根據Gartner的Board of Directors 2023 Survey調查顯示，數字化轉型確實是當今商業戰略的一大基石，因為有89%的企業將數字業務視為其增長的核心。該研究的另一項統計數據同樣具有說服力：這些企業中，只有35%的企業已經實現了他們的數字化目標或者正在實現這一目標。
Gartner首席資訊官研究小組研究副總裁Monika Sinha表示：「這凸顯出，組織需要擁抱變革並採用更敏捷和前瞻性的方法來提高數字化轉型技能，以克服挑戰並實現數字化轉型。」
擁有正確的能力對於數字化成功來說至關重要，這已經不是什麼秘密了，但是考慮到數字化業務的動態特性，這些能力遠不止技術技能。
Genpact首席數字策略師Sanjay Srivastava表示：「具有前瞻性思維的企業越來越清楚地意識到，他們需要招聘的不是技能，而是天賦。成功的人會有一種簡單的好奇心哲學——他們會將自己的進步視為『學習、忘卻、再學習』的過程。」
2023 State of the CIO調查對837名IT領導者和201名業務線高管進行了調查，詢問他們認為支持數字化轉型最必要的技能有哪些。其中，技術技能位居榜首，但同樣重要的是關鍵的領導力和文化能力，例如變革管理、戰略制定和業務關係管理，以及關鍵業務技能，例如成本、產品和供應商管理，如下圖所示。
英國資訊保障公司NCC Group的集團首席資訊官Rebecca Fox指出，推動數字化成功的技能組合有一個共同點：「都是以交付業務為中心的，確保企業從所做的投資中獲得價值。」
這就是問題所在。Fox表示：「市場供不應求，但我們不缺技術人才，也就是那些能夠開發、構建基礎架構並了解雲的人。然而，現在技術團隊和業務需要協調一致，推動流程創新和業務自動化，利用技術來降低成本並縮短客戶的交付時間。這些是不同類型的人才——對他們來說，關係、了解商業規則、當然還有對業務的深刻理解都是至關重要的，在某種程度上還要理解複雜性和技術要求。」
以下就是IT領導者、分析師和其他專家如何看待對數字化成功至關重要的技能，以及這些技能如何影響持續的數字化轉型取得進展。
建立面向未來的基礎
在IT高管招聘公司Heller Search Associates董事總經理Charley Betzig看來，數字化成功的關鍵技能，很大程度上取決於企業在其旅程中所處的位置。在最初的基礎階段，當IT專注於集成數據和系統以及構建數字平台時，技術技能會發揮重要的作用。
Gartner的Sinha表示，雲架構技能尤其為「支持數字化轉型的可擴展、經濟高效且敏捷的IT基礎設施提供了支柱」。
NCC Group的Fox表示，數據技能也很重要。「從一開始就做出正確的設計，這一點至關重要——從選擇正確的技術、了解如何擴展和提供彈性，到數據如何轉移到解決方案，對數據以及數據使用方式的關注再怎麼強調也不為過，因為大多數數字化轉型項目都是系統的集合體。」
The Hackett Group技術轉型實踐副負責人Todd Musgrove說，事實上，考慮到數字戰略的演變，整合已經成為一項非常有價值的技能。
「在早期階段，數字化轉型是以探索和投資新技術為中心的，」Musgrove說。「現在，重點在於整合、完善和擴展這些數字計劃。企業專注於將數字解決方案納入他們的核心運營、服務產品和產品中，同時在各個業務部門和職能部門之間建立無縫的集成。」
對於車隊管理解決方案提供商Merchants Fleet來說，構建現代數據和分析基礎設施以支持公司的發展並確保提供卓越的客戶體驗，一直是重中之重，這涉及到實現客戶的360度全方位視圖以及對端到端客戶周期的可見性——從車輛註冊到監控駕駛員安全，再到資產利用率和總擁有成本。
奠定基礎為未來開啟了各種可能性。Merchant Fleet公司高級副總裁、首席技術官和數字官Jeanine L. Charlton表示：「隨著車隊經理和市政當局轉向管理無人駕駛網路，我們的技術團隊創建的分析基礎和基礎設施，將為公司未來五到十年內取得成功做好準備。當完整的無人駕駛網路開始上線時，我們可以很好地定義進入下一階段市場所需的技術運營。」 Charlton本人在芝加哥擁有一支數據科學家團隊，負責開發新的運營能力。
引領變革
但基礎並不是一切。正如Betzig所說的那樣，下一階段涉及這個基礎的業務應用。Hackett的Musgrove說，這其中最大的癥結之一，就是未能達到成功所必需的普及水平。
他說：「一些計劃已經完全停滯不前，令執行發起人和主要業務利益相關者感到很沮喪。」他指出，企業現在意識到採用新的數字技術需要進行重大的組織變革。「有效的變革管理讓企業能夠克服各種阻力，簡化流程，並最大限度地減少過渡期間的負面影響。」
但NCC的Fox表示，變革管理經常被誤解為待辦事項列表中的一個可選項目。「這裡的關鍵是，深入了解細節，通過對業務和客戶挑戰的深刻理解、以及過度溝通來消除障礙，這樣就不會有人藉口說他們不知道會發生什麼或者不知道他們的角色是什麼。」
事實上，Betzig說，變革管理技能只是其中的一半；還需要改變領導力。「變革管理具有反應性的內涵：管理必須完成的事情，變革領導力更多的是主動影響業務的發展。這是更大範圍的思考。」
