之前網易和暴雪分手，由網易運營的暴雪遊戲國服已於1月24日終止運營。隨後，網易發布《網之易關於暴雪遊戲產品運營到期開放退款的說明》，宣布即日起針對玩家在「暴雪遊戲產品」中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的遊戲服務開放退款申請通道。
雖然暴雪遊戲退款通道已經開放，但由於多種因素影響，遊戲退款速度極為緩慢，讓大量玩家感到不滿。據悉，暴雪遊戲退款需通過微信公眾號「暴雪遊戲服務中心」申請，且必須在今年6月30日前完成申請，逾期將被視為放棄相關權益。所以許多玩家急忙進行了退款申請，目前排隊退款的人數已經超百萬。
除了「退款慢」，還有「退款難」。有人表示，登錄退款界面需要驗證註冊戰網時使用的安全手機，但那個手機號碼已停用了。客服表示：「如果您遇到了安全電話無法使用的情況且暫時無法解決，很遺憾我們暫時無法幫到您。您可以留下您的賬號和聯繫方式，以便我們未來在必要時聯繫您。」
由於暴雪戰網在國內上線時間較早(2010年)，當時手機沒有像現在這樣普及，因此存在借用/遺失安全手機號碼的情況，這種情況下會因為無法登錄而無法退款。有玩家稱自己是借用或購買的賬號，因此無法通過人臉識別系統，導致無法退款。也有玩家稱，自己是通過第三方渠道充值，結果無法退款。
網易暴雪遊戲負責人張棟發文回應稱，現在系統還在調試，後續的(退款)速度會加快。
