一家每年創造480億美元收入、卻不生產或擁有任何產品的全球企業，是如何將增長提升到新的水平？答案就是，成為一家平台企業。這家技術分銷商的全球技術高級副總裁、首席數據官Sanjib Sahoo將公司的大規模轉型歸功於基於價值的模式、注重成果而非活動的思維轉變、以及認識到人性是變革領導力的核心。
Sanjib Sahoo，Ingram Micro全球技術高級副總裁兼首席數據官
Ingram Micro如何以及為何成為一家平台企業？
我們的歷史植根於傳統的分銷模式，即向我們的經銷商營銷、銷售和運送供應商產品。但今天，我們正在努力成為一家平台企業，最近又以紐約證券交易所股票代碼INGM重新進入公眾視野。很多數字化轉型都專注於通過平台來支持業務，但這與運營平台業務是不同的。要成為一家平台企業，你需要網路、需求、供應、數據和與眾不同的客戶體驗，這就要重新連接組織的DNA，打造一支相信一切皆有可能的高績效團隊。
Ingram Micro不製造任何東西。相反，我們的模式連接了OEM、技術品牌、供應商和數十萬經銷商。我們連接需求和供應，但我們不生產，我們的業務是我們的員工和我們的平台Ingram Micro Xvantage。
作為一家平台企業，我們能夠實時為每個SKU定價，推送個性化的產品推薦和捆綁解決方案。我們還能夠為我們的合作夥伴提供產品反饋和使用洞察。我們的平台憑藉這些獨特的功能，正在迅速成為促進技術生態系統的一大因素。Ingram Micro的業務範圍覆蓋近90%的人口，藉助Xvantage，我們致力於讓所有事情在幾分鐘和幾秒鐘內完成，而不是幾周和幾天。
從分銷模式轉向平台的技術考慮因素有哪些？
我們將技術挑戰分為幾個領域，沒有一個領域是專注於ERP合理化戰略的。我們專注於使用我們自己定製開發的技術，通過數據網格從ERP中提取數據，這個戰略是要近乎實時地從這些ERP複製交易，將數據以有目的的存儲格式暫存到雲端。
這些數據是使用AI攝取工廠和運營數據存儲創建的，因此每筆交易都會更新我們的記錄並改進我們的算法。這些數據和模型隨後輸入智能無頭引擎，這些引擎使用微服務同步和異步驅動業務邏輯，與交易邊界鏈接在一起以打造體驗，而且我們在架構的每一層都構建了抽象以提供靈活性，幫助擴展和調整業務模型。
您如何對構建平台業務所需的新技能進行分類？
我們在平台轉型過程中，招聘的第一位員工就是首席數據官，他有在Instagram和Priceline工作的經驗。然後，我們招聘了來自超大規模數據中心企業、Google以及Meta的人才。當這樣的技術專家加入我們的時候，我們就會把他們與那些更具業務頭腦的技術人員進行分組，以便彼此學習。
我們還創建了一個名為DigiOps的數字運營小組，負責確保我們的數字投資能夠帶來投資回報。他們是損益表領導者，了解我們業務合作夥伴和客戶的需求，幫助推動技術的採用。我們的技術小組負責構建和運行平台，而DigiOps專注於通過我們構建的一切來創造商業價值。
大多數技術計劃之所以失敗，是因為團隊缺乏以業務為中心的成長心態。我們的DigiOps小組為我們提供了數字投資價值的單一責任點，在技術團隊中創造了一種運營精神。如果不將業務運營納入技術，我們就不能成為一家技術型公司。
您是如何管理激勵機制的轉變的？
我們有平台價值目標，以及可靠性、穩定性和合規性的技術目標。一個是價值獲取目標，另一個是運行目標。這些高級指標與每個領導者的目標息息相關，如果我們沒有達到總體價值目標，那麼我們就都失敗了。
作為一家平台企業，衡量標準對於成功至關重要。為了讓我們承擔責任並繼續前進，我會與團隊進行每月和每季度的運營審查，評估財務結果和價值，以便每個人都知道我們的發展趨勢。我們這樣做，是因為我們希望我們的工程師了解他們的工作是如何創造價值的。
這對於價值驅動型發展模式至關重要。DigiOps團隊和平台運營商團隊會考慮我們的優先事項、業務和上市策略，並據此確定優先次序。我們採用非常嚴格的方法來管理和衡量我們的努力成果，這樣我們就不會把精力放在那些無法帶來價值的事情上。
所有這些都是相互交織的。這不僅僅是關於成本優化或正常運行時間，這些都很重要，但我們更喜歡使用FTM（跟著錢走）。
以前是一家分銷企業，現在您正在成為一家平台企業。在如此巨大的轉型過程中，您是如何讓每個人都達成共識的？
我們的首席執行官Paul Bay每天會和我交談很多次。我們的意見一致，Paul已經向公司和利益相關者明確了這種轉型的重要性。每周，Paul和我都會與我們表現最好的國家/地區總裁會面，評估平台之旅的進展情況。我們會討論到方方面面，我們會查看結果和指標並分享我們的想法。
這種轉型現在已經融入我們的DNA。這是公司的首要戰略重點，每個人都在同一條船上，我們會經常談論這個話題。
您在轉型領導力方面得到了哪些經驗教訓？
首先，沒有一家企業永遠做好轉型的準備。你需要讓他們做好準備，要做到這一點，轉型型領導者就要花足夠的時間從不同的角度分析情況。
當我加入Ingram Micro的時候，我對分銷一無所知。我的工作是改善電子商務體驗，而不是建立平台業務。當我和團隊一起工作並考慮這個行業的未來時，成為平台業務就成了我們的答案和願景。第二個教訓是不要追求完美。轉型就是不完美的，一旦你接受了這一點，你就可以專注於每天進步一點點，而不是取得完美，這就是轉型的本質。
第三個關鍵教訓是在整個過程中保持人性。轉型領導力就是在充滿激情地執行的同時，帶著同情心進行交流，讓人們和你產生共鳴。要保持透明，不要猶豫而不去進行那些艱難的對話。要習慣於不舒服，承認自己的錯誤，尋求幫助。重要的是要有親和力和同理心。承認失敗並致力於做得更好。在技術、價值創造和時間表方面要積極進取，但要保持驚人的人性化。
