從最初作為專業列印業務起家，Zebra Technologies 的產品組合現已擴展到列印、掃描、移動計算，並且越來越多地涉及機器視覺和人工智慧 (AI) 等先進技術領域。
通過其擴展的產品組合（在大約十年前收購 Motorola 的企業部門後得到加強），該公司希望幫助企業了解零售商店、製造車間和倉庫中發生的情況。
這意味著要讓一線員工獲得實時洞察力，為資產賦予數字身份，並利用數據採取最佳行動，無論是補貨上架、指揮叉車還是解決客戶需求。
在珀斯舉行的公司活動期間，Zebra 首席執行官 Bill Burns 在接受 Computer Weekly 採訪時討論了公司的增長策略、未來願景、亞太地區的機遇，以及生成式 AI (GenAI) 和機器視覺等技術如何改變一線工作。
Zebra 在過去幾年表現相當不錯，股價穩步上升。分析師將公司的業績歸功於其適應市場變化的能力。您將如何推動公司未來的發展？
回顧 2014 年左右，Zebra 是一家專門從事醫院腕帶、電子商務標籤、條形碼標籤以及任何涉及熱轉印的專業列印企業。隨後，我們收購了 Motorola 的資產，並在 2014 年 11 月成為一家價值 35 億美元的公司。掃描和移動計算產品組合隨之而來，同時還包括在 RFID (射頻識別)、自動化、機器視覺等領域的投資。
隨著這些產品組合持續增長，我們看到了更多機會，因為我們的客戶希望數字化和自動化他們的環境。因此，我們制定了一個框架，讓每個資產、人員和一線員工都可以被看見、連接和最優利用。這個框架至今仍然存在，如果你能感知業務中生產力點發生的情況，賦予某物數字化聲音，了解庫存或工具的位置，那麼你就可以實時分析數據。
但我們看待數據和分析的方式，以及客戶使用數據的方式，並不是收集數據然後長期使用的大數據方式。相反，是關於實時使用數據來採取下一個最佳行動。例如，通過工作人員手中的移動設備，你可以告訴工作人員補充貨架或指導叉車取貨。
Bill Burns 表示："這關乎在日本獲得市場份額，利用印度的製造業投資，並在中國、越南、馬來西亞等地支持我們的客戶，因為製造業正在恢復強勁。"
我們一直這樣思考，即如何繼續擴展產品組合，超越列印、掃描和移動計算這些核心資產，進入平板電腦、RFID、機器視覺、軟體和機器人等新領域，這些都與這個框架相關聯？最終，我們希望幫助客戶提高效率和效果。我們通過密切傾聽客戶意見，研究與我們業務相鄰的領域，通過自主研發或收購來擴大我們的產品組合。
公司一直在機器視覺領域進行重大投資，包括最近計劃收購 Photoneo。機器視覺在整體戰略中扮演什麼角色？
可以將機器視覺視為條碼讀取的延伸。我們一直是手持掃描領域的全球領導者——如果你在超市，你會使用手持掃描器在結賬時掃描商品。與此密切相關的是固定掃描，讓人們可以免提操作。在過去的製造工作檯上，你需要手持掃描器來掃描和組裝零件。現在，你可以通過固定掃描實現免提操作，提高效率。
隨著技術棧的提升，你可以使用智能相機和視覺系統，不僅可以讀取條碼，還可以判斷物品是否在正確位置。這在半導體製造等領域非常重要，因為微小的連接至關重要。我們認為基本的條碼讀取和先進的視覺系統都是通過自動化增強一線工作人員能力的方式。他們不再需要判斷零件是否正確。相反，他們可以專注於較少重複的任務，並在出現問題時糾正機器。
我們認為視覺系統將變得更加複雜。我們將邁向 3D 系統，可以觀察多個維度。我們也認為機器人將變得更智能。今天，機器人正在減少工人走動的步數，但我們將達到機器人手臂能夠非常精確地揀選物品的程度，這是機器人最難做到的事情之一。我們看到這種圍繞工業自動化的發展，以及工人將被技術增強的理念。一線工作將變得更加複雜，不那麼重複。
Zebra 一直非常關注零售領域。在 NRF 2025 期間，公司宣布了新的 AI 產品，以增強零售一線運營。其他技術提供商，包括超大規模雲服務商和 SAP 等公司也試圖進入零售領域。你們如何與他們既競爭又合作？
我認為擁有開放平台是關鍵，這將允許我們的客戶和第三方利用我們在 NRF 上宣布的移動設備上的生成式 AI 模型。這有多種應用。我最興奮的是 Zebra Companion，一個移動設備上的數字助手。你可以使用文本或本地語言訪問來自生成式 AI 模型的非結構化數據，這些數據以前是無法獲取的，因為它們不是表格格式或客戶環境中標準操作程序的一部分。
我們與 Qualcomm 和 Google 密切合作，確保我們擁有能夠支持模型的晶片組、內存和作業系統，以及允許你保持模型更新的 Zebra 軟體。如果你想在設備上運行模型，那麼你需要縮小模型規模，但不需要太多連接到雲端。某些應用可能需要連接回雲端，因為它們是內存密集型的，但許多其他應用將能夠在移動設備上運行。
