近日IBM表示，旗下諮詢部門正在與AWS展開合作，幫助客戶在IBM雲計算基礎設施上部署和實施生成式AI。
除了幫助客戶部署一些非常具體的生成式AI用例之外，IBM還將watsonx.data平台與AWS進行集成，以及承諾到2024年底再培訓10000名AWS生成式AI服務顧問。
IBM Consulting已經與AWS合作多年，幫助各行各業的客戶實施AI和各種其他雲服務。根據這次的消息，IBM表示希望在生成式AI方面取得進展。生成式AI是ChatGPT等類人聊天機器人和圖像生成器等其他服務提供支持的一項熱門技術。
這次宣布的合作夥伴關係，最初將側重於幫助雙方共同客戶集成三個非常具體的生成式AI解決方案。IBM表示，將通過Amazon Connect實現聯絡中心現代化，已經與AWS合作創建了各種匯總和分類功能，使以客戶服務為中心的聊天機器人能夠快速總結與客戶交互的詳細資訊，從而將這些呼叫無縫地轉交給人類代理人。
IBM還將擴展在去年11月首次推出的Platform Services on AWS。IBM通過生成式AI對該服務進行了增強，使其可以更好地管理整個雲價值鏈，為自動化與IT運營及平台工程相關的任務提供幫助。IBM表示，這個新的生成式AI功能為客戶提供了工具，可以通過「智能問題解決和可觀察性技術」，增強AWS上託管的應用業務可服務性和可用性。
至於Supply Chain Ensemble on AWS，也通過增加新的虛擬助手得到了增強，IBM表示，這將有助於加強和加速供應鏈專業人員的工作。
除了這些特定的生成式AI服務之外，IBM Consulting表示，還將把AWS生成式AI服務集成到IBM Consulting Cloud Accelerator中，幫助客戶加速他們的雲轉型計劃。據稱，這些新服務的重點是逆向工程、代碼生成和代碼轉換。
擴大AI人才庫和工具
在加強這些新的生成式AI服務的同時，IBM還計劃提高自己顧問團隊的技能。IBM計劃在明年年底前對10000名諮詢人員進行AWS生成式AI服務培訓和技能培訓。實際上，IBM正在組建一支AWS AI專家隊伍，他們將能夠與客戶互動，幫助客戶找到利用新技術創新和改進業務流程的方法。
不過，客戶不必只依賴IBM的專家。他們還可以使用watsonx.data等專業工具，watsonx.data是一個專門為生成式AI工作負載構建的數據存儲，將在AWS上作為完全託管的軟體即服務產品提供給客戶。到2024年底之前，IBM的整個watsonx.ai和watsonx.governance服務組合預計都將在AWS上提供。
Constellation Research分析師Holger Mueller表示，雲AI提供商和系統集成商正在競相擴大聯盟，以滿足企業對AI系統的巨大需求。因此，此次雙方的合作夥伴關係公告，對許多公司來說是個好消息。
「對於IBM來說，這也是一個引人關注的舉措，因為IBM成為了Amazon很多AI服務的獨家合作夥伴，儘管這種情況會持續多久還有待觀察。」
他表示，IBM watsonx產品的可用性也值得注意，對於許多客戶來說這可能更為重要。「IBM正在讓watsonx成為AWS上的優先產品，可在AWS雲市場上使用，這很關鍵，因為數據是AI的基礎，因此watsonx.data將成為許多共同客戶的起點。」
法國電信服務提供商Bouygues Telecom SA表示，他們是IBM和AWS擴大合作夥伴關係的最早受益者之一。Bouygues與IBM Consulting合作設計並實施了一項利用最先進AI技術、同時不斷演化的雲戰略。
Bouygues和IBM通過IBM Garage方法共同設計了一個涵蓋多個雲場景的自定義數據和AI參考架構，該架構可以擴展到遍布IBM雲和本地平台的所有AI和數據項目。Bouygues表示，他們通過這一點就能夠以最低的成本或風險快速開發和擴大各種概念驗證生成式AI模型。
Bouygues人工智慧負責人Matthieu Dupuis表示：「當我們試圖利用生成式AI從與客戶的互動中獲取洞察時，我們遇到了一些關於存儲、內存大小和功耗要求的陌生問題。IBM Consulting和AWS在確定滿足我們需求的正確模型並克服這些技術障礙方面，一直是寶貴的合作夥伴。」
