對於AI人臉識別監控技術，自從推出以來一直都受到不少的爭議，反對者指出其存在歧視和人權侵犯問題。IBM雖然曾承諾放棄開發相關產品，不過最近仍然與英國政府簽訂合約，提供人臉識別監控平台。
2020在Black Lives Matter熱潮之中，人臉識別監控技術被指對黑人社交媒體存在歧視問題，當時IBM總裁Arvind Krishna曾表示，抵抗種族主義的需要前所未有地重要，宣布公司將不再提供「通用目的」人臉識別技術，後來更呼籲美國對人臉識別技術的輸出進行限制。
不過最近有消息指，IBM最近已與英國政府簽署價值6,980美元的合約，開發採用包括人臉識別技術的全國生物特徵平台（內政部生物識別配對平台）。這個平台將使用指紋和容貌等生物特徵，與資料庫上的數據作比對，用於入境和執法等範疇。
IBM方面回應指，這個內政部生物識別配對平台不會用作大規模監控，只會用作辨別疑犯，而且沒有影片分析功能，因此與2020年作過的承諾不存在衝突。但批評者認為這樣的平台正是當年IBM指出「有可能用作大規模監控和種族分類」的系統。
