客戶關係管理廠商HubSpot
Inc.今日在波士頓舉辦的年度Unbound大會上，發布了該公司近年來最重要的產品更新：一個在多個層面融入人工智慧的重構版CRM平台，公司表示該平台能夠基於對企業運營情況的持續更新視圖來採取行動。
此次發布帶來了重新設計的Breeze智能助手、一個可自我更新的智能CRM，以及被稱為「情境中心」（Context Home）的功能，幫助企業衡量自身數據的完整程度。HubSpot表示，這些功能組合使其AI能夠獲取所謂的「增長情境」（Growth Context），涵蓋潛在客戶、其員工及其客戶的相關資訊。
傳統AI工具由於缺乏情境資訊，往往難以帶來可靠的業務成果。HubSpot表示，其全新的智能CRM正是為解決這一問題而設計，能夠自動捕獲並同步來自通話、郵件和會議中的資訊。情境中心會給出一個分數，用以說明這些資訊的完整程度，並指出可能限制AI性能的資訊缺口。
HubSpot首席產品與技術官鄧肯·倫諾克斯表示：「我們每天都能聽到客戶說，他們不想去思考該用哪種AI工具，他們只想要結果。我們重新構建了HubSpot，使其成為一個能夠交付這些結果的平台。」
Breeze智能助手正從一個問答工具演變為一個用於分配和完成工作的交互界面。用戶只需描述目標，助手便會選擇專門的智能體，利用CRM中儲存的資訊來生成方案、報告、營銷活動計劃及其他材料。
針對市場營銷人員，HubSpot推出了Marketing Studio，該功能能夠指出諸如在AI問答引擎中曝光度不足、表現不佳的受眾群體以及尚未獲得跟進的潛在客戶等機會點。隨後，Breeze智能助手可以調用內容和營銷活動智能體來規劃項目、製作素材並對培育流程進行個性化定製。
該公司表示，早期使用Marketing Studio的用戶所創建的營銷活動數量增加了81%，而使用Breeze智能助手的客戶所產生的銷售線索數量增加了2.2倍。公司還表示，使用其平台的企業獲得的合格營銷線索數量增加近3.6倍，成交量增加3.2倍，客服工單的解決數量增加了兩倍以上，不過公告並未詳細說明這些對比數據的具體計算方式。
HubSpot還宣布了據稱是首個與OpenAI Group PBC的ChatGPT Ads集成的CRM產品。ChatGPT Ads是一種在AI生成回答下方展示的贊助廣告位，面向使用免費版和基礎版的用戶。這些廣告可以觸達正在通過ChatGPT研究產品的購買者，將其引導至HubSpot的落地頁，並將由此產生的聯繫人納入現有的工作流程和歸因系統中。
另一項與微軟廣告（Microsoft Advertising）的獨立集成，將使客戶能夠在HubSpot內部比較營銷活動表現，並通過Bing、Copilot、MSN、Outlook等微軟公司旗下服務觸達受眾。
面向銷售場景的升級功能包括更新後的潛客挖掘智能體，該智能體可監測超過40種購買信號並起草個性化的外聯資訊。全新的移動版Notetaker能夠記錄線下及線上對話內容，而Deal Progression功能則可從通話記錄中提取更新資訊，準備後續跟進事項，並維護交易計劃。
HubSpot還推出了Revenue Hub，該功能可根據交易資訊自動生成報價單。公司表示，加拿大軟體提供商Workleap Technologies Inc.使用該產品，將從生成報價到完成簽約的時間縮短到了15分鐘以內。
Q&A
Q1：HubSpot這次重構CRM平台的核心是什麼？
A：核心是讓AI基於企業運營的持續更新數據來行動，主要包括重新設計的Breeze智能助手、可自我更新的智能CRM以及幫助衡量數據完整度的情境中心（Context Home）。
Q2：Marketing Studio能給企業帶來什麼實際效果？
A：據HubSpot介紹，早期使用Marketing Studio的用戶創建的營銷活動數量增加了81%，使用Breeze智能助手的客戶產生的銷售線索數量增加了2.2倍。
Q3：HubSpot與ChatGPT Ads的集成具體是做什麼的？
A：這是首個與OpenAI旗下ChatGPT Ads集成的CRM產品，能將正在通過ChatGPT研究產品的購買者引導至HubSpot落地頁，並把由此產生的聯繫人納入現有工作流程和歸因系統。
