Epic Games自2018年起以「每周免費送遊戲」和「12%低分成」挑戰Steam，但用戶留存困難。據前員工爆料，多數用戶僅將其作為「免費遊戲領取處」，領取後便轉回Steam消費與社交。
如當年送《三男一狗》時，儘管Epic Games商店的伺服器出現了擠爆的盛況，也未能撼動Steam的壟斷。玩家認為，Steam成熟的評論、成就、創意工坊系統及界面體驗，是Epic單純免費策略無法替代的壁壘。
Epic商城總經理坦言，平台僅「邊際盈利」，未達預期；移動應用安裝量僅目標一半，且至今未盈利，運營依賴《堡壘之夜》收入支撐。
儘管Epic一直自豪地宣稱其向開發者僅收取12%的分成(遠低於Valve的30%)，但對於終端消費者而言，這一差異遠不及平台功能與社交體驗的缺失來得重要。
