Steam客服再次用實力證明了自己為什麼被玩家奉為"GOATED"。最近一位玩家在Steam上以35歐元的價格購買了一款遊戲，沒想到同一天遊戲就開啟75%的折扣活動，價格直接降至8歐元。更尷尬的是，此時他已經遊玩了5小時，遠超Steam常規的2小時退款時限，按平台政策根本無法申請退款。
這位玩家沒有選擇抱怨或負評，而是禮貌地聯繫Steam客服，詳細說明了自己遇到的情況，並請求人工客服介入處理，而不是走自動退款系統。沒想到幾小時後，Steam客服就給出了回覆：他們沒有拿"超過退款時限"的政策搪塞玩家，而是直接將這筆購買從玩家賬戶中移除，並將35歐元全額退款至玩家的Steam錢包餘額，讓他可以直接用新價格8歐元重新購買這款遊戲。
整個過程沒有說教，沒有"政策就是政策"的冰冷回復，只有客服一個安靜卻暖心的舉動。要知道，Valve完全沒必要這麼做，大多數遊戲平台大概率也不會破例，但他們還是這麼做了。這種超出預期的服務，直接把一位可能心懷不滿的玩家，變成了願意為平台辯護多年的死忠用戶。
不得不說，G胖躺著不動都能贏的傳奇，至今仍未被打破。
