Magnum冰淇淋公司正著手推進一場數字化變革，以迎接從聯合利華拆分獨立後的全新發展階段。公司美洲區首席資訊官麥可·弗里德蘭德將這一時機稱為"千載難逢的機遇"。
作為旗下擁有Ben & Jerry's、Breyers、Magnum和Klondike等全球知名冰淇淋品牌的企業，該公司於2025年正式完成從聯合利華的拆分，成為獨立運營的企業主體。
弗里德蘭德表示，未來兩年內，Magnum冰淇淋公司將分階段部署全新IT系統，涵蓋ERP和CRM系統、網站管理以及供應鏈能力建設。在此過渡期間，公司仍依託與聯合利華簽訂的過渡服務協議
，藉助前母公司提供IT功能支持。
展望公司的技術發展前景，弗里德蘭德表示，他對於從零開始構建全新技術體系充滿期待——擺脫歷史遺留系統的束縛，讓公司能夠充分擁抱最新AI技術發展成果。
"我們正在藉助這次機會，儘可能地標準化業務流程，並投資於那些同樣在積極布局AI能力的平台，"弗里德蘭德在接受CIO Dive採訪時表示。
在推進新技術落地的過程中，弗里德蘭德將關注重點放在了未來技術體系的核心基礎——數據上。
"沒有乾淨的數據，一切都無從談起，"他說道。
數字化轉型駕輕就熟
此次主導Magnum冰淇淋公司的數字化轉型，並非弗里德蘭德第一次經歷這樣的技術現代化挑戰。
在2025年8月加入Magnum冰淇淋公司之前，他曾在百事可樂擔任戰略與轉型高級總監近四年。更早之前，他擔任Toll集團美國區IT負責人，主導了該物流與運輸公司部署Oracle財務系統、評估並引入可推動業務流程變革的數字化技術等工作。
帶著豐富的實戰經驗加盟Magnum冰淇淋公司，弗里德蘭德將整潔、準確且可用的數據視為未來AI能力部署的核心前提，同時認為與大型科技供應商建立正確的合作關係同樣至關重要。
當前，各家CIO正面臨供應商的密集推銷攻勢，爭相展示最新、最強的AI工具與平台。超大規模雲服務商、Oracle和Salesforce等ERP廠商，乃至正積極爭奪企業級市場份額的大語言模型提供商OpenAI和Anthropic，都在加劇這一賽道的競爭。
在評估合作夥伴時，弗里德蘭德表示，他最看重的是這些公司如何將AI融入其服務與平台。他同樣有意迴避高度定製化系統，認為這類系統會制約規模擴展、拖慢升級節奏。
"我們重點與那些在AI能力上持續大力投入、經過充分驗證且穩健可靠的公司合作，偶爾也會關注一些新興力量，"弗里德蘭德表示，"我們力求將大型平台整合打通，這將幫助我們更快速地釋放AI潛力——主要原因在於我們更傾向於配置而非定製，我認為這正是驅動業務實質性突破的關鍵所在。"
AI將滲透Magnum冰淇淋公司運營的每一個職能模組，包括財務、人力資源、供應鏈和市場營銷。以供應鏈為例，弗里德蘭德正在探索如何利用AI驅動的攝影機識別技術，預防工廠生產安全事故的發生。在人力資源方面，他則聚焦於提升員工體驗，並計劃將HR智能助手嵌入日常工作流程。
變革管理是關鍵
為引導AI技術的未來落地應用，公司將重點加強員工AI使用培訓，並積極防範AI相關安全威脅。
"歸根結底，這是一場變革管理，"弗里德蘭德說，"人是公司最核心的資產……我們必須確保員工掌握正確的資源，才能真正發揮效能。"
他補充道，現在投入時間進行學習與準備，將在新系統正式上線時體現出真正的價值。
"我們必須確保數據是乾淨的、業務流程是清晰的，這樣當技術真正落地時，我們能以一個強有力的姿態迎接新起點，而不是事後回頭說'好，現在我們從頭開始學吧'，"他說道。
Q&A
Q1：Magnum冰淇淋公司從聯合利華獨立後，在IT建設上有哪些具體計劃？
A：Magnum冰淇淋公司計劃在未來兩年內分階段部署全新IT系統，涵蓋ERP和CRM系統、網站管理及供應鏈能力建設。在過渡期間，公司仍依託與聯合利華的過渡服務協議獲得IT支持。公司首席資訊官弗里德蘭德表示，將優先選擇那些積極投入AI能力建設的大型平台，並強調以配置替代定製，以加快AI能力的釋放。
Q2：Magnum冰淇淋公司打算如何在具體業務中應用AI技術？
A：AI將覆蓋公司財務、人力資源、供應鏈和市場營銷等多個職能板塊。在供應鏈方面，公司正探索利用AI驅動的攝影機識別技術預防工廠安全事故；在人力資源方面，計劃將HR智能助手嵌入工作流程，提升員工體驗。此外，公司還將加強員工AI使用培訓，並防範AI相關安全風險。
Q3：為什麼弗里德蘭德把數據質量放在技術體系建設的首位？
A：弗里德蘭德認為，乾淨、準確且可用的數據是未來AI能力得以順利部署的核心前提。他強調，若數據質量不達標、業務流程不清晰，新系統上線後將面臨大量返工，難以發揮技術價值。因此，必須在技術落地之前就做好數據治理和流程梳理，確保系統上線時能夠順暢啟動，而非事後補救。
