物理AI
公司Sereact、在線零售商Zalando與CEVA物流公司宣布，已在德國格雷文和波蘭希維博津的關鍵履約中心啟動AI驅動的自動化退貨處理系統。
該系統由Sereact的物理AI平台Cortex提供支持，雙臂機器人系統已投入實際運營，自主處理退回的時尚商品，標誌著在整個歐洲範圍內擴大退貨自動化這一更廣泛計劃的第一階段。
退貨管理仍是時尚電商物流中最為複雜的環節之一。退回的商品往往包裝不佳、形態凌亂。退回商品狀態的獨特性使得傳統的機器人預先編程方式難以應對。
Sereact的Cortex平台能夠對此前從未見過的物品進行分類——動態識別、抓取和分揀物品，無需針對特定商品進行訓練或預先設定商品集合。
該部署以機器人即服務（Robotics-as-a-Service）模式交付，代表了這項戰略合作的首個運營里程碑。
今年7月，Zalando作為戰略投資者參與了Sereact的B輪融資，雙方正積極合作，在共同的歐洲物流網路中擴大智能自動化的應用規模。
該技術旨在與人類協同工作。通過承擔高度重複性的搬運工作，機器人系統減輕了員工的身體負擔，使他們能夠提升技能，轉向需要人類專業知識和判斷力的更高價值崗位。
Zalando物流高級副總裁馬蘇德·喬杜里表示：「我們與Sereact及CEVA合作的核心在於一個基本信念：真正的創新發生在技術與人類潛力共同進步之時。」
"通過解決當今現代履約環節中最複雜的挑戰，我們正在積極塑造時尚與生活方式電商物流的未來。"
CEVA物流合同物流高級副總裁克里斯·沃爾頓表示：「退貨處理是最棘手的挑戰之一，原因在於其極端的運營特性和規模、不可預測的數量、人工質檢、季節性波動、價值衰減，以及不成比例的高單位成本。」
"我們的機器人即服務模式能夠更快地對物品進行分類，減少人工接觸環節，並能大規模提供穩定、可預測的質量。對我們的客戶而言，這將退貨從成本驅動因素轉變為可控的高性能服務。"
Sereact首席執行官兼聯合創始人拉爾夫·古爾德博士表示：「退貨處理是時尚物流中最棘手的操作難題。」
"如果一個系統只能處理它曾經見過的商品，那它在退貨業務中根本無法運作。能夠與CEVA合作在Zalando的業務量級下實現量產運營，這是我們所擁有的最有力的證明。"
Q&A
Q1：Sereact的Cortex平台有什麼特別之處？
A：Cortex平台最大的特點是能夠處理此前從未見過的物品，無需針對特定商品進行訓練或預先設定商品集合，能夠動態識別、抓取和分揀各種狀態的退貨商品，這解決了傳統機器人預編程無法應對的難題。
Q2：這套自動化退貨系統部署在哪些地方？
A：目前該系統已在德國格雷文和波蘭希維博津的物流履約中心投入實際運營，這是Zalando、Sereact與CEVA物流三方合作擴大歐洲退貨自動化的第一階段。
Q3：機器人會取代物流中心的工作人員嗎？
A：不會完全取代。該技術設計初衷是與人類協同工作，通過承擔高度重複性的搬運任務，減輕員工身體負擔，使他們能夠轉向需要人類專業知識和判斷力的更高價值崗位。
