麥當勞終止與IBM合作　AI自動外賣下單系統測試兩年告終

Drive-thru免下車外賣服務相當流行，美國麥當勞在2021年開始與IBM合作嘗試利用AI自動對答下單，不過最近宣布結束合作，表示將會探討不同方案。

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報道指，這個系統利用自動化方式處理本身需要員工親自與顧客下單的Drive-thru服務，原先的目的是加快下單速度，甚至可以自動推薦顧客選購更多餐點，提供更快速的服務，不過網上不時有人表示AI下單經常出現失誤，導致使用體驗變差。

麥當勞表示，他們將會從100多家店鋪移除AI系統，轉換為人手處理，未來將會探討其他不同的方案，但沒有進一步解釋原因，或者透露之後類似計劃的詳情。除了IBM之外，其他科技公司也有提供類似的方案，例如Google就已經與另一家連鎖快餐店Wendy's合作，其他美國餐廳也有應用類似的技術，因此麥當勞就算不與IBM合作，未來很大機會也會採用另一個方案。