重塑職業生涯對於Maggie Chavarin來說並不陌生。十多年前，她加入了Synchrony公司，擔任招商服務職務，這使她能夠成為一名在家辦公的媽媽。時機成熟的時候，Chavarin磨練了自己的培訓和指導工作技能，並最終作為Synchrony智能虛擬助理（IVA）團隊的一員首次體驗了技術，針對向聊天機器人提出的文本問題編寫了人類的答案。
疫情期間，Chavarin開始為正式的IT職業道路打下基礎，獲得了多項敏捷性認證，並努力攻讀電腦科學學位。她職業生涯重塑的最新成果是Synchrony的Tech Apprenticeship for Artificial Intelligence人工智慧技術學徒計劃，一項為期12個月的全日制計劃，其培訓平衡了在職學習和講師指導，為Chavarin提供了進入最令人垂涎的AI領域的一條途徑。儘管她擁有非常非傳統的IT背景，但她仍然熱衷於科技領域。
「人工智慧一直是ChatGPT技術世界中的一個重要話題，我通過IVA團隊有過一些接觸，所以我對繼續學習人工智慧非常感興趣。這讓我能夠審視員工庫並培養他們的專業知識，有助於引入不同的想法和人員，讓他們能夠看到問題並找到解決方案，即使他們沒有相關的背景。」
與Synchrony一樣，很多公司發現提供強大的IT培訓計劃和獨有的再培訓機會，是能夠互惠互利的：員工可以獲得職業發展和重塑機會，而企業可以在人才持續短缺的情況下有機地開發急需的技術技能。根據《2023年首席資訊官狀況》顯示，IT領導者正在尋求增強網路安全(39%)、應用開發(30%)、數據科學/分析(30%)、人工智慧/機器學習(26%)等關鍵領域的能力。調查發現，儘管需求迫切，但CIO們表示很難找到合格的專家，尤其是在人工智慧/機器學習和網路安全等先進領域。
工作模式的大規模轉變，加上對工作與生活平衡以及更高目標工作的日益渴望，創造了一種氣氛：培訓和職業發展機會對員工是具有吸引力的，尤其是那些可能在疫情引發的離職潮下已經離職了的員工。皮尤研究中心的一項調查發現，缺乏晉升機會是2021年美國人辭職的主要原因之一；在那些辭職去其他地方工作的人中，53%的人表示他們現在有更多的晉升機會，53%的人表示他們可以更輕鬆地平衡工作和家庭，有半數的人表示他們的工作時間有更大的靈活性。
Servier Pharmaceuticals公司副總裁、IT負責人Mark Yunger表示：「當你能夠將公司的長期願景與發展，和個人職業與專業發展聯繫起來的時候，就是雙贏了。從個人的角度來看，這可以讓職業生涯變得有趣，幫助人們與組織一起成長。從公司的角度來看，你可以最大限度上減少人員的流動、降低搜索和招聘的成本。」
營造學習的文化
美國專利商標局（USPTO）副首席資訊官Deborah Stephens指出，營造正確的文化，包括提供靈活且有利於職業發展的培訓選擇，對於IT招聘和員工保留來說是至關重要的，尤其是對於預算有限的政府實體和非營利組織而言。
「我們正在努力創造發現和探索的途徑，讓員工感到他們在工作和生活之間取得了最理想的平衡以及豐富的機會。我們提供了靈活的工作時間、大學課程報銷，並且有相當不錯的培訓預算，但如果一切都與錢有關，人們完全可以在其他方面賺更多錢。」美國專利商標局提供了廣泛的培訓機會，從休閒午餐和學習、建立探索性沙箱能力再到沉浸式學習實驗室、完整的虛擬學習課程以及精選合作夥伴培訓。
Regeneron是生物技術和藥物發現領域的一家領導企業，該公司高級副總裁、首席執行官Bob McCowan表示，考慮到他們是在以科學為基礎的行業以及整個組織的明確目標，培養持續學習的IT文化是非常重要的。該公司的IT團隊有300人，他們並不專注於傳統的網路或數據中心支持角色，相反，這些角色都外包給了服務提供商。他們的IT組織很大一部分工作是和科學家以及其他藥物專家一起參與各種研究計劃，發現IT創新的潛力，並開發必要的技術。
McCowan表示，由於他們的流程如此注重科學性，因此這種和經典標準不同的IT技能開發心態讓Regeneron從中受益——例如，把定期培訓作為工作描述或年度績效評估中的一個組成部分。
McCowan解釋說：「在我們這個行業，人們的假設是，如果你進來並繼續做你的日常工作，幾年後你就會發現自己遇到了問題，你需要不斷地願意接受培訓和學習。」
為了促進更多的專業知識交叉作用，Regeneron公司為具有一定技術背景並對大數據和人工智慧等新領域感興趣的科學家創造了途徑，將其培養為IT組織內的聯絡角色，這些角色旨在將科學家想要完成的任務轉化為特定的技術平台要求，以便IT組織可以快速跟蹤解決方案。
