Games24x7總部位於印度，是一家以數字為先的公司，相信「最好的遊戲體驗是在娛樂與科學的交匯處創造的」。該公司憑藉跨越技能遊戲（RummyCircle）、夢幻體育（My11Circle）和休閒遊戲（U Games）的產品組合，堅定地依靠技術來構建高度可擴展的遊戲基礎設施，為跨平台的1億多註冊用戶提供服務。
近日，Games 24×7公司首席技術官Rajat Bansal講述了超個性化在遊戲中的重要性，以及Games24x7公司如何利用數據科學和人工智慧等尖端技術為遊戲玩家展示他們的創意。
問：遊戲的成功取決於能否滿足玩家的需求和期望。您如何通過技術做到這一點？
Bansal：我們認為，最重要的就是儘早地了解用戶的遊戲生命周期。遊戲的成功取決於兩個因素：內容和內容交付。在這方面，超個性化有助於滿足玩家的需求和期望。超個性化的概念正在全球範圍內加速推廣開。在印度這樣一個多元化的國家，有很多人口因素，如地區、年齡等，會影響用戶的偏好和消費行為。當這種變數與玩家個人喜好相結合的時候，就會實現完全不同的高度個性化。
個性化之旅從用戶進入遊戲的那一刻開始。當玩家根據他們的個人資料和偏好獲得優惠時，我們的數據科學模型就能幫助我們識別他們的傾向和偏好，例如，來自相同人群的兩名玩家可能擁有截然不同的技能，因此他們對遊戲的期望也會不同。
我們利用人工智慧、機器學習和分析，為用戶在遊戲旅程的每個階段實時提供超個性化的、沉浸式的、娛樂性的遊戲體驗。
問：考慮到玩家負載可能波動很大，您如何確保您的平台能夠應對玩家負載的突然飆升？
Bansal：Games24x7擁有高度可擴展的遊戲基礎設施，可跨平台為超過1億的註冊用戶提供服務。由於印度對板球有著強烈的熱情，夢幻體育平台My11Circle的用戶參與度很高，尤其是在IPL印度超級聯賽期間。然而，我們對技術和我們之前談到的模型的關注，讓我們能夠先發制人和做好準備。為了管理工作負載和用戶群的增長，我們創建了一個完整的、科學驅動的自動擴展管道。鑑於業務性質，IPL等特殊事件發生期間會出現高峰。為了應對這種情況，我們利用數據科學來預測比賽級別的負載，並使用預測結果以完全不干涉的方式主動擴大或者縮小我們的規模。
問：遊戲存在安全風險。您部署了哪些工具或者解決方案來提供安全性和身臨其境的體驗？
Bansal：我們還使用了人工智慧來評估遊戲模式。我們複雜的模型可以在遊戲任何給定階段識別出與正確遊戲玩法的偏差，這種偏差會立即被標記出來。
我們為提供身臨其境、安全和有趣的遊戲體驗而集成的一些AI工具包括：數據ETL和功能準備管道，用於捕獲用戶行為以進行負責任的遊戲；可解釋人工智慧，基於結果採取措施；基於領域專家的規則引擎，用於檢查隨時間、金錢和遊戲衝動發生變化的行為模式；本地專家，研究錢包充值模式和遊戲入場費；報告準確遊戲狀態的諮詢流程；用於映射遙測數據的認知神經科學；用戶旅程和演變順序建模；超個性化的強化學習；程序內容生成，按級別生成內容；電腦視覺，用於藝術、設計、內容以及創意讓遊戲令人感到興奮。
問：數據是做出明智決策和打造客戶體驗的關鍵。您的數據民主化和管理策略是什麼？
Bansal：對於像我們這樣數據驅動型的組織，跨人員、團隊、系統和業務功能的一致且可靠的數據流，對於組織的生存和創新能力來說是至關重要的。在Games24x7，我們認為數據管理是與管理數據相關的所有學科，包括收集、處理、管理、共享、分析數據——所有這些都以經濟高效且可靠的方式進行。
根據用例的不同，我們使用兩個平台進行數據管理。我們採用Databricks作為我們每小時或者每天數據處理、分析和報告的數據管理平台，總的來說，這涵蓋了我們目前大部分的數據消費和分析，已經很成熟了。我們使用Tableau作為Databricks平台之上的可視化工具，供所有業務用戶即時做出明智的決策。
我們還針對超個性化用例的所有實時或近實時數據處理和推理需求，構建了數據即服務（DaaS）平台，該平台是由我們自己的數據工程團隊構建和管理的。
這種對數據的自由流動訪問，結果就是在每個步驟都提供了個性化的用戶旅程，例如，它讓營銷團隊能夠根據客戶偏好提供優惠，使產品團隊能夠提出新的、創新的元遊戲，讓科學團隊能夠提供負責任的遊戲模式。
問：您未來的業務和技術計劃是什麼？
Bansal：我們不斷投資於新的技術和商業智能系統，以分析玩家的行為，定製他們的遊戲玩法，並為他們提供最直觀、最安全的遊戲體驗。我們還致力於圍繞休閒遊戲業務開發新鮮獨特的內容。我們期待讓我們的技能遊戲組合多樣化，並為我們的用戶構建新的、強大的遊戲平台。隨著我們技術能力的發展，將投資於其他協同平台，以促進印度在線遊戲的普及。
