收到一封意想不到的郵件時，Nate 正在放去年的聖誕節假期。
Nate 是愛彼迎（Airbnb）聯合創始人、首席戰略官、中國區主席，全名 Nathan Blecharczyk。
郵件里說了一件事，中國將要重啟出境游，國內團隊已經開始行動。
好消息發自愛彼迎中國業務負責人孔直秋，他當時在氣候宜人的泰國，看著手機里刷屏的新聞，感覺到出境游的冬天終於快要過去了。
2023 年走完了一半，漫長而明媚的夏日到來，在萬物復甦的時間裡，愛彼迎為中國出境游做了哪些事情，我們和 Nate、孔直秋都聊了聊。
這也是時隔三年，Nate 和中國媒體的首次對話。
出境游宣布重啟後，愛彼迎中國在 12 小時內，火速上線了第一個活動「世界等你再出發」。
這個名字經過多輪的討論，但最終定下來後，所有人都覺得很自然，因為有種愛彼迎式的人文關懷。
三年之間，人與人的距離感或多或少增加了。和世界重新連接，作為愛彼迎、房東和房客一個共同的願望，從此緩慢而從容地破土而出。
▲ 圖片來自：旅行作家@蘋果姐姐 Chenyu
4 月，泰國的潑水節到來。愛彼迎中國和泰國國家旅遊局，策劃了「自在泰國行」活動，根據用戶們提交的「自在故事」，選出其中一位，免費踏上為期九天的泰國之旅。
脫穎而出的 Cash，是十幾年的愛彼迎用戶，2013 年從電台辭職成為旅遊博主，經營著公眾號「暴走姐妹花」，還出過一本隨筆。
▲ 圖片來自：公眾號「暴走姐妹花」
作為一個旅遊博主，旅遊與 Cash 的生活水乳交融。2020 年，她一直在等待當中。2021 年，她去了重慶和成都，瘋狂地吃火鍋。
2022 年 3 月，趁著冬奧會的風潮，Cash 去了雪場滑雪，住進山村裡的小木屋，旁邊有河流，遠處坐落著雪山，房東大哥的貓有時會踩著厚厚的積雪上門拜訪。突然間，她感覺自己好像住進了某一家愛彼迎民宿，久違地體會到人與人、人與自然的相連。
▲ 圖片來自：Pixabay
今年，Cash 真正地回歸了愛彼迎。她和妹妹一起踏上「自在泰國行」，輾轉曼谷、清邁和普吉島，跟著愛彼迎房東和體驗達人，度過了超長版的潑水節假期。
清邁行程的其中一站，是愛彼迎的明星房源——廣州房東魷魚的木目民宿。這座房子基於 50 年的老建築，由魷魚和她的丈夫在婚前共同改造，承載了他們的愛情故事，呈現泰國人偏愛的日式風格，連本地居民也會來這裡度過周末。
▲ 木目民宿.
泰國相對較快地放寬了對國際遊客的入境限制，魷魚和其他愛彼迎房東一樣，等待著更多房客光顧。今年 2 月，魷魚開始陸續收到來自國內的訂單諮詢。進入 3 月，來自國內的訂單諮詢量快速上漲，有些預訂日期已經排到七八月。
目前，魷魚的國內用戶訂單占到了 40% 左右。歐美、新加坡、馬來西亞、韓國等地的房客也在慢慢變多。其中有些還是帶著工作旅遊的數字遊民，六七個人組團，一住就是半個月以上。
▲ 房東魷魚.
愛彼迎中國業務負責人孔直秋也從數據觀察到，出境游真的在恢復了。他看到了一個強烈的信號：今年夏天，帶娃出行的家庭游比例在上升，與春季相比擴大近 4 倍。
出境游相比國內游不確定因素較多，帶娃人群考慮得也會更多。所以家庭游的復甦，某種程度上標誌著出境游整體的復甦。
孔直秋覺得這是非常可喜的事，人與人的連接，並不僅僅限於旅行者和當地人的連接，也包含跟家庭、朋友一起出遊時建立的更深聯繫。
▲ 孔直秋.
