ServiceNow 報告全年收入達到 109.8 億美元，同比增長 22%。第四季度收入接近 30 億美元，同比增長 21%。
該供應商正將其人工智慧 (AI) 戰略置於其核心資訊傳遞的中心位置。
ServiceNow 董事長兼首席執行官 Bill McDermott 表示："AI 正在推動企業技術格局從上到下的重新排序。領導者們正在將 ServiceNow 平台作為他們的 AI 代理控制中心，以釋放指數級生產力並無縫協調端到端的業務轉型。我們仍處於一個巨大機遇的早期階段。ServiceNow 的創新、增長和盈利能力使我們成為獨一無二的存在。"
根據公司的業績聲明，該公司現有年合同價值 (ACV) 超過 100 萬美元的客戶 2,109 個，客戶數量同比增長 12%，擁有超過 500 萬美元 ACV 的客戶近 500 個，同比增長 21%。
公司補充說，購買兩個或更多 ServiceNow Pro Plus AI 功能的客戶數量環比翻倍。目前擁有近 1,000 個智能代理 AI 客戶。
ServiceNow 總裁兼首席財務官 Gina Mastantuono 表示："在第四季度，我們的生成式 AI 新增 ACV 顯著提升，Now Assist 服務台交易數量環比增長超過 150%。我們僅僅觸及了可能性的表面。"
"我們在 2025 年採取的舉措不僅是為了保持領先地位，更是為了擴大它。我們正在為自己定位，以定義代理驅動自動化的未來，鞏固 ServiceNow 作為業務轉型 AI 平台的地位，並年復一年地實現強勁增長。"
同時，該供應商還宣布了一些產品更新，包括 AI Agent Orchestrator (可連接跨任務、系統和部門工作的 AI 代理團隊以驅動工作流程)、AI Agent Studio (一個允許客戶構建定製 AI 代理的低代碼/無代碼工具)，以及數千個為 IT、客戶服務和人力資源工作流程設計的預構建、即可部署的 AI 代理。
安永全球管理合伙人 Raj Sharma 對 ServiceNow 的智能代理 AI 技術表示支持："AI 代理對於賦予團隊智能能力，實現人類與 AI 之間的協作至關重要。這就是為什麼我們正在與 ServiceNow 和我們的生態系統合作夥伴合作，在企業規模上充分利用智能代理 AI 的潛力，使我們能夠實時整合和contextualize 整個組織的數據，並內置所需的高度信任和透明度。"
另一位客戶，勞斯萊斯轉型項目負責人 Rachel Cameron 補充道："勞斯萊斯一直走在工程卓越和創新的前沿，不斷尋找ways來提高效率、韌性和員工體驗。通過整合 ServiceNow AI 代理，我們正在精簡運營，減少人工工作，實現更快速的數據驅動決策。AI 驅動的自動化幫助我們轉移服務台工單，優化工作流程並提供智能洞察，使我們的團隊能夠專注於高價值活動，同時確保我們的運營保持高效、安全和面向未來。"
SAP：年收入增長 10%
ServiceNow 的業績公布與其董事長兼首席執行官 Bill McDermott 的前東家 SAP 在同一周發布。
SAP 宣布全年收入為 342 億歐元，同比增長 10%，第四季度收入為 94 億歐元，同比增長 11%。
這家總部位於德國的供應商也強調了其 AI 故事。首席執行官 Christian Klein 表示："第四季度是全年的強勢收官，半數雲訂單都包含 AI。縱觀全年，我們超額完成了雲目標，在更大基數的基礎上加速了雲收入和當前雲訂單積壓的增長。雲訂單積壓總額現已達到 630 億歐元，增長 40%。收入增長已回到兩位數。展望未來，我們在數據和商業 AI 方面的強勢地位讓我們更有信心到 2027 年將加速收入增長。"
在其業績聲明中，SAP 強調了其 2024 年 10 月宣布的"強大新功能，這些功能補充和擴展了 Joule，包括賦予定製技能的協作 AI 代理，可完成複雜的跨學科任務"。Joule 是該供應商的雲產品組合生成式 AI 助手。
SAP 還強調了第四季度其旗艦雲遷移計劃"Rise with SAP"的客戶註冊情況。這些客戶包括巴斯夫、BP International、安永、福特汽車公司和漢諾威醫學院。
該公司表示，北約克郡議會和沃靈頓自治市議會等機構選擇了"Grow with SAP"，這是該供應商面向中端市場的計劃，旨在增加其 S/4 Hana 企業資源規劃 (ERP) 系統雲版本的銷售——用供應商的話說就是："幫助客戶以速度、可預測性和持續創新採用雲 ERP 的產品。"
