英國遊戲零售商GAME目前正面臨嚴重困境，顧客紛紛反映他們的預購遊戲訂單遭遇延遲，且無法在線取消。據遊戲媒體Eurogamer報道，多位顧客已經為應推出的遊戲付了款，但至今仍未收到訂單。
隨著秋季大型遊戲發布季的臨近，人們開始擔心《沉默之丘2：重製版》和《暗喻幻想》等熱門遊戲的預購也可能無法兌現。GAME的顧客表示，他們關於未完成預購訂單的問題無人理會，且在社交媒體和公司網站上向客服提出的詢問也未得到回覆。
據了解，這個問題似乎源於GAME在8月底切換到其母公司Frasers Group所擁有的系統。結果導致8月19日或之前下的任何預購訂單不再顯示在顧客的在線賬戶中，顧客因此無法取消已經延遲數周的訂單，也無法預先取消即將推出的遊戲訂單以便在其他地方購買。
GAME的客戶服務網站在9月發布了一個更新，承認「一些」訂單現在出現了延遲，並表示正在與履行團隊密切合作，以儘快發出未完成的訂單，同時為當前的延遲道歉。然而，該網站還指出，由於大量問題，聯繫客戶服務團隊也遇到了延遲。
媒體聯繫了Frasers Group，但尚未收到回復。一個月前，該公司的一位發言人曾表示，GAME網站正在進行升級，並正在努力迅速解決問題。然而，至今問題仍未得到有效解決。