如果從全職旅遊開始算起，Cash 已經去了 19 次泰國，但每次都有不同的體驗，每次都是「濃墨重彩的筆畫」。
2020 年 1 月，Cash 的最後一趟出境游，去的是泰國；2023 年 2 月，Cash 的第一趟出境游，去的也是泰國，她和丈夫兩個人，將那些既熟悉又喜歡的地方，一站一站地又走了一次。
2007 年，愛彼迎創立之初，只有三位房客，創始人們提出了一個大膽的概念：家可以用來分享，房東能和房客成為很好的朋友。
從此以後，愛彼迎將這個概念用技術和產品續寫下去，設計了讓陌生人共同生活的信任系統，讓它在全球都有可能成立。三年以來，愛彼迎更是堅持按照用戶的需求，每半年發布一次產品的重大更新和升級。
最近的一次更新，是今年 5 月愛彼迎在全球推出的「愛彼迎房間」，全面升級了愛彼迎創始之初就存在的「獨立房間」。
顧名思義，「愛彼迎房間」相對於整棟房屋而言，讓房客與房東共享廚房、客廳或後院等公共空間。愛彼迎聯合創始人兼首席執行官 Brian Chesky 評價，「愛彼迎房間」展現了愛彼迎的初心，即共享住宿的理念。
▲ 和房東 Brian Chesky 共處.
「愛彼迎房間」主要解決了兩個問題。
首先是價格，或者 Nate 所說的「affordability」（物超所值）——「當然對所有人來講，物超所值都是很重要的，但越年輕的人，可能支配的財富就越少」。
數據統計，2022 年，全球愛彼迎「獨立房間」的平均價格為每晚 67 美元，其中超過 80% 低於每晚 100 美元。
其次是人與人的連接。「創造人和人的連接」，被 Nate 稱為使命。
與房東合住本身就是一種連接，除此之外，「愛彼迎房間」有個「房東小檔案」的板塊，讓房客在預訂前了解，他們將和誰共用空間，房東又是一個怎樣的人。
不僅是出租年限、星級評分、房客評價數量等常規資訊，房東的個人愛好、寵物名字甚至各種趣事，都可以寫上去。
「愛彼迎房間」尤其吸引中國的 Z 世代，今夏近一半搜索「愛彼迎房間」的中國用戶為 18-29 歲。Nate 告訴愛范兒：
這種物超所值的特點和原汁原味的當地體驗，是愛彼迎真正能夠提供的獨一無二的產品。
目前，超過 100 萬間「愛彼迎房間」分布在全球各地，愛彼迎的全球活躍房源總數更是達到 660 萬。愛彼迎擁有遍布全球的房源，這就是它最大的獨有優勢。
但孔直秋知道，光是數量多還不夠，更重要的是，幫助用戶找到想要的。他曾經聽到一些用戶反映：
我知道你們有樹屋，但我怎麼找到這些樹屋呢？
從房源數量多，到滿足每位用戶的個性需求，中間其實存在多步的跨越，愛彼迎一直在做相關的疊代。
▲ 特色分類.
去年，愛彼迎推出了「特色分類」功能。60 多種特色分類，覆蓋全球 400 萬獨特房源，從洞穴到城堡，從農場到葡萄園。當時，愛范兒專訪了愛彼迎中國設計團隊負責人王瑩，詳細報道了「特色分類」的由來，以及背後的設計力。
今年夏天，中國用戶最喜愛的是「OMG 妙啊」、樹屋、袖珍小屋和帆船遊艇等特色分類。尤其是「OMG 妙啊」，它包括英國小鎮的 UFO 飛船、紐西蘭的黃色潛水艇，造型和風格千奇百怪，可能讓你聞所未聞。
這個暑假，中國用戶的出境游還存在另一項流行趨勢：多段旅程。愛彼迎的夏季出境游搜索數據顯示，中國用戶人均計劃住進 1.3 個城市。
Nate 對一位中國大學生用戶印象深刻，他與 5 個旅伴計劃結伴而行，在今年的 7 月到 8 月開啟歐洲的多段旅程，深度游法國，也會經過荷蘭、德國、瑞士、奧地利和義大利，入住近 18 間愛彼迎的民宿。
出國旅遊並不容易，既然出去了，自然希望更好地感受當地文化，就像去日本玩，不僅要去東京，也要去京都和大阪。按孔直秋的理解，這是源於用戶最初始的需求。愛彼迎也為此做好了準備。
