MetLife 已有超過一個半世紀的歷史。從其顯著的歷史和傳承來看，人們可能會認為，在更靈活的競爭者在數字時代把握機遇的情況下，它的黃金時期已經過去。然而，儘管 MetLife 是一家全球性巨頭，但由於公司技術運營團隊與更廣泛的業務團隊之間的緊密協作，它依然保持著敏捷性。Bill Pappas 作為全球技術和運營負責人，他和他的團隊正在推動一種超越傳統技術應用的創新文化。在他的領導下，MetLife 正在利用人工智慧等新興技術，促進跨行業合作，並強調持續學習以保持競爭優勢。通過將創新融入公司的基因，戰略性地採用 AI 並為未來的員工隊伍做好準備，MetLife 不僅在實現流程現代化，還在識別新的增長機會。
打造創新文化
Pappas 認為創新不應局限於單個團隊或實驗室，而是必須融入公司的基因。"我們首先確保創新不僅僅是一項功能，而是一種文化，"他解釋道。這種方法的核心是商業導向，強調理解客戶需求和市場趨勢來指導技術進步。
為了跟上快速的技術發展，MetLife 建立了專門的團隊來掃描市場新興趨勢。"我們持續與大小公司交流，確保我們能獲取見解並理解如何將其應用到我們的生態系統中—不是為了技術而技術，而是為了解決真實的客戶需求，"Pappas 說。
除了內部努力，MetLife 還促進外部合作。該公司舉辦年度黑客馬拉松，吸引數千名參與者解決實際業務挑戰。此外，MetLife 位於北卡羅來納州卡里的技術中心召集 IBM、Cisco 和 Dell 等行業領導者，討論 AI 對業務和勞動力發展的影響。"匯集不同的觀點推動我們以不同方式思考，確保我們在快速變化的世界中保持競爭力，"Pappas 指出。
AI 是業務必需品，而不僅僅是技術趨勢
Pappas 將人工智慧視為轉型機遇。"新興技術，特別是 AI，是一生難得的機遇，"他強調。然而，MetLife 並沒有匆忙採用 AI，而是採取了謹慎、深思熟慮的方法。根據 Pappas 的說法，首席執行官 Michel Khalaf 將 AI 視為業務機會，而不僅僅是技術舉措，確保與企業整體目標保持一致。
MetLife 的 AI 戰略圍繞三個關鍵領域：評估可用技術、負責任地整合它們以及識別價值路徑。"我們很早就知道這些工具不僅僅是功能性的，而且正在快速改進。我們的重點不是證明它們是否有效，而是理解它們在哪裡可以帶來真正的業務影響，"他說。
公司已將 AI 嵌入理賠處理、客戶服務和內部 IT 運營等核心流程中。"當我們與業務領導者交談時，我們並不把 AI 描述為一個工具，"Pappas 強調。"我們從流程改進和競爭優勢的角度來描述它。這種方法激發了很大的熱情。"
MetLife 採用 AI 的另一個關鍵組成部分是教育。認識到 AI 代表著一個技術和非技術團隊都在共同學習的平等領域，MetLife 優先考慮員工培訓。"無論你是在人力資源、財務還是 IT 部門，在 AI 方面所有人都是從零開始，"Pappas 解釋道。"我們必須接受集體學習的文化。"
為未來的勞動力做準備
隨著 AI 和自動化重新定義工作角色，勞動力轉型是 Pappas 的首要任務。"今天，我們的勞動力有五代人，這可能是最後一代只管理人類的時代，"他觀察到。"很快，我們將同時管理人類和技術。"
為了準備這種轉變，MetLife 專注於三個關鍵支柱：技術技能、軟技能和領導力演進。"技術熟練度很重要，但培養適應能力同樣重要，"Pappas 說。他將適應能力定義為大規模學習、去學習和重新學習新技能的能力。公司正在積極使用像 Microsoft Copilot 這樣的 AI 驅動工具來幫助員工提高生產力。
除了技術專長，MetLife 還強調批判性思維、問題解決和時間管理等軟技能。"在當今充滿活力的環境中，這些技能與技術能力同樣重要，"Pappas 斷言。
領導力是另一個重要關注領域。"今天的領導需求與六個月前很不同，"Pappas 指出。管理一個在工作安排和人機交互方面都是混合型的勞動力需要新的方法。"今天的員工不一定把公司視為首要任務，"他解釋道。"他們尋求平衡和目標。領導者必須適應這種轉變，培養參與度和信任。"
創新作為未來增長的驅動力
隨著 MetLife 開始其新的五年戰略"新前沿"，創新仍然是其增長議程的核心。"在過去五年裡，我們建立了堅實的基礎，"Pappas 熱情地指出。"現在，重點是利用這個基礎推動增長。"
MetLife 的技術和運營團隊不再僅僅是支持業務功能，而是在塑造新的客戶體驗方面發揮積極作用。"通過利用 AI 和其他新興技術，我們不僅在實現流程現代化，還在識別新的增長機會，"Pappas 表示。
憑藉對持續學習、協作和負責任的 AI 採用的承諾，Pappas 相信 MetLife 已做好準備引領下一階段的數字轉型。"我們所做的工作為更大的事業奠定了基礎，"他總結道。"現在的關鍵是釋放這種潛力，塑造我們行業的未來。"
