20多年來，我國的零售藥店發展可謂迅猛，成為了社會基層提供藥學服務、保障藥品供應的終端。
2022年是藥品零售行業近年來增速最快的一年，據統計，2022年中國零售藥店市場銷售額達到5421億元，同比增長高達10.2%。國家藥品監督管理局資訊中心數據顯示，截至2022年底，我國藥店總數為62.33萬家，連鎖門店數量為36萬家，藥店連鎖化率為57.76%。
其實在過去三年中，連鎖門店在疫情防控藥品供應保障中發揮了積極作用。同樣是2022年，正值疫情的高發階段，作為零售藥店的一員漱玉平民大藥房做了一個決定，向濟南市民免費贈送600萬片布洛芬，共渡難關。也正是這一舉動很大程度緩解了當時市民購藥、囤藥的焦慮。
20年前，2002年5月18日，漱玉平民大藥房第一家門店在山東濟南西門店正式開業，正式進軍中國醫藥零售領域。2021年7月5日，漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司在深圳證券交易所創業板成功上市。
21年後的今天，截至2023年3月，漱玉平民擁有門店6041家，其中直營門店3620家，加盟門店2421家，營銷網路覆蓋山東省、遼寧省、福建省、河南省及甘肅省等地區。總會員人數已超過2000萬人，2022年度公司銷售額已超過83億元。
隨著醫藥零售行業的不斷發展與成熟，零售藥房比的已不是價格，而是專業化和多元化。業內人士也稱，未來的藥店將不再是簡單買賣藥品的地方，而是以買賣藥品為引流手段和增加黏性服務，提供輕診療、心理諮詢等簡單醫療服務，滿足健康生態和消費者健康新需求，不斷提升以顧客為中心的線上線下綜合服務能力。
漱玉平民也在不斷開發並完善基於全渠道、多元化、全家庭的商品體系，實現多元化商品布局。同時依據顧客需求，通過制訂標準化的運營體系，加強不同商圈門店的商品精細化管理，提升門店商品效益和門店精細化運營。
漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司副總裁兼CIO顏正耀深有體會，他提到漱玉平民在業務上面臨兩個非常大的挑戰，連鎖企業有著直營、併購、加盟、聯盟「四駕馬車」，這是規模化的挑戰，另一大挑戰就是泛會員化帶來的挑戰。
這裡就不得不提漱玉平民對於數字化建設的重視，一步步通過技術創新，推動客戶服務，構建起覆蓋「醫、藥、康、養」全生命周期的大健康生態圈。
從CRM到混合雲再到資料庫
漱玉平民一直堅定不移地推行數字化戰略轉型，利用數智化管理工具提升管理效率、優化業務布局，助力公司數字化基礎建設。
漱玉平民建設了ERP（企業資源管理）、業財一體化、CRM（客戶關係管理）三大核心系統，針對泛會員化問題，漱玉平民需要一個強大的CRM，並且進一步和新零售結合。
新零售可以說重新定義了人貨場，隨著新零售業務的快速發展，漱玉平民將客戶劃分為公域、半公域、私域三類會員，公域會員通過O2O、B2C等途徑接入，半公域會員通過企業微信、公眾號等渠道接入，通過轉化最終成為私域會員。
醫藥零售最近幾年談的最多的就是精準營銷、千人千面、標籤化運營。漱玉大藥房CRM研發負責人吳紹辰開玩笑的說，有些行業是沒法對顧客說歡迎下次光臨的，所以就需要通過數字化的手段促進顧客的復購，像在「貨」上增加運維服務，在「場」上接入直播等。
這個過程帶來的是數據量的日漸龐大，並且增速飛快，這為當時漱玉平民的CRM帶來了很大的衝擊。
漱玉平民曾經也使用過幾種商業版本的CRM，但隨著上市，業務不斷向全國擴張，也帶來了各種差異化需求，2021年開始了自研的道路簡化服務管理。漱玉平民選擇的是谷歌的Kubernetes架構，Kubernetes這種微服務架構需要大量的伺服器，所以混合雲也成了發展方向。
漱玉平民與中國移動共同建設了雲上雲下大二層打通的混合雲架構，並在濟南、上海、北京分別進行了移動雲專有機房建設，確保核心數據本地化存儲、應用及計算節點雲上雲下容器化混合編排，實現了故障恢復時間目標小於5分鐘。
