澳大利亞最大的建築材料供應商Fletcher Building公司首席執行官Joe Locandro說：「你永遠不能開車時看後視鏡。作為CIO，你必須不斷向前看，樂於支持自己。這就是CIO和IT經理之間的區別——一個負責完成工作，另一個負責願景並有所作為。」
Fletcher Building是一家規模80億紐西蘭元的企業，旗下包括了30多家公司，涉及製造、礦業、道路建設等領域，當需要進行數字化轉型並更好地支持數據驅動和平台業務時，Locandro的前瞻性理念是公司取得成功不可或缺的一部分。
打造適合的平台
Locandro擔任CIO的那一年，他對於圍繞如此複雜業務的IT組織迅速採取措施進行簡化和精簡。他說：「回想上個世紀，企業都是點對點建立的，你最終你看到的就像一棵由併購構建起來的義大利麵條樹，成本變得十分高昂。大多數企業會引入針對不同國家的SAP版本，然後對其進行定製。我們正在做一個全球實例，從17個國家轉移到1個國家。此外，我們正忙於從750個Edge系統遷移到350個。」
Fletcher Building富有遠見地採用了尖端的ERP平台，有望徹底變革其數字基礎設施，並成為整個集團創新的啟動平台。Digital@Fletchers項目整合了這17個獨有的ERP實例和大約350個接口衛星系統，整合到一個統一的ERP核心中，這種協調一致的方法中，通用配置占到80%，本地配置達到20%，簡化了升級過程，同時顯著降低了成本。
這種統一的ERP方法所帶來的變革力量，讓Fletcher Group的業務部門建立在堅實的基礎上，推動協同效應並促進創新。新的ERP環境簡化了流程並消除了近一半的衛星系統，讓Fletcher Building公司能夠專注於開發新穎的解決方案，利用新的ERP核心系統加速增長。
「談到基於平台的業務時，你可以實現即插即用並獲得協同效應，這樣整個集團就可以利用你定製的電子商務平台、數據和分析平台、以及安全平台，這就是我們涉足平台業務的原因，當我們進行新的併購時，將其納入這個系統中。我們會運行一個聯合模型，我們作為集團IT，會確定什麼是核心，什麼是標準，然後我們允許業務在這之上自由創新。我們實現了規模化的協同效應，以及創新的靈活性和敏捷性。」
實現改變
Fletcher Building本質上是一家垂直整合的建築公司，面臨特定的技術挑戰，尤其是Locandro認為，有抱負的CIO面臨的最大問題，就是缺乏與業務的凝聚力，只有無法與戰略看齊以實現業務成果的技術人員。他說，必須有能力處理分歧並規劃出一條路徑，以便在技術成熟時實現目標。在這種規模的組織中，挑戰和威脅每天都會出現。
然而，從廣義上講，三大支柱推動Fletcher Building公司向前發展。一是提高運營效率，降低服務、數字化和自動化低效流程的成本。第二是增加客戶親密度，為此，Fletcher Building正在開發CRM系統和其他更多面向客戶的應用。他說：「我們想要更加接近客戶，使用分析和搜尋引擎來建立我們的角色和形象。新的ERP系統將使我們能夠看到與我們進行端到端交易的客戶，而不是讓客戶處於不同的孤島中。我們專注於將數字應用與其他應用一起使用，以幫助提高我們的淨推薦值。」
第三，簡單來說，就是以突破性創新為中心。Fletcher Building的規模和範圍說明了技術創新如何帶來業務運營方式上的範式轉變，從使用無人機調查材料庫存和路面完整性，到使用AI查看混凝土和水泥混合物以減少二氧化碳排放，還有運用於安全系統以預測那些可預防的傷害。Fletcher Building公司在高效運營的呼叫中心以及最先進的谷歌中心和分析方面也有創新，制定智能決策以反饋到ERP系統。他說：「我們還在工廠中使用了物聯網傳感器，在機器發生故障之前進行健康檢查和預測性維護，藉助5G技術，我們可以將其納入實時饋送中。」
Locandro相信，他可以利用他的全球經驗將這些雄心勃勃的目標變為現實。他說：「無論我在哪裡工作，都是關於轉型和IT遺產，準備好迎難而上進行新的變革，工業和製造企業向來在數字化方面有所落後，但我們正在扭轉這一局面。」