一方面，多段旅程如何組織，哪些地方適合玩，愛彼迎希望幫用戶找到靈感，推薦獨特房源的「特色分類」就是一個思路。另外，愛彼迎也在和各個社交平台的旅行達人合作，提供全新的玩法。
另一方面，多段旅程往往需要多次預訂房源。為了讓過程更為輕鬆，愛彼迎在去年推出了靈活搜索功能，用戶可以在較長的旅途中分別入住不同的房源，這很符合直覺——連續 10 天可能找不到合適的房源，分成兩個 5 天就有更多選擇了。
從預算到旅行時長，產品疊代得越來越細，實踐著 Nate 心中愛彼迎「很特別的一點」：
為所有人提供恰當的房源。
在面向全球的產品更新之外，房東們提供的「軟服務」，也關乎房源究竟能不能讓房客滿意。
▲ 圖片來自：小紅書@住在清邁的魷魚
「軟服務」是魷魚提出的一個詞，用來區分酒店和民宿。除非是忙不過來，魷魚一般都會等在房子裡，幫房客安排好入住，如果房客有繼續聊下去的想法，她也很樂意討論附近好喝的咖啡廳。
來到你的民宿入住，讓我的這趟旅行更加完美。
魷魚覺得一座好的民宿，應該帶給遊客這樣的感覺。愛彼迎中國團隊，也在幫助更多房東實現相同的目標。
針對中國遊客在出境游時的一些本土化需求，包括安上智能門鎖、喝到熱水、提供中文服務等等，愛彼迎會給和房東舉辦定期的研討會，深度講解中國遊客可能的習慣。
孔直秋和團隊之前做過一個針對東南亞愛彼迎房東的調查，發現有很高比例的房東，希望再次儘快地接待中國遊客。超過一半的房東，願意學習中文、準備中文入住指南。
魷魚的木目民宿遍布全屋的實用巧思，就讓參與「自在泰國行」的 Cash 覺得很滿意，洗衣房用兩台冷氣主機做烘乾、廚房有下水道廚餘粉碎機，「把你生活所需都給提早想到了」。
2013 年，在德國的維爾茨堡，Cash 第一次住進愛彼迎的房子。
當時正逢德國國慶和慕尼黑啤酒節，很難找到便宜的住宿，她和同伴只好成了沙發客，房東是一位當地的大學女生。這次機緣巧合的經歷，讓她記住了愛彼迎。
後來，愛彼迎成為了 Cash 旅遊不可或缺的部分，價格豐儉由人，更重要的是它提供了和酒店不同的感覺。
▲ 圖片來自：旅行作家@蘋果姐姐 Chenyu
在 Cash 看來，晚上回到酒店，牆上掛的畫並不能加深一個人對陌生城市的印象，但愛彼迎提供當地人的房子和體驗，可以將每個 24 小時用得盡善盡美。
作為全球民宿平台，在出境游停滯的三年，愛彼迎仍然維持著一種很強的生命力，並繼續加強著它誕生以來的特殊性。
Cash 和妹妹都很愛吃也很愛做飯，她們覺得深度漫遊的一種方式，就是走進當地的餐飲文化：吃好吃的館子，去菜市場買菜，然後把菜拿回家裡的廚房做一頓飯。相比酒店，餐廚具齊全的民宿更能滿足她們作為「深度做飯愛好者」的需求。
▲ 圖片來自：公眾號「暴走姐妹花」
在愛彼迎的「自在泰國行」里，體驗達人 Tour 將優質香料和本地食譜直送到民宿，Cash 和妹妹還原了清邁咖喱面的口味，也把菜譜記住了。對她們來說，這是一段非常完美的時光。
愛彼迎不只是一個住宿提供方，它可能是我跟這個世界連接的、非常重要的紐帶。如果沒有愛彼迎，可能我未必會這麼愛旅行。
創造一個為旅行者帶來歸屬感的世界，無論人們去到哪裡，他們都可以與當地的文化產生聯繫，從而獲得獨一無二的旅行體驗，愛彼迎的使命，其實從來沒有改變。
「獨一無二的旅行體驗」，如果停留在概念，那就只是一行字，它應該在腦海里留下畫面，甚至心生說走就走的嚮往，愛彼迎一直在具象地將其傳達出來。
孔直秋觀察到了一個有趣的現象：很多時候，愛彼迎用戶更加關注玩法，而不是一定去什麼地方玩。
▲ 法國蒂涅雪場民宿.
