在Steam退款規則里，清清楚楚寫出了退款的時間要求：購買14天內、遊玩時間不足2小時。在近段時間，卻有一位遊玩時間超過2小時上限235倍、遊玩了470小時遊戲的玩家，成功退款全部109.24美元。
到底是那款遊戲能讓Steam如此破例?又是什麼原因讓客服批准了這次全額退款?
答案相信很多網友都聽說了，那便是因《戰地風雲6》在1.4.1.5版本更新中將突擊模式（Rush）玩法從快速匹配和自定義搜索中刪除了。而就在數日前，小隊死斗（Squad Deathmatch）和山丘之王（King of the Hill）這兩個模式也被從快速遊玩中移除。
這意味著玩家只能在自定義房間中體驗這些模式，而無法進行快速遊玩的一鍵匹配。
加上這次更新沒有大規模內容預告，也沒有專門的玩法說明，玩家的怒火被一下點燃，這位退款成功的玩家更是直接給Steam客服寫了一封信，附上《戰地風雲6》官網至今仍羅列突擊模式的頁面截圖，以及當天的社區公告。他的核心論據簡單粗暴：「Battlefield Studios，你不能既刪掉我玩的模式，又繼續扣著我的錢。」
Steam just fully r*funded me for Battlefield 6 after 470 hours played due to so many game modes being removed at once.
by u/ExplorEverythingOnce in Battlefield
消息傳開後，玩家社區炸了。有玩家嘗試用同樣理由申請退款，結果被拒絕了，顯然Steam將這件事按照個案方式處理，這或許也和玩家自稱的「22年Steam賬號、2500多款遊戲、第一次申請退款」有關。
不過今天我想說的倒不是退不退款的事情，而是這場玩家感受到背刺的風波之下，所蘊含的服務型遊戲困境。
首先不像很多人口中所說的，這些模式被刪除了還掛在官方主頁。事實上這些模式可以通過「戰地風雲入口」建立或搜索自定義房間來遊玩。
在大家聲討EA行為的時候，我想談談為什麼一個有著如此龐大玩家基數、運營時間如此之長的官方，會選擇削減給玩家提供的選項?這一行為乍一看是非常反直覺的，畢竟各大服務型遊戲近年來的選擇，一直都是卷玩法，卷遊戲多元化，致力於讓玩家能在一款遊戲中得到最豐富的體驗。
之前EA其實正是這樣做的，只是隨著遊戲模式越來越豐富，新的問題浮現：模式多了，單模式的玩家密度則會下降。因此即便《戰地風雲6》從第四賽季開始，玩家數量持續增長，首次增長量甚至20%的情況下，玩家依舊會面對在有些模式上匹配半天開不了一局。
官方8月7日通過Battlefield Comms賬號發布的聲明也證實了這一點，他們表示調整匹配列表的初衷是「將玩家集中到活躍度最高的隊列中，優化匹配質量，讓對局人數更穩定，讓玩家能更快進入對局」。
那麼不妨梳理一下站在EA視角下，這件事的敘事邏輯：玩家大幅回歸，但是匹配體驗不佳，為了快速優化匹配體驗，選擇將匹配池裡的模式減少，但保留玩家在自定義中體驗的機會。
乍一看沒什麼問題，然而站在玩家的視角下，這件事完全不同。
官方自己也承認了，他們選擇移除的模式不管遊玩率高低，都是社區喜愛的內容。每一種玩法都有自身的受眾，所謂優化匹配體驗的話，事實上讓衷情於被移除模式的玩家承受了不該有的負面情緒。
更糟糕的是，突擊模式是《戰地風雲》系列延續多年的招牌模式——從《叛逆連隊2》到《戰地1》再到《戰地風雲6》，這一玩法的影響力巨大。很多玩家表示買這個遊戲就是為了突擊模式，這一模式也早已成為這款遊戲服務型本身的一環。
讓玩家憤怒的，是如果廠商可以隨時下架你最喜歡的模式，那明天能不能下架你最喜歡的武器?後天能不能改掉你最喜歡的角色?
甚至現在這份改動，還不需要提前公告。
對於玩家而言，為服務型遊戲付費，本就是因為對廠商的信賴——畢竟與傳統買斷制下，獲得完成品的付費體驗不同，服務型遊戲本身就是在出售一款「永遠不會完成的作品」。
面對這個未完待續，廠商當然有權調整，可玩家也有權不滿與抗議。當調整幅度達到某個臨界點的時候，玩家對遊戲的擁有感很容易受到擠壓。
然而遊戲的運營，絕對不是滿足玩家已經出現的需求，在遊戲疊代發展的進程中，平衡點究竟該如何尋找?
我想這其中的答案只有一個，那便是尊重與體諒。
這次事件真正鬧到470小時退款的原因，那個讓客服破例同意退款申請的理由，在我看來並非網友調侃的、客服也深受遊戲改動的折磨，而是這種廠商與玩家之間幾乎0溝通的行為實在不應當延續。
或許官方與玩家都應該明白一件事：提前告知並非請求許可。官方畏懼玩家的反對，選擇偷偷更新。這種因為絕對滿足不了全部玩家，而選擇規避那部分指責的做法，恰恰讓所有玩家都產生了名為「不被重視」的怒火。
試想一下，如果官方在更新之前發布公告，說明調整原因、時間表和後續計劃。在這種情況下哪怕決定本身不變，玩家的抗議等級也不會如此高。
同時或許玩家在一些不滿意的更新出現時，比起潮水般的抗議，也可以給官方一個調整的時間。就像目前《戰地風雲6》官方也已表示正在探索，讓被刪除模式回歸官方匹配的最佳方案。
不管最後是大家推測的每周輪換還是其他方案，這件事證明了廠商偷偷更新不僅無法規避玩家的抗議，甚至會讓這一切升級。
在玩家體諒廠商的同時，遊戲官方其實也不應該逃避這份抗議，畢竟這是來自熱愛遊戲的人們、真正體驗者的直接感受，是服務型遊戲所想要服務的對象。
