近日，蘋果公司發表聲明，承認其首款摺疊式螢幕手機iPhone Duo有「極少數」設備存在內螢幕異常問題，並表示遇到相關故障的用戶可聯繫AppleCare申請換機。
iPhone Duo的內螢幕故障呈現出高度一致的形態。多名用戶描述，在展開手機時會聽到「咔嚓」的碎裂聲，隨後螢幕沿中央摺痕位置出現一道明顯裂紋。部分用戶還遭遇了螢幕右側白斑、異常發亮的白線，或摺疊處像素損壞等顯示問題。
在給媒體的聲明中，蘋果的措辭保持了克制。公司稱「已經留意到有極少數iPhone Duo的內螢幕出現了一些問題」，並強調「絕大多數設備不受影響」，問題產品「通常在使用初期就會顯現故障」。蘋果同時表示，首批用戶對iPhone Duo的反響「非常熱烈」，開發者正在迅速更新應用以適配這一形態。
蘋果給出的解決方案是聯繫AppleCare進行更換。然而，實際流程中「免費換機」並非無條件適用。據報道，售後檢測確認非人為造成方可更換新機;若被判定為磕碰所致，用戶可能面臨高額維修費用。蘋果中國官網顯示，iPhone Duo內螢幕損壞的保外維修預估費用為7998元，而在AppleCare+保障範圍內，內螢幕損壞的服務費為628元。
換機的實際體驗也並非在所有地區都順暢。有美國弗吉尼亞州用戶表示，當地門店雖確認故障屬於產品缺陷，但售後服務預約已滿，轉至另一家門店完成檢測後又因缺貨仍在等待。部分受影響的用戶可到線下門店更換新機，但由於備貨有限，等待時間難以避免。
