他說：「我們希望改變底層平台，使平台完全可擴展，我想幫助我們完成基礎設施的轉型，將使我們能夠以非常敏捷的方式在IT平台上構建本地產品。從架構的角度來看，我想讓整個環境更加模塊化和鬆散耦合。」
在數字服務方面，他表示，技術可能是業務增長的一個關鍵驅動力。未來24個月成功的定義，是他的團隊能夠交付一系列產品幫助一線員工更高效、更有效地工作。他說：「我希望我們能夠對我們的業務產生重大影響，讓人們說，『哇，在過去兩年裡，數字技術改變了我們的工作方式』。」
Richardson為他組建的歐洲技術團隊感到很自豪。一旦百事公司建立了可擴展的基礎設施基礎，下一階段的工作就是一次又一次地提供有用的產品，這意味著要不斷思考創新並激發業務合作夥伴，以不同的方式思考如何使用技術來運營企業。
他說：「我們已經從單純的服務組織向前走過了很長的路。我們已經從一個接受訂單的組織轉變為值得信賴的業務合作夥伴。但現在我們要邁出下一步，讓我們被視為一個推動創新的團隊。」
「邁向下一步需要不同的心態。 這意味著要從以運行基礎設施和簡單地做我們被要求做的事情為中心的老式方法，轉變為與企業建立良好的合作夥伴關係，使我們能夠引領變革並確保數字始終被視為關鍵要素 推動可持續的業務增長。」
