製造業為應對數字轉型浪潮，積極導入新科技的應用，為企業帶來優化的效益讓產業不斷精進升級。過去系統間缺乏共享服務平台，各系統文件格式不一，在文件交換與流媒體時，需投入大量的資訊人員或外包撰寫轉換程序，用戶無法即時取得所需數據，更缺乏一個安全有效率的即時通信平台，以傳遞相關機密敏感性數據，滿足協作和即時回應的需求，一直是部分製造業在流程上遇到的瓶頸；IT人員也想找到最便捷的手法讓服務即取即得，並發揮縱向溝通與橫向協調，立即反應市場需求，保有企業的競爭力。
近年來AI技術的突飛猛進更是加速了數字轉型的成效，協助操作人員完成各項任務並提升生產流程的效率與性能，都能夠立竿見影的見到系統集成帶來的好處，大量數字轉型的工具平台讓製造業的資訊人員的定位與以往截然不同，不再一味的埋頭開發，而是了解單位需求後通過新科技、新技術、新平台、新流程與新系統，逐漸轉換成企業內的解決方案提供者，資訊人員的工作內容也將從程序開發維護，轉換為工作與流程分析，提升自我專業以成為提供資訊解決方案的專家。其中對話式服務平台集成常見的語言模型與企業IM的應用潛力正在蓬勃發展。
移動化服務在幾年前多半通過寫App來完成，但大家也慢慢發現Chatbot的開發，其構建期程與投入成本（例如：過版速度、維護難度、用戶接口標準化／易用性…等諸多技術面向議題）皆比設計App來的更省事。而且Chatbot的接口可以掛在任何常見的即時通（即IM, 如Line, Teams）或瀏覽器上，用戶沒有安裝、升版App的額外負擔與風險，就能直接與Chatbot進行多樣化的互動，訪問各式服務，反過來說App就相對不易集成，往往是需要多少服務就要開發多少個App，過多的App也常導致用戶混淆。這可說是近年來造成App與Chatbott此消彼長的主要因素。而且，我們預測這種趨勢將會持續加速。構建期程短、安全、服務可由企業自己定義的Chatbot與IM集成型服務將會是滿足企業應用的首選。叡揚資訊的iota C.ai機器人開發平台除了滿足前述Chatbot開發優勢，也已集成常見的語言模型（如AOAI、Bert等），加上能夠雙向/跨系集成企業內部的各類既有服務（如CRM、ERP、HR…），依照不同部門特性調教，一鍵同時發布出多支適合對內對外適用的機器人隊化服務，成為最有價值的虛擬助手。
和一般制式的系統教學教育訓練不同，叡揚資訊服務團隊可提供場景式課程，引導需求單位萌生想法其業務負責範圍內可能產生的場景，並進行手柄手試作，加乘iota C.ai的UI／UX人性化設計，接口友善易上手，用戶只要通過簡易指令設置與拖拉功能，就能將基本的功能快速組合成實際應用。以客戶集成對話式服務與既有ERP為例，Chatbot與以往ERP的服務開發模式全然不同，過去各單位提出ERP相關服務的申請時，資訊人員依需求撰寫程序，各單位只能被動等待服務程序產出後再依差異開單調整，實際使用的落差讓滿意度始終不高，但Chatbot開發不再是資訊人員定製系統功能即可，需求單位可同步通過易上手的平台將對作業流程的理解加入，進而規劃功能優化流程，更貼近需求與改善性能。
iota C.ai在iota IM或其他IM構建的服務，可通過對話式腳本搭配常見語言模型分析協助作業，也可通過集成式的資訊卡片聚焦服務內容，其能支持豐富的互動元素，不只是常見的按鈕，還能呈現多個字輸入框、菜單、checkbox等功能。讓員工可以在聊天室中更快捷的填表、申請等互動。
大型製造業內部可設計對話式應用的各類場景。（Source：叡揚資訊）
製造業開發Chatbot的經驗分享：每組由一位對產業經驗及系統Know-how較深且廣的資深同仁，將ERP常用的功能及模塊於iota C.ai創建標準化接口，搭配一位對新技術較了解的人員，依各單位依需求，快速提供服務。逐步增加服務範圍至生產、銷貨、存貨管理，將客戶資訊、報價、產品品質、產量、未入庫庫存、已出貨庫存等項目。Web API是未來趨勢，許多企業的系統都已規劃朝Web API發展。而iota C.ai可通過Web API定義與對接，節省時間成本、人力成本，將以往作業模式變得更智能，是IT發展不可或缺的一環。
機器人生成工具C.ai是叡揚資訊自行研發的高效對話式服務平台，開發團隊不是只教工具怎麼用，而是全心全力讓用戶清楚知道能怎麼用，深厚的產業經驗與技術能力，讓任何問題都能在最短時間內解決，叡揚資訊也提供多樣的數字解決方案並不斷提升技術層次與創造附加價值，協助合作夥伴成為可持續發展增長的企業。
（首圖來源：叡揚資訊）