目前，公司數字化中心已具備10分鐘內實現萬台伺服器集群資源拉起及彈性調整能力，在2022年很好的保障了「濟南市孕婦網上預約贈藥」、「漳州市發熱藥品預約」等大並發項目的實現。
有了CRM和混合雲的基礎，漱玉平民也開始進行架構重構，建設一個可以支撐CRM的資料庫。吳紹辰描述了漱玉平民的服務流程，顧客進店通過表徵描述，店員會推薦藥物，以及聯合用藥進行補充；對於顧客針對性的購藥需求，店員會針對其併發症給予推薦；在結賬時通知店員會顧客活動方案；訂單完成後通過企業微信或公號會推送用藥提醒和跟蹤；最後結合門店SKU和訂單給會員打標籤，多維度交叉分析。
「這一系列過程中的計算邏輯是非常龐大的，需要一個可伸縮、可持續的資料庫做支撐，完成實時的數據分析，達到精準營銷，智能推薦，實現復購。」
2022年，漱玉平民與中國移動、PingCAP合作，完成了CRM系統核心資料庫的更換，從中小型資料庫升級到跨移動雲專有機房的分布式資料庫，使漱玉平民擁有亞秒級處理億級會員數據的能力，這也將為未來規模發展提供有力保障。
財富式建設資料庫
在資料庫切換時，漱玉平民提出了4個十字需求，第一是「賬務不能錯，數據不能丟」。會員積分可以抵扣現今，所以賬務不能出錯，之後就是數據一條不能差。
第二是「系統不能停，應用可逃生」。因為漱玉平民有10%的門店是24小時營業，同時採用分布式資料庫，如果有問題還要能切回MySQL，所以在兩者的切換上也經過了不下20次反覆測試。
第三是「連機不能慢，實時可查詢」。一個顧客從進藥店到消費整結束，整個消費窗口期大約在5分鐘，在這5分鐘內，漱玉平民要分析顧客的需求，更合理更精準的推薦藥品，通過自研收款加單系統，店員可以通過系統實時計算標籤，精準定位顧客的需求，是否需要關聯用藥，增加顧客黏性。
第四是「數據易遷移，整體易運維」。必須是容易遷移，不能操作複雜，運維通過Kubernetes進行，實現自動擴縮容等。
其實最早漱玉平民對分布式資料庫是抱有懷疑態度，2021年也嘗試過分庫分表的方式，但是最後也面臨瓶頸問題。在資料庫的建設上漱玉平民希望是財富式建設，也就是一次建設之後可能為未來十年，甚至二十年持續服務。
為什麼選擇TiDB？這其中移動雲起到了很大作用，三年前移動雲與PinCAP成立了聯合實驗室，並在移動雲上線了TiDB資料庫服務，順理成章移動雲也把TiDB推薦給了漱玉平民。中移（蘇州）軟體研發公司雲原生資料庫研發負責人薛港表示，移動雲在內部打磨過TiDB，擁有完備的解決方案，而且還有一支專業的TiDB資料庫團隊進行支撐。
TiDB 作為中國分布式資料庫的代表，其可以支撐金融機構海量數據的在線交易和實時分析，滿足金融級資料庫的各項要求。2022年漱玉平民也開始對TiDB進行考察，看了產品預演、調研、測試、系統調優等。
吳紹辰看到TiDB在數據量、高並發，以及HTAP上的支撐能力，這些都與漱玉平民的痛點相契合，認為TiDB是現在碰到問題的最好的解法，開始使用TiDB支撐CRM系統的改造。
經過前期所有環節的測試，整體切換定在今年3月17日，凌晨2點，通過更改配置，重啟Kubernetes所有節點，整體切換用時不到半小時。
切換後，所有的運維都是可視化的，分布式資料庫和混合雲架構也更加契合，同時在也太複雜的情況下讓成本核算更加容易。在518漱玉平民周年店慶活動，TiDB完美的解決了高並發，高可用的情況。
漱玉平民在未來的規劃上，第一，會考慮解決傳統零售業態的多元化發展，真正達到資料庫層級的多租戶，而非通過軟體控制；第二，三方講一起打造實現一鍵部署；第三，在各類資料庫里做到易遷移；第四，在數據分析領域得到提升，模型化建設。
「實時、進化、開放、領先」是漱玉平民科技團隊提出的四個關鍵詞，現在很多傳統行業還停留在報表時代，漱玉平民要結合更多行業的創新思維，通過數字化轉型決策未來。
