多維彈性對於個人、團隊乃至整個組織的成功至關重要。Kazmi則憑藉著對變革節奏的認知、培養學習與成長心態、以及始終在團隊中強調公開透明為WestRock定下了建立彈性的基調。
作為一位精明的商業領袖，Amir Kazmi職業生涯有三分之一都在損益表的核算中度過，這樣的背景也為他的前進路線指明了方向。他目前擔任WestRock公司首席資訊與數字官（CIDO），除了領導公司的數字化轉型之外，他還負責開發並執行全球資訊系統、技術與網路安全方面的戰略。
在Tech Whisperers播客的最新一集中，Kazmi講述了自己獨特的領導之旅、掌管數字創新的方法，以及他如何引領團隊發揮最大潛能。之後，主持人又與他討論了當前數字化領導者應如何建立多維彈性，以確保個人、團隊和企業取得成功。
提問：這麼多年來，你肯定經歷過很多壓力巨大的狀況，但卻始終保持著冷靜和自信的風度。你是如何培養起適應時代需要的領導能力的，目前又通過哪些方式繼續增強自己的彈性或者說韌性？
Amir Kazmi：就個人來說，建立彈性的基礎就是接納不斷嘗試和學習的心態，而不是非要對一切做出完美定義。有時候，我必須適應種種不適的感覺——即不知道該怎麼做的迷茫感，學著以自己不習慣的方式繼續追求願景。
哪怕是一片混沌，我們也至少只可以區分哪裡的風險承受力略高、哪些地方的風險必須馬上控制。以此為基礎，就能靈活貫徹測試、學習與擴展心態，把這些原則融入到團隊當中。
在努力向市場發布新的商業產品和解決方案時，這一點尤其重要——我們必須跟客戶一同測試、學習和疊代。換言之，承擔一些風險、探索新生事物將成為必然。我們當然可以保有明確的OKR框架和收入預期，但同時也得有意識地保障靈活性，努力了解產品/市場在各個指標上的契合程度。
提問：我發現卓越的技術領導者都有一些共通之處，我個人將其總結為「用心領導」，即HEART原則：謙遜（humility）、同理心（empathy）、適應性（adaptability）、彈性（resiliency）還有透明度（transparency）。你還問到領導者要如何做權衡，也就是說這些屬性之間會如何相互作用？它們在富有彈性/韌性的領導者身上又會怎樣體現？
Kazmi：我認為這些特質確實能代表我在彈性領導者身上看到的成長心態，包括共同學習的能力、保持同理心的能力、以及始終為對方負責的能力。畢竟當技術遇上人類的聰明才智，方可迸發出無限的可能。
作為領導者，我們必須設定大膽的願景、激勵團隊、建立起強調協作和透明的文化，並培養信任感以達成非線性的成果。富有彈性的領導者知道何時該有所調整、何時該改變方向。
提問：我發現理解透明度意義的領導者，往往通過樹立信心和勇氣的榜樣來增強員工的彈性。面對糟糕的一天，這些領導者會挺身而出，頂住壓力而後繼續回到工作中來。那麼領導者還可以採取哪些其他措施來提高員工彈性？
Kazmi：關於如何增強團隊彈性，我想提出三點領導原則。首先就是明確變革節奏、應對變革對於團隊的影響。如今變革的速度已經不可能減緩，而是越來越快。所以對團隊最大的幫助就是向他們「解釋原因」，為需要完成的任務提供全面的上下文資訊，確保每位成員都站在同一戰線上。
第二就是意識到，我們必須在文化、領導力以及希望達成的目標當中引入學習和成長的心態。許多企業正在將業務模式從提供產品轉向交付服務。作為領導者，必須在此過程中幫助團隊掌握一定的學習能力。John Chambers就是我深感欽佩並作為榜樣的領導者之一，他曾說過「一切都以創新速度和改變業務方式為核心。如果我們不重新審視自己，就會被市場所拋棄。」
