近日，紐西蘭廢物管理公司Waste Management New Zealand首席數字官Lena Jenkins分享了該組織推動循環經濟的戰略抱負，以及她為什麼對基於AI
的路線規劃和預測性維護感到興奮。
在電信和諮詢行業工作了20多年之後，Lena Jenkins成了Waste Management New Zealand（WMNZ）公司的首席數字官，獲得了她想要的改變。該公司是紐西蘭領先的材料回收、再循環和廢物管理提供商。然而，自去年加入以來，她一直強調以客戶為中心，而且隨著AI的用途和好處越來越多，技術和業務如何比以往任何時候都更加密不可分。她說：「我真的很喜歡在技術和商業的交叉領域工作，但我對技術不是很了解，我更像是一個通才；領導能力是我的核心技能。」
很多人認為廢物管理就是開卡車到你家收集垃圾，但除此之外還有很多事情要做。例如，除了日常回收之外，還有其他技術服務部門負責處理醫療廢物和危險廢物，還有從垃圾填埋場收集氣體等等。「因此，當廢物分解時，我們會捕獲氣體並將其轉化為電能，對電網進行輸入。所以我的團隊負責所有非工程技術，如IT或數字技術。我們為70多個站點和900多輛卡車的約1800名員工提供支持。」因此，數字化進程的每個方面都是WMNZ公司「Porohita」循環戰略的支柱。
「我們進行季度評估和規劃，以確保我們保持這種一致性。但對我來說，最重要的是透明度和反饋，這意味著要分享我們正在做的事情，了解其他人在做什麼，收集反饋以保持一致性。」
當然，這種透明度的一部分要延伸覆蓋到技術合作夥伴，因為WMNZ公司的IT團隊相對較小。與能夠花時間了解業務並知道重點是數字戰略的合作夥伴建立信任關係，這一點至關重要。
Jenkins表示：「我們的運營能力很強，而其他公司可能有很多知識型員工，所以你需要稍微改變一下思維方式。對我來說，另一件重要的事情是說到做到。如果我們都認同某件事會發生，那就會發生。我總是對可能幫助我們創造更多價值的想法感興趣，但不是強行推銷。」
關於數字化之旅：我們目前正在制定今年的數字化戰略名為Porohita，意思是循環。目前，我們已經有了一致的數字化願景，正在研究用例，並將其做成路線圖。這個路線圖將為業務案例提供資訊，然後我們需要完成所有必要的步驟，以獲得董事會的批准。這是今年的重點。這個數字化戰略將包括圍繞所有我們核心平台展開的基礎工作，此外還需要實施數據平台。但除了基礎工作之外，還有一些創新機會，例如基於AI的路線規劃。有了900輛卡車，我非常高興地看到這一點。預測性維護則是另一回事。但這不僅僅是技術，也是我們流程、思維方式和文化上的轉變。
關於激勵員工：我的重點是確保員工為成功做好了準備，意味著確保每個人對他們需要做的事情都有明確的期望，分享我們正在做的事情和原因的戰略背景，確保我們分享了知識和決策。透明度也非常重要，在必要時提供支持，但不要微觀管理。我們需要確保人們有學習的機會和做有趣的工作。過去一年來，我關注的事情之一，就是創造一種合作夥伴文化。當我開始擔任這個職位的時候，IT仍然有一些是訂單執行者的角色，無論是在我們的業務中，還是在我的團隊中。所以我花了一些時間做出一些改變，比如談論我們的業務，因為我們也是業務的一部分。我提到內部利益相關者而不是內部客戶，只是為了將這種局面和關係轉變為合作而不是訂單執行。
關於吸引人才加入IT：最重要的事情之一是我們要溝通，讓大家看到可能的機會。有人認為，要想在數字化或者IT領域工作，就需要具備超強的技術，或者需要知道如何編寫代碼。我這輩子從來沒有寫過一行代碼。職業道路多種多樣。因此，分享我們的故事非常重要。我加入WMNZ公司之後，我們的內部門戶網站上有關於我和我的背景的簡介。我們財務團隊的某個人非常驚訝，一個非技術人員也能擔任我這樣的職位。分享我們自己的故事非常重要。
關於創新：現在還處於早期階段，但在接下來的幾年裡，我們將重點關注基礎。我想確保我們會留出一些實驗能力，我認為我們將採取的方法是從小處著手，測試、學習，然後逐漸擴展。我在職業生涯早期學到的一個經驗就是要集中化以較小的團隊建立能力，然後分散化以擴大規模。但管理遺留技術是一項挑戰。目前，我們的大部分重點是維護現有技術，因為我們有一些需要大量關注的遺留技術。不過，隨著我們實施數字戰略以及開展基礎工作，這個情況會發生一些變化。我們正在實施的項目中，也有一些創新。例如，我們從7月1日起接管了Marlborough的垃圾收集工作。為了做好準備，團隊必須向家庭分發36000個垃圾桶，因此我們創建了一個更高效、更有效的垃圾桶標籤解決方案。聽起來像是一件小事，但能有這樣具有恰當功能的垃圾桶標籤方案是一項很好的創新。
