據報道，近日，有網友在短影片平台發布內容，稱乘坐網約車時遭遇司機額外收取冷氣費。影片裡車輛副駕後方貼著手寫提示，寫明因平台運價下調，乘客如需開啟冷氣需額外支付3元，加大風量還要按每公里0.2元疊加收費。
乘客曬出訂單資訊，此次行程9.2公里，自身共計支付17.11元。司機坦言該單平台抽成高達36%，折算下來每公里僅能賺取0.95 元。高溫天氣開冷氣會增加能耗成本，微薄收入難以覆蓋額外開支，因此才想出私下加收冷氣費的辦法。
一部分乘客認為車費已正常支付，平台抽成與司機成本不該轉嫁給消費者；也有網友理解司機收入壓力，認為行業分配機制存在漏洞，矛盾根源不在於司機個人。
針對司機私自收取冷氣費的行為，多家主流網約車平台統一作出回應，明確規定車內冷氣屬於基礎配套服務，嚴禁司機私下額外收取冷氣相關費用。若乘客遇到司機拒開冷氣、索要冷氣費的情況，可留存照片、訂單記錄等證據向平台投訴維權。
法律層面也對此作出界定，按照網約車運營相關管理規範，冷氣使用成本已統一包含在乘客支付的車費內，司機無權單獨加價。若司機拒不配合開啟冷氣，屬於未按標準提供服務，乘客除向平台申訴外，也可向相關監管渠道反饋，對違規司機作出相應處置。
