IBM-Arvind Krishna
IBM日前發布2023年企業年報。以下是IBM董事長暨首席執行官克許納（Arvind Krishna）的「致IBM投資人函」全文中文版；重點介紹IBM如何持守與實現2020年四月許下的承諾：成為一家基於混合雲和AI科技發展、更為聚焦的公司。
敬愛的IBM投資人：
2023年，IBM聚焦於混合雲和人工智慧（AI）這兩項當今最具變革力的科技，在成為更加創新、更為專注的企業轉型之旅中，取得了重大進展。IBM執行有效的策略，優化產品組合，拓展業務夥伴生態，並提高了全公司的生產力。
IBM一如既往地滿足客戶不斷變化的需求。隨著應用AI科技成為企業的優先事項，IBM的客戶採用IBM旗艦級AI與數據平台產品watsonx，協助重新打造客戶服務，現代化海量的代碼，以自動化的企業流程提升員工生產力。
我從未像此刻一樣對IBM的發展方向充滿信心。今天的IBM的實力更雄厚、生產力更高，擁有堅強的產品組合與穩固的基礎，支持公司可持續發展增長。IBM正在實現「成為「讓世界更美好」的觸媒」的承諾。
2023年業績表現
2023年，IBM的總營收為619億美元，按固定匯率計算增長3%，自由現金流112億美元，與2022年相比增長19億美元。企業對watsonx平台的需求不斷增加，進行了數千場客戶交流。2023年第四季watsonx與生成式AI的業務量，比第三季增加近一倍。
藉由側重諮詢服務與軟體等高價值業務、與在IBM內部進行流程數字轉型及擴大AI應用，提升企業生產力，IBM的獲利增加。
由於客戶在混合雲、數據、AI、自動化、交易處理與安全領域，採用IBM先進的軟體解決方案，IBM的軟體業務營收增長超過5%（按固定匯率計算）。受Red Hat的業務驅動，IBM的經常型營收穩健增長。
按固定匯率計算，諮詢業務營收增長6%。客戶在企業數字轉型與AI應用領域，對諮詢服務專長的需求不斷增加，包括IBM對於數據與科技諮詢、雲架構現代化、應用運營和業務轉型提供的諮詢服務。
按固定匯率計算，基礎架構業務營收減少4%，反映了這項業務之中、典型產品周期起伏的狀況。IBM z16的營收表現明顯優於前一版本，證明該平台為客戶提供了歷久彌新的商業價值。
由於2023年營收和現金流增長，IBM投資於公司業務發展的金額十分可觀，為投資人創造價值。2023年，IBM斥資近70億美元於研發領域；支出超過50億美元收購9家公司；派發股息超過60億美元。
AI和混合雲科技持續驅動價值創造，使企業得以擴大規模、提高生產力、抓住新的商機。IBM已經創建兩個強大的技術平台，即為AI而生的watsonx平台與為混合雲而生的Red Hat OpenShift平台，並從企業對這兩項科技的強勁需求之中獲益。
watsonx是一個完整的AI與數據平台，目的是提供AI模型，協助客戶管理企業級AI應用的全生命周期，包括訓練、調校、構建與持續管理這些模型。隨著客戶從體驗生成式AI 、轉到在全企業里打造與構建AI，IBM聚焦於實際且重要的應用場景，包括代碼現代化、客戶服務和數字員工。
花旗銀行、巴西Bradesco銀行和英國NatWest銀行等金融機構正在使用watsonx提升生產力、改善應用程序代碼品質、提升客戶體驗。IBM的企業級AI科技已經嵌入SAP的解決方案。安永會計師事務所推出的全新EY.ai人資解決方案，使用watsonx Orchestrate讓HR工作與流程自動化。
NTT Data Business Solutions、Wipro和TCS等合作夥伴成立watsonx卓越中心，協助企業擴大AI創新領域。watsonx的生成式AI功能與IBM諮詢的行業專長相結合，持續強化美國網球公開賽、美國名人賽、溫布頓網球公開賽、葛萊美獎和ESPN旗下遊戲Fantasy Football的數字體驗。
IBM員工也在運用watsonx以提高生產力，工作流程化繁為簡，將人工作業自動化，例如更輕鬆地處理HR和IT工作，代碼生成速度提升60%、以及更快地回復客戶詢問。
混合雲架構已經被廣泛採用，近80%的IT決策者表示其運維的是混合雲環境；然而有近三分之二的企業表示IT環境複雜，管理不易。
隨著他們在多雲環境中採用生成式AI，這項挑戰將會更為嚴峻。業界領先、基於Red Hat OpenShift的IBM混合雲平台，可以協助客戶從被動地接受既成的混合架構（hybrid by default），轉換到主動打造的混合架構（hybrid by design）；使企業在混合多雲環境（包括公有雲和私有雲）無縫地運行工作負載，簡化運營，統一數據和應用，加速創新。
它為watsonx平台提供了關鍵支持，使客戶能夠靈活地管理在複雜的多雲環境裡運行的眾多AI模型。
Virgin Money正在採用IBM的混合雲解決方案，為客戶打造全新的數字體驗，並優化其信用卡服務。Red Hat OpenShift已成為諾基亞核心網路應用業務的首選平台。美國大聯盟波士頓紅襪隊正在利用IBM的混合雲技術提升其運營效益。