第三就是以公開透明的方式傳達關鍵優先事項——優先事項自然有其重要之處，之後根據這些事項和想要達成的結果來塑造靈活性空間。
提問：這些原則確實能幫助領導者在團隊和組織內建立起學習能力，藉此預測客戶需求並達成業務目標（收入、利潤和生產力等）。但這些結果必須圍繞客戶和業務展開：那你正在採取哪些措施來影響員工隊伍，保證其更高效、更富生產力、且擁有更好的工作體驗？我們又該如何為客戶創造更具粘性的體驗，讓他們感受到價值回報？
Kazmi：說到業務，我們公司在建立彈性方面也有全方位探索。比如說，作為網路安全部門乃至整個WestRock的負責人，要如何建立相應的彈性？
工作的第一步在於匯聚優秀人才、建立卓越的領導力。在我們的團隊中，首席資訊安全官（CISO）John Gift最近剛剛代表WestRock公司接受了CSO50大獎，表彰他在網路安全領域做出的出色貢獻。幾年之前我們曾遭遇一次網路事故，而此次大獎就是為了獎勵公司在極短時間之內的善後與補救工作。我們既準確捕捉到了事故發生的關鍵時刻，也證明我們始終秉持業務為了客戶的信條，將危機化為機遇。我們為團隊注入了活力，並專注於要如何從中學習經驗和教訓，包括如何加強組織運營。雖然已經取得了意義重大的進展，但我們意識到威脅將持續存在且不斷變化，因此必須有能力緊跟變化、有效管理風險。
這種風險體現在兩個方面另一個方面就是加快戰術彈性的恢復和建立。公司技術平台與全球運營副總裁Joseph Hinkle負責管理全球平台、基礎設施和雲。在他的領導下，我們制定並執行了全球雲戰略，目前全球大部分計算負載均運行在雲端，這也有助於增強運營恢復能力。
這兩位領導者及其團隊間的合作關係，為擴展我們的數字解決能力奠定了堅實的基礎。這樣的基礎使我們得以增強客戶體驗，並將電子商務收入翻了一番達到約6億美元。此外，數字互聯打包解決方案也帶來了超3億美元的套餐收入，現在客戶能夠輕鬆回答：我的產品在哪裡、產品質量如何、以及如何加強產品套餐對於消費者的吸引力。
至於其他更加寬泛的彈性原則，包括網路恢復、災難恢復等等，都體現為加快恢復以支持運營的能力。作為一家製造業企業，我們必須努力保持良好的正常運行時間。停機的每個小時甚至每一分鐘，都會給我們遍布全球30多個國家/地區的300多處生產設施造成重大影響和後果。為此，我們會制定響應計劃並進行測試。很多看起來完美無瑕的計劃在會計實施、接受測試之後才會暴露出缺點。因此，我們會通過各種模擬和測試來應對並管理我們的業務風險。
如今，邊工作邊學習的心態已經越來越重要，也希望大家都能把握住這種寶貴的心態。我個人稱其為「不達目標，絕不鬆懈」。
毅力永遠是一項非常重要的品質，努力的意義是任何方法都無法取代的。對我來說，當初核算損益數據時的經歷讓我受益匪淺，也指導著我後續參與產品研發團隊、現不同終端市場客戶合作、關注產品與市場的契合度、管理產品疊代速度等。直到我自己創辦公司、籌集資金、建立團隊和開拓客戶渠道時，勇氣和謙遜的特質被慢慢培養起來。在WestRock，我們在開發數字打包解決方案時也應用了類似的原則，將物聯網與SaaS結合起來，幫助解決我之前提到的三大客戶需求。隨著在不同終端市場將這些數字方案推向成熟，我們一刻也沒有停止對卓越的追求和對新知識的渴望。
請允許我引用哲學家塞內卡的話，「當充分的準備遇上恰當的機會，運氣才會體現價值。」我認為運氣就是準備、努力與彈性相結合的一種表現形式——沒有反覆嘗試和失敗，就等不到運氣降臨的一天。
順帶一提，如果我們只在安全區內行事，那人生還有什麼樂趣可言呢？
