據IGN報道，任天堂美國公司正將其客戶支持業務外包，此舉將導致數百名合同工崗位被裁撤。
IGN在報道中援引了多位要求匿名的消息人士的說法，他們因擔心遭受報復而選擇不公開身份。報道稱，美國地區原本建立了一套嚴格的客戶支持培訓與維護體系，但因語言障礙、溝通不暢，以及任天堂在將支持業務從美國本土向南美外包的整體決策過程中存在問題，該體系已受到顯著影響。
一位消息人士透露，任天堂美國公司此前主要依託兩家本土機構填補後台客戶支持崗位，覆蓋範圍包括後台團隊、防欺詐、財務、退款申訴、客戶服務、聊天記錄處理、電話及郵件支持、退款操作、賬號封禁、遠程數據傳輸及維修支持等所有相關業務。「雖然會保留少數人員負責監督，但基本上所有本土支持業務都將不復存在。」
IGN指出，儘管這些員工屬於合同工，但多數人「技能嫻熟、經驗豐富，尤其熟悉任天堂美國公司的系統與流程」，且許多人已在該公司工作多年。通常情況下，任天堂會與這些合同工簽訂為期11個月的合同，到期後將其「解僱」數月，以便他們「領取失業救濟，之後繼續續簽合同，且每次續約薪資往往有所提高」。
然而今年3月情況發生變化，員工們被告知合同將被終止，並於本月內逐步全面停止服務。據IGN報道，約200名員工受到此次調整影響，他們不會獲得離職補償，且全程未得到任天堂美國公司的直接通知，相關資訊僅通過其所屬外包機構傳達。更令人唏噓的是，部分留任至9月的合同工「目前正被迫協助培訓替代自己的外包員工」。
目前，任天堂美國公司正將相關業務轉移至南美地區，其中巴西承接業務量最大，阿根廷、尼加拉瓜等國也參與其中。儘管美國員工仍在提供協助，但這些外包地區的員工已「更全面地接手客戶支持案例的處理工作」。報道稱，新員工的招聘標準明顯放寬，加之存在語言障礙，客戶支持服務的整體質量可能面臨下降風險。
針對IGN的報道，任天堂回應稱其中部分說法「存在不實資訊」，但未具體說明哪些內容失實。
公司聲明全文如下：
「雖然我們暫無關於內部業務活動的消息可公布，但向IGN提供的部分說法包含不準確資訊。在任天堂美國公司，我們非常感謝多年來與多家公司及其優秀的合同工合作，共同為用戶提供高質量的客戶服務體驗。我們正與在美洲所有服務市場擁有深厚經驗的外部合作夥伴一道，不斷完善和拓展客戶服務模式。這種模式使我們能夠為北美市場以及不斷發展的拉美市場提供全方位的客戶服務支持，更好地根據季節性需求調整服務規模，以確保支持的穩定性。一如既往，我們的首要任務是提供卓越的客戶支持，我們也很高興所有合作夥伴提供的服務仍能保持較高的客戶滿意度。」