Carlton和Merchants Fleet的其他領導者沒有建立創新部門，而是創建了流程去培訓、激勵和授權每位員工進行創新，並為公司發展做出貢獻。如今，Merchants Fleet擁有超過45名創新導師，與全公司數百名團隊成員合作，確定應用數字技術和分析以改善關鍵業務成果的方法：周期時間、擁有成本、駕駛員安全和客戶體驗。新的解決方案已經開始不斷湧現，從尋找方法在緊張的就業市場中吸引更多人才，到把客戶導入流程縮短80%多。
為新機遇制定戰略
許多推動持續數字創新的最重要能力顯然是非技術性的。
Gartner的Sinha表示：「組織需要跨層級和角色培養以及發展領導力、戰略規劃、溝通和創造力方面的技能，以駕馭數字化轉型的複雜性。通過營造創新、協作和彈性的文化，這些技能可以在日益數字化的環境中推動企業取得持久的成功。」
例如，戰略構建技能讓IT團隊能夠解鎖新的商機。Genpact的Srivastava說：「具有前瞻性思維的分析團隊，正在尋找具有戰略思維的人才，提出企業不知道如何提出的問題，以及具備把數字技術應用於特定業務用例的技能。」
Betzig在醫療或者製造業等傳統行業中看到了這一點，這些行業正在利用數字技術超越其核心業務。Betzig目前正在為一家開發自己軟體平台的美國中西部醫療企業招聘一名技術主管。他說：「他們正在轉變整個商業模式。」
在這種情況下，戰略制定和產品管理技能就占據了核心位置。Srivastava同樣指出，醫療企業正在從產品批量生產轉向建立在數據、物聯網和分析基礎上的個性化的精準醫療。
「要推動這一數字化轉型，產品管理技能是關鍵——也就是能夠了解所有未滿足的需求，優先考慮那些首先被關注到的問題，能夠衡量機會，然後執行。」
建立關係，提升體驗
另一項具有挑戰性的技能是業務關係管理。NCC的Fox說，參與是必不可少的，因為業務和技術職能之間的關係，將決定任何數字化轉型的成功。
Hackett的Musgrove解釋道：「業務關係管理能確保IT與業務目標保持一致，並且業務部門和職能部門的利益相關者能夠理解和支持數字化轉型工作，然而，許多高管一直難以建立關鍵的業務關係管理角色，例如業務流程所有者和IT業務合作夥伴。他們很難招募到具備合適技能的合適領導者，從而在這些職位上取得成功。」
West Monroe公司人員和生產力部門高級合伙人Kim Seals表示：「一種被低估的能力是影響你無法控制他們行為的能力，如果三五年前你查看IT職位發布內容的話，你就不會看到對這些技能有如此明確的強調。」
客戶體驗管理（CXM）也是如此，這是另一個很難找到和定義的關鍵角色。
Hackett的Musgrove說：「在數字化轉型的更高級階段，了解客戶的需求和期望，變得比以往任何時候都更加重要，如果你想最大限度地提高採用率和價值創造，客戶體驗就是關鍵。」
Srivastava認為，客戶體驗管理必須變得更加主動。「企業傳統上使用NPS作為衡量客戶體驗成功的方式，這是一種回顧過去的方式。而現在使用人工智慧，我們可以分析客戶對話的整個走向，立即獲得結果，並使用這些資訊來改變對話，這種超越了定期調查了解客戶反饋的能力，將成為未來的一項關鍵技能。」
能力融合
儘管如此，數字化的成功最終取決於建立一系列技能組合的能力。Gartner的Sinha說：「單靠提高技能並不能使你達到目標。CIO們必須推動有效地利用這些關鍵技能的組織結構，以加快數字化轉型所需的交叉協作和創新步伐。」
NCC的Fox對此表示認同：「這些技能對於任何數字化轉型計劃來說都是非常重要的，但必須將它們作為一個團隊整合在一起。」
IT領導者應該首先列出要完成工作的主要階段，然後確定存在哪些技能差距，以及如何彌補這些差距。遺憾的是，並不是所有人才都能在現有的人才市場中彌補這些空缺，尤其是對數字技能供不應求的情況下。
但Sinha說，有一些創新的採購方法可以提供幫助，例如將工作與角色分開、利用相鄰技能以及追求無國界的人才。
Hackett的Musgrove表示，尋找具有不同背景的候選人——尤其是那些在其他行業或職位上有經驗的人——也很有價值。「他們可能會為變革管理、業務關係管理和客戶體驗管理帶來寶貴的見解和獨特的視角。」
有效的數字化轉型取決於深厚的領域知識和商業同理心，因此最佳人選可能已經在崗了。Fox表示：「永遠不要忽視組織中現在擁有的人才，如果現有團隊成員沒有合適的技術經驗，你可以提高他們的技能，但態度就是一切。」
Musgrove說，通過資源、研討會和培訓機會投資於持續學習也是有幫助的。內部人才市場也是可以的，這讓IT領導者能夠找到IT之外可能具有可轉移技能的內部候選人。
Sinha補充道：「追求數字化轉型的組織需要建立一個知識網路，以促進個人、領域和外部各方之間知識和專業知識的共享和交流。」這些可以是非正式的社交網路和在線社區，也可以是更正式的協會形式。這種知識網路讓個人能夠交流、協作、共享知識和積累專業知識。
她說：「這些都可以成為支持數字化轉型計劃和縮小DT技能差距的強大工具。」