世界各地的許多零售商從他們的位置到雲端沒有太多連接，他們也不想在這方面花錢。因此，如果你能保持設備更新，模型本地駐留在設備上，同時還有客戶資訊，新經理就能從最有經驗的經理那裡獲取資訊。這是增強一線工作人員的關鍵要素，也是最令我興奮的。
Bill Burns 表示："今天，我們認為我們的產品組合中沒有缺失的東西。我們只是想做得更多，無論是在機器視覺還是機器人領域。我們是核心市場的全球領導者，所以很難說我們想在那裡做更多，但如果在這些市場的相鄰領域有機會，我們當然會進行更多投資和收購。"
你認為零售商準備好採用這項技術了嗎？市場上有一些研究表明，零售商在 AI 採用方面往往落後。
至少對我們來說，零售業是率先部署 Android 作業系統的行業。每個人都不一樣，但我們看到零售商繼續投資技術。他們相信需要為客戶提供全渠道體驗。一些客戶想在線購買。一些客戶想在線購買並送貨上門或到店取貨。其他人只是想去商店購買。這完全取決於人們尋求的便利性和技術投資，無論是電子商務還是店內，因為消費者的期望從未如此之高。
所以，如果我說我有某樣東西可以在一兩天內送到你手上，他們期望這件事能夠發生。如果零售商有庫存，你可以去取，那太好了。對你來說，這種體驗很棒，因為你可以更快地得到它。問題是，如果你去那家店，但商品不在那裡，因為庫存不準確，他們就失去了那筆銷售。
我們認為零售業的技術投資圍繞著庫存、讓零售人員更加投入工作，以及讓員工有更多時間服務客戶。AI 在所有這些方面都發揮作用。店員有必要的工具更好地服務客戶，並通過非結構化資訊了解庫存等情況。
能否介紹一下公司在亞太地區的業務增長情況？增長熱點在哪裡？
亞太地區繼續成為我們增長的地區，具有不同的發展動態。我們看到一些製造業從中國轉移到越南和馬來西亞，但大多數製造業仍在中國進行。製造業仍在復甦，因為疫情後消費者在旅行和體驗上的支出增加。他們會將支出轉回商品，然後製造業會在中國內外變得更加強勁——這對我們很重要。
在日本，我們的市場份額低於其他地區，這是一個機會。我們已經贏得了日本大型零售商和最大郵政運營商的業務。我們還改變了渠道合作夥伴策略，與日本的 Docomo 和系統集成商等大公司合作，而不是我們在其他地方使用的合作夥伴。
我們也仍然看到印度在製造業方面的增長。印度有人口，但他們沒有基礎設施，所以他們需要建設港口和城市周圍的基礎設施，才能成為真正的製造業中心。從零售角度來看，澳大利亞一直很強勁。在過去一年左右，我們繼續看到澳大利亞在技術方面的投資。
因此，我們在整個地區都看到機會。我不認為它集中在一個地區。這關乎在日本獲得市場份額，利用印度的製造業投資，並在中國、越南、馬來西亞等地支持我們的客戶，因為製造業正在恢復強勁。我們也繼續支持物流，因為疫情期間過度建設的運輸網路已恢復到更正常的水平，並開始再次增長。我們希望支持跨國公司以及區域內的本地物流公司。我們還在產品組合方面進行針對亞洲的投資，並利用我們廣泛和深入的產品組合來服務我們的全球客戶。
從長遠來看，你是否看到 Zebra 產品組合中需要解決的潛在差距或機會？
我要說，我們的產品組合中沒有需要更多或存在差距的地方。我們對今天銷售的產品和解決方案感到滿意。我們今天投入約 9-10% 的收入來保持產品組合的新鮮度和更新。這包括我們圍繞列印、掃描和移動計算的核心產品組合。它包括平板電腦和 RFID 等相鄰領域，與我們列印業務相關的耗材業務，以及圍繞機器視覺、利用移動設備的零售軟體和機器人的新投資。
我們繼續在整個產品組合中進行投資，確保我們繼續成為解決客戶最難問題的解決方案的全球領導者。也就是說，從上市時間的角度來看，總是有一些有吸引力的東西，比如在我們沒有投資或選擇不投資的有趣技術方面有進展的公司。我們通過兩種不同的方式進行投資。一種是，我們對小公司進行風險投資，以了解我們還沒有準備好投資或我們覺得有趣的市場。其中一些公司我們已經收購，有些則沒有。
另一個領域是收購你之前提到的公司。我們產生大量現金，我們關注與我們今天所做的事情相鄰的有趣技術，以擴展我們的業務範圍到客戶感興趣的領域，我們會收購那家公司。我們繼續尋找，但你永遠不知道。今天，我們認為我們的產品組合中沒有缺失的東西。我們只是想做得更多，無論是在機器視覺還是機器人領域。我們是核心市場的全球領導者，所以很難說我們想在那裡做更多，但如果在這些市場的相鄰領域有機會，我們當然會進行更多投資和收購。
