亞馬遜近日宣布推出兩項AI服務，目標是改變用戶的日常工作方式。
第一項是Amazon Quick的全新升級體驗，直接對標微軟Copilot等同類產品，但覆蓋範圍更廣，適配多種軟體。用戶只需一個電子郵件地址即可開始使用，並需安裝一款新的桌面應用。亞馬遜表示，該應用"運行在你的電腦上，並與你的工作直接相連"。
使用該服務無需AWS賬號，但若要充分發揮其功能，則需與其他服務進行授權連接。亞馬遜表示，該產品已原生集成Google Workspace、Microsoft 365、Zoom和Salesforce。
Amazon Quick套件於2025年10月首次亮相，最初是一款以網頁為主的產品，旨在簡化智能體的構建流程。它具備主動提醒和持續上下文感知能力，用戶可藉助它創建各類應用，例如HR入職門戶或銷售團隊的業務健康監控工具。
在本周二於舊金山舉辦的發布活動上，Amazon Quick副總裁Jigar Thakkar表示："每天你都會在那些其實不需要你親自參與的工作上浪費大量時間……Amazon Quick的設計初衷，就是把這些時間還給你。"他舉了一個安排項目會議的例子：過去你需要逐一查看所有人的日曆，再通過郵件、Slack等多個平台逐一發送消息，而現在只需在Quick桌面端發送一條指令："為項目X安排一次會議。"系統會自動判斷哪些人需要參會、誰有空、誰有衝突，找出合適時間並自動發送邀請。
之所以能做到這一點，是因為Quick會在每次使用過程中學習用戶的行為，並儲存相關上下文資訊，例如項目截止日期、參與人員等。當被問及這種持續監測和儲存用戶行為所帶來的安全隱患時，Thakkar僅以AWS超過20年的安全雲服務經驗作為回應。相信未來會有更詳盡的文檔對此作出進一步說明。
第二項服務是對Amazon Connect的重大升級，將其從單一產品擴展為四個智能體AI模組：面向供應鏈的Connect Decisions、面向招聘的Connect Talent（發布會上演示了由AI聊天機器人主導的求職面試，令人對未來職場感到憂慮）、面向醫療健康領域的Connect Health，以及原有服務更名而來、專注於客戶體驗的Connect Customer AI。
Amazon Connect於2017年由AWS推出，最初是一款基於雲的聯絡中心技術，幫助企業自主建立和管理客戶服務運營。亞馬遜表示："它起源於為亞馬遜零售客服提供支持的內部技術，我們多年來積累了大規模運營的豐富經驗。"
每個模組均由一組AI智能體（即"隊友"）負責處理具體業務，但亞馬遜強調，用戶始終掌握主導權。
目前，利用AI智能體處理業務流程的市場競爭已相當激烈。Salesforce積極布局其"智能體無處不在"的願景，儘管其Agentforce產品近期才修復了一個可能導致銷售數據泄露的安全漏洞。谷歌也推出了Gemini Enterprise用於工作流自動化，而微軟則全力押注新版Microsoft 365，推出包含Agent 365在內的專屬AI智能體管理平台。
面對這些早已深度嵌入企業客戶工作流的競爭對手，亞馬遜要想成功將用戶吸引過來，仍需付出相當大的努力。
Q&A
Q1：Amazon Quick是什麼？它能做什麼？
A：Amazon Quick是亞馬遜推出的一款AI桌面助手，類似於微軟Copilot，但支持更多第三方軟體。它能夠連接用戶的工作環境，自動處理重複性任務，例如安排會議、跨平台協調日程等。它已集成Google Workspace、Microsoft 365、Zoom和Salesforce，無需AWS賬號即可使用。
Q2：Amazon Connect升級後有哪些新功能？
A：升級後的Amazon Connect拆分為四個智能體AI模組：Connect Decisions（供應鏈）、Connect Talent（招聘）、Connect Health（醫療健康）和Connect Customer AI（客戶體驗）。每個模組由AI智能體負責具體業務處理，用戶仍保留最終控制權。
Q3：Amazon Quick如何保障用戶數據安全？
A：目前亞馬遜方面對此的官方回應較為籠統，Amazon Quick副總裁Jigar Thakkar以AWS超過20年的安全雲服務歷史作為背書，但尚未提供具體的數據處理與隱私保護文檔。用戶如有顧慮，可持續關注亞馬遜後續發布的詳細說明。