愛彼迎的很多房源本身自帶玩法，這像是一場需求和供給的雙向奔赴。不少遊客喜歡到日本滑雪，有項「特色分類」就叫「雪場民宿」，他們可以直接從雪場滑到房子裡，然後再滑出來。
愛彼迎「體驗」作為一款產品，更是在 2016 年就推出了，和「房源」一樣可以單獨預訂，成千上萬的體驗達人分享知識和熱情，向遊客介紹他們的鄰里。
City Walk（城市漫步）、騎自行車探訪街區、到當地農貿市場採購、參與攝影師的短期課程......各種想得到和想不到的體驗等待著遊客。Nate 覺得，這是了解一座城市非常好的方式：
不僅是探索城市，還是由本地人帶著你去，你能夠跟他們建立深厚的友誼，同時獲得真正地道的體驗。
▲ 普吉體驗項目「拯救長臂猿，拯救森林」.
2019 年，愛彼迎又推出了「愛彼迎獨家」（Only On Airbnb）項目，圍繞獨特房源創造獨特住宿體驗，最近就有不少有趣的項目，包括住進《劇院魅影》的故事原型地巴黎歌劇院、重返《魔戒》的拍攝地紐西蘭霍比屯等等。
某種意義上，獨一無二的旅行體驗就是愛彼迎的代名詞，它可以是具象的房源，也可以凝結成世界流行文化的特殊符號，在每個地區長出鬱鬱蔥蔥的草木，深層的根系又彼此聯結和滋養，讓愛彼迎成為無可替代的超級品牌。正如 Nate 所說：
每個國家和地區之間是有協同效應的，像是同一個拼圖不同的兩塊。
與之呼應，出境游重啟後，人們不再滿足於走馬觀花，而是渴望獲得更加深度、真實、原汁原味的旅行體驗。愛彼迎的夏季搜索數據顯示，旅程正在變長，近五成愛彼迎中國用戶計劃，在單個房源停留至少 7 天。
愛彼迎中國這幾個月所做的事可以說明，重啟後的出境游，確實相較從前有了不少變化。
▲ 圖片來自：《凪的新生活》
2021 年 11 月，Nate 也曾做過一次關於旅行趨勢的分享。他提到，近年來，旅行、工作和生活方式都在疊代更新：
旅行的回歸，實際上是一場旅行的變革。
如今，「報復性旅遊」這個詞常常被提起。
「報復性」可以理解為「需求的集中釋放」，是一個具有時效的前綴。
「旅遊」從來不會消失，讓人偶爾擺脫幾點一線，暫別日常的平淡無奇。從瘋狂打卡、周密計劃的「特種兵」，到放慢腿腳、盡興而歸的城市行走，旅遊始終存在，改變的是趨勢而已。
▲ 圖片來自：《德雷爾一家》
Nate 同樣認為，出境游是可持續的，不只是報復性的，愛彼迎更希望關注到，用戶的新需求是什麼，旅行的新趨勢是什麼，以及如何把它們接住。
除了民宿平台，部分城市也在暫停的三年裡休整了自己，以當地人為中心，重新思考旅遊策略。
捷克首都布拉格，希望讓遊客關注到老城區古蹟之外的景點，也停留更長的時間；匈牙利首都布達佩斯，計劃豐富遊客類型，分散旅遊景點，和匈牙利其他城市進行交流；荷蘭首都阿姆斯特丹，計劃在今年整體減少遊客數量，並婉拒只為了瘋狂派對而來的人們。
打造一個更美好、更長期的城市旅遊業，其實對居民和遊客都有好處。賓主盡歡的理想目的地，才能真正實現「在旅行中像當地人一樣生活」。
自從出境游復甦，Cash 出了三趟國，和西班牙、泰國的本地人聊過天，隱約地感覺到，大家或多或少還刻意保持著距離感。
不光是我自己，整個世界都要經歷從生疏到熟悉的重建。
但她相信，這終會被時間消弭，因為遊客將再次攪動世界。