在IBM成為企業級AI領導品牌的道路上，IBM諮詢的顧問專家們提供了獨特價值，正如他們為IBM的混合雲業務所提供的差異化價值一樣。IBM全球的數據與AI諮詢團隊已經主持了數千場客戶實例交流會。IBM結合科技與諮詢服務，提供必要的數據架構、資訊安全和治理機制，供客戶構建值得信任的AI解決方案。
IBM諮詢團隊正在為利雅得航空的關鍵任務打造技術和業務能力，支持他們成功完成首航。北大西洋公約組織NATO採用IBM解決方案，更好更快地偵測與回應網路攻擊。酒業集團帝亞吉歐（Diageo）與IBM諮詢和SAP共同進行為期五年的業務轉型和雲架構遷移計劃。
2023年，IBM的客戶採用z16主機平台，配合其混合雲與AI策略，實現了基礎架構現代化。IBM針對IBM Z推出了新的AI組件，也在z/OS上提供全新的機器學習和智能功能與優化運行。
此外，IBM在2023年完成9場收購，強化IBM的產品組合；包括收購Apptio，這套軟體旨在協助客戶更加準確地管理其科技投資，與每項科技投資所創造的商業價值。
客戶成功與IBM成功息息相關；客戶的問題就是IBM的問題，客戶的機會就是IBM的機會。因此IBM發展了一套協作更緊密、基於經驗的方法論，以便更高效地回應客戶的需求。
IBM車庫方法論（IBM Garage Method）已經融入IBM的業務模式，結合敏捷開發和設計思維，協助IBM團隊與客戶共創。眾多客戶已採用這個與IBM高度協同合作的形式，通過數千場車庫創新工作坊的交流，將創意轉化為實際成果。
利用這樣的共創模式，IBM與客戶站在同一陣線，從不斷拓展的合作夥伴生態系，帶來客戶所需要的各種技術與專長。IBM強化了與Adobe、AWS、微軟、SAP、Salesforce、三星等重要廠商的策略聯盟。2023年，策略夥伴關系所創造的營收占IBM諮詢總營收40%以上，營收與長約金額都有兩位數增長。
2023年，IBM研究部門推動重要科技如AI、量子運算、與半導體的基礎科學發展。
在AI領域，IBM展現了將研發成果快速轉化為商業應用的能力：推出watsonx平台與Granite AI基礎模型，開發了AI優化的硬體產品。
在量子運算領域，IBM Quantum System One量子電腦使用於美國克里夫蘭醫學中心、魁北克數字與量子創新平台、RPI倫斯勒理工學院、及東京大學等機構。此外，IBM推出133量子位的量子處理器「蒼鷺」（Heron），它增強了新的模塊化量子電腦IBM Quantum System Two的性能、效率與可延展性。
IBM在糾錯與消弭錯誤 （error mitigation）技術上的進展，為量子運算普及應用的來臨奠定基礎。
IBM的研發團隊基於最創業公司新成果如2納米晶片、混合鍵合和垂直電晶體等，不斷突破半導體設計和封裝技術的極限。IBM與Rapidus共同推進日本在半導體研發與製造的領導地位。同時，IBM與美國紐約州政府、美光科技（Micron）及眾廠商共計投資100億美元，進行半導體研發。
IBM正與客戶們攜手創造未來；未來，必須奠基於信任。
IBM站在AI與量子運算等科技的前端，這些科技將為人類的工作和生活帶來重大的改變。IBM體會到這份重責大任，始終以合乎倫理道德的方式開發這些技術，並以透明可信的方式使用它們。
IBM在watsonx平台內置了強大的AI治理能力，並開發了量子級安全加密技術，保護機密敏感數據。這是IBM倡議AI智能監管的原因，包括對造成欺詐、歧視、危險行為的AI開發者與用戶問責。這也是IBM與Meta宣布成立AI聯盟（AI Alliance）的初衷；該聯盟已經有70多個組織參與，致力於推動開放、安全、負責任的AI開發和應用。
通過誠信經營、堅守企業價值觀、以及回應各方利益關係人的需求，IBM贏得了寶貴的信任。IBM繼續推進在環境、倫理和教育領域的工作。與基準年2010年相比，IBM的溫室氣體排放量在2023年減少了63%。IBM已宣布在2025年將完成對1千家供應商的科技倫理教育訓練。IBM並承諾在2026年底前為全球200萬人提供AI技能培訓，為縮小數字技能落差貢獻力量。
然而，IBM對誠信的承諾，不只展現在它的企業公民責任、產品與政策。IBM之所以贏得信任，更在於它「說到做到」。
在2020年四月，IBM闡述了它清晰明確的企業願景 — 承諾成為一家基於混合雲和AI科技發展、更為聚焦的公司。IBM允諾重塑市場策略，一切以客戶為中心，將競爭對手轉為合作夥伴。IBM承諾革新運營模式，簡化內部流程，提高生產力。正如這份企業年報所詳述的內容，IBM正在踐行一切承諾。
預期未來，IBM依然堅定於2020年初許下的承諾。我們將持續創新，快速執行，目標明確，不斷提升運營效率，運用協助客戶增長的相同科技，提高IBM自身的生產力。IBM再次向全體同事、客戶與合作夥伴發出一個簡單明了的邀請：讓我們攜手共創（Let's Create），成為讓世界更美好的催化劑。
這就是IBM的承諾。
艾爾文克許納
IBM董事長暨首席執行官