McCowan的團隊還創建了IT的職業階梯，幫助定義各種軌跡所需的技能，然後通過一系列自我指導和正式培訓選項來支持這些技能。McCowan說：「這很大程度上取決於個人的態度，我們可以創造環境並提供工具，但最終取決於個人。」
通過培訓擴大人才庫
雖然不是由科學驅動，但技術變革的步伐推動了Synchrony公司為構建IT技能管道而做出的眾多努力，包括從非傳統人才庫中招聘和培養人才。今年早些時候啟動的Tech Apprenticeship Program計劃旨在培養人工智慧、資訊安全和技術供應商管理等領域的技術和專業人才，這為像Chavarin這樣特定類別的美國員工、以及對技術角色感興趣的OneTen候選人創造了獲得技術崗位的途徑。OneTen是一個旨在通過市場將黑人人才與工作機會聯繫起來的組織。Synchrony還重新認證了90%的職位，因此不再需要四年制大學學位，這是其吸引新型求職者邁出的又一步。
退伍軍人是Synchrony進行與技術相關職業重塑的另一個目標群體。Synchrony公司在位於夏洛特的中心設立了Veterans Leadership退伍軍人領導力培訓計劃，為退伍軍人參與者提供兩次為期六個月的技術和運營輪崗，並一名Synchrony的導師，幫助他們從軍隊服役向IT職業進行轉型。這項計劃剛剛啟動了第二輪。
為了讓人們更容易獲得整體的技能發展，Synchrony改變了方法，從特定地點的培訓轉向通過家庭和中心課程相結合的更靈活的學習方式，而且其中大部分內容是通過虛擬環境提供的。Synchrony高級副總裁、首席資訊官Bess Healy指出，傾聽員工的心聲以了解他們的需求，這對於提供創造性培訓和職業發展機會是至關重要的。
她解釋說：「偉大的想法來自很多方面，傾聽員工的意見催生了這個試點學徒計劃。Synchrony非常重視道德責任，以確保我們的員工為未來做好了準備。」
面向未來的IT
Servier Pharmaceuticals公司的Yunger認為，隨著技術生態系統的擴展，從內部培養那些難以找到的技能組合，將有助於IT組織實現面向未來的發展。這家售賣Google Cloud Platform的公司，在很難找到專家的時候，就開始把重點轉向了培養自己的人才上。
Yunger採用人才生命周期管理的方法，考慮公司未來三到五年的戰略，使其與必要的IT技能保持一致，然後該計劃與個性化發展和培訓計劃進行匹配。他解釋說：「我們向現有團隊提供我們對未來的願景，並讓他們有機會自行選擇這些路徑以滿足我們未來的需求。我們的長期願景越好，我們就越能夠為團隊提供學習和成長的機會。」
加州大學河濱分校正在採取類似的做法，啟動了大規模的再培訓計劃，從內部培養IT人才，並與那些最願意接受變革的人共同努力。IT組織和員工進行了訪談，了解他們感興趣的關鍵領域，並衡量了個人的調動意願。副校長兼首席資訊官Matthew Gunkel表示：「從意願開始，這是一種快速的方式，然後利用意願讓其他人明白，你可以做出積極的改變。」
BioMedRealty是一家為生物技術和生命科學公司提供辦公室和實驗室空間的企業。該公司高級副總裁兼首席資訊官David Hsiao坦言，未來將是建立在商業智能和人工智慧等技術的基礎上，而BioMedRealty也正在培養由內部員工建立的人才庫，一部分原因是，該公司每周坐班四天的要求阻礙了對外部候選人的招聘。
由於數據和商業智能計劃需要對業務有深入的了解，因此Hsiao開始對財務和會計候選人進行重新培訓，儘管他們之前沒有技術背景。
「這使我們的BI部門變得更加高效了，不僅是在管理IT方面，而且他們能夠用他們理解的語言與業務用戶進行有效地交談。」
BioMedRealty公司的商業智能總監Jeanne Carroll是多年前從會計領域跳槽到IT領域的人之一。她擁有註冊會計師背景，最初在BioMedRealty從事會計工作，最終轉向財務報告，然後與IT部門合作實施SAP ERP。
「對我來說，從財務報告轉到SAP Business Planning and Consolidation工作是一個輕鬆的過渡，因為我已經處理過數據了，」Carroll說，她通過會議和正式培訓提高了自己的數據技能，最終獲得了晉升為公司的BI負責人。
現在，Carroll負責擴大公司的BI團隊，同樣致力於尋找非傳統的IT人才。
她解釋說：「員工隊伍目前還很薄弱，因此接觸那些具有非傳統IT背景的人非常重要，他們可以帶來傳統IT團隊所不具備的專業知識。」
