Valve創始人加布·紐曼(G胖)16年前關於"盜版本質是服務問題"的經典論述，近日因一段低清影片重新引發關注。這段來自2009年澳大利亞ABC電視台《Good Game》節目的採訪片段，被僅有750名訂閱者的YouTube頻道PostScript重新發布後，竟獲得超過24.4萬次播放，成為該話題在YouTube上傳播最廣的版本。
紐曼在採訪中指出："我們從不擔憂盜版問題，因為這個話題甚至從未進入Valve內部討論的前十名。"他駁斥了行業對盜版的普遍誤解："人們總認為盜版就是想偷竊內容、不願付錢。但看看這些用戶——他們擁有2000美元的電腦，每月支付50美元網路費用，顯然具備消費意願。"(註：如今2000美元可能僅夠購買高端顯卡)
"我們越來越認識到，盜版其實是遊戲公司服務缺失導致的結果。"紐曼以俄羅斯市場為例，指出當地盜版商提供的遊戲分發服務比正規付費平台更優質，用戶自然流向盜版。只要官方能提供與盜版相當甚至更優的服務——這對資源雄厚的公司本非難事——就能贏得玩家。
他假設道："如果我想玩某款遊戲，但不願等待六個月才在本地上市，或需要俄語版本，除了盜版我別無選擇。"而事實證明，"當遊戲在俄與其他地區同步發售並完成本地化後，我們的盜版問題立即消失了。"紐曼總結道："關鍵在於自問'如何為客戶提供最佳服務?'"這套理念至今仍是Steam的基石，雖然Valve和Steam遠非完美(這點確實需要強調)，但在構建對抗盜版的服務體系方面，其在PC遊戲界的壟斷地位已不言自明。
紐曼承認定價相關，但認為在盜版問題中屬"次要因素"："只要產品符合用戶期待並能按他們的方式獲取，人們樂於付費。"他特別強調"按用戶的方式"——包括在多設備間訪問已購內容、旅行時遊玩、在朋友家使用、更換電腦或重裝系統後仍能繼承遊戲庫等。這些理念不僅體現在Steam Deck與即將推出的便攜式Steam Machine等硬體，更貫穿於其構建多入口、玩家友好型一站式PC遊戲平台的願景中(對開發者而言也意味著無與倫比的遊戲曝光度)。
在影片結尾處，2009年的紐曼重申："只要聚焦客戶需求並提供有用服務，盜版對我們而言就不再是問題。"儘管當下數字市場日益割裂，殘留應用與啟動器泛濫(不僅限於遊戲領域)，用戶協議與授權條款日趨嚴苛(真正的產品所有權已如渡渡鳥般消失)，但紐曼的這番論述在"平台體驗惡化"現象愈演愈烈的2026年，反而顯得更具現實意義。
