顧客吃外賣吃出頭髮要求僅退款 騎手卻發現店主為光頭

近日，山東青島一名顧客在外賣平台反饋餐品內吃出頭髮，隨即提交僅退款申請。平台審核通過售後，通知騎手上門取回這份問題外賣，計劃送回商家核驗，按流程處置糾紛。

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騎手按照地址取回餐品後打開查驗，發現這份外賣幾乎已經被吃完，只剩下少量殘渣。騎手將餐品送回門店才得知，製作該餐食的店主本身是光頭，從源頭來看，掉落頭髮進餐品的可能性很低。

經歷這件事，騎手感到無奈。他表示，類似惡意退款行為的違規成本偏低，最終產生的損失往往由商家和騎手承擔，加重從業者壓力。

騎手將這件事拍成影片對外發聲，希望平台優化核驗流程，增設針對虛假投訴、惡意退款的懲戒手段，維護商家與騎手合法權益，營造公平互信的外賣消費環境。