20世紀60年代末，西班牙商人Abel Matutes有一個雄心勃勃的夢想，那就是提供令人難以置信的體驗，讓遊客更接近天堂。結果他造就了現在的Palladium Hotel Group，一家擁有10個不同品牌的連鎖酒店，遍布西班牙、義大利、墨西哥、巴西、牙買加和多米尼加共和國。
但如果沒有對創新的明確承諾，Palladium的歷史和發展就不可能實現。自成立以來，Palladium一直積極努力調整其內部和外部流程以適應新的業務需求，始終尋求適當的平衡以促進對公司需求進行最有效的響應。最近，數字化轉型成為了Palladium的一大基石。「在過去的十年裡，我們在技術上取得了重大進步，始終符合集團的戰略目標，因此我們專注於效率、可持續性和改善客戶體驗，尤其是在數字領域，」Palladium Hotel Group首席資訊官Marcel Alet這樣表示。
為此，他和他的團隊根據技術路線圖開展工作，使他們成為了行業領導者。這個團隊在短期內有一個項目計劃，重點是可擴展性、客戶知識，以及對混合雲、網路安全和可持續性的明確承諾。
充滿挑戰的旅程
自Palladium開始數字化轉型之旅以來，一再面臨挑戰，尤其是在管理文化影響方面，這不僅需要改變工作流程，還涉及到業務合作夥伴如何適應新的技術。
此外，他們還必須應對技術技能短缺、實施新政策和程序、整合不同系統和平台的問題。Alet說：「但通過戰略規劃和有效溝通，我們成功地在數字化轉型過程中能夠持續推進。」
其中一個項目，就是去年Palladium公司成功過渡到RISE with SAP雲解決方案。Alet說：「這讓我們的業務流程具有更大的靈活性、可擴展性和效率，同時保留了以前版本中開發的所有創新成果。」他們還顯著加強了數字治理，並在網路、忠誠度和運營等核心領域實施了優質的平台。「我們執行了業內最重要的數據項目之一，成為Snowflake平台的早期採用者，該平台可以更好地治理、控制和分析我們的數據，並改進決策過程。」
為此，Palladium公司採用了混合式的方法，使用其他平台如Adobe、Salesforce和Tableau等，能夠滿足業務領域特定需求的同時，開發定製的解決方案。Alet說：「其中每一個平台都經過我們的精心挑選，其容量和與我們生態系統的匹配度，並且我們根據自身具體情況以適當的方式進行了部署。」
數字未來
Palladium的數字化轉型對運營效率以及基於數據做出決策的能力產生了重大影響，提高了客戶知識水平，從而提高了內部團隊的生產力。此外，他們通過流程自動化（RPA）以及消除技術基礎設施中的冗餘，顯著減少了那些幾乎沒有附加值的流程。Alet表示，所有這一切都是完全可衡量的，並且是集團內部尖端技術、可靠流程和可持續創新文化相結合的結果。
未來幾年，Palladium集團面臨的主要挑戰，是繼續提高組織所有領域的效率和控制力，同時保持成為數據驅動型公司的目標。Alet說：「我們還將專注於在最新技術和最新趨勢方面保持領先，主要是AI和ML，進一步提高我們快速適應市場變化的能力，此外我們還將繼續努力管理文化變革，應對專業人員短缺問題，以實現既定目標。」
在這些理想的支撐下，Palladium目前有多個項目正在進行之中，特別是在忠誠度、收入、直銷和運營領域。Alet說：「我們致力於改進我們的忠誠度解決方案以及整個數字生態系統，此外，高級分析、人工智慧和機器學習在這些項目中也將是必不可少的，將讓Palladium能夠做出數據驅動的決策，以提高效率和盈利能力。」
簡而言之，Palladium Hotel Group在創新和數字化轉型方面是面向未來的，其戰略願景專注於持續改進流程、盈利能力和可持續性。未來，技術將發揮基礎性作用，技術願景就是打造有助於改進所有業務流程的創新數字解決方案。
