英國保險公司 Hastings Direct 本周遇到了一些技術問題，部分客戶收到了退款通知，但隨後很快又收到了一封道歉信，讓他們的期望落空。
這封特殊的退款郵件只是錯誤發送的眾多消息中的一個。從表面上看，似乎是有人對公司資料庫執行了一個有問題的查詢。在 Reddit 上，用戶反映收到郵件告知他們的保單已續保，但實際續保日期還要等好幾個月。
其他用戶分享的消息看起來像是查詢出錯或資料庫條目存在問題。有人分享了收到的保險公司郵件內容："自從您在 null（空值）續保了汽車保險後，我們發現了一個錯誤。很遺憾，您被收取了高於應付金額的費用。"
這位發帖者補充說："我從未在 Hastings 辦理過汽車保險（只有房屋保險）。"
Hastings Direct 是數字化轉型的典範。諮詢公司安永 (EY) 發布了一份充滿專業術語的案例研究。安永表示："Hastings Direct 完成了向雲端的遷移，進一步投資於整個組織的數據豐富化和管理資訊，並啟動了核心平台升級，以促進數字化客戶旅程。"
該公司與微軟關係密切，多年來已將多個工作負載遷移到 Azure 平台。
Hastings Direct 前首席技術官 Simon Bullers (任職至 2023 年) 表示："2021 年我們有 753 起重大事故。遷移到 Azure VMware Solution 後，2022 年全年事故數量下降了 90%，僅有 75 起。"
微軟表示："將數據遷移到 Azure 後，公司現在可以利用 Azure 機器學習和其他 Azure 服務，引領保險行業邁向未來。"
但現在卻因為一次郵件發送故障，導致呼叫中心被期待獲得退款的興奮客戶打爆。
Hastings Direct 尚不清楚錯誤是如何發生的。該公司發言人告訴 The Register，關於保險退款的郵件被錯誤地發送給了多位現有和前客戶，以及其他品牌和產品的客戶，比如該公司的車載資訊服務產品 YouDrive。
該郵件之後很快就發送了一封道歉信，為造成的混亂表示歉意。
"我們的客戶始終是我們的首要考慮，雖然我們仍在調查錯誤發生的具體原因，但我們可以確定這不是數據泄露或資訊泄露事件。"
