「黑色星期五」與「網路星期一」（網路購物周期），是全球電子商務領域年度性的「嘉年華」，同時也成為剖析當代消費者購物行為變遷的重要稜鏡。2024年度網路購物周期的數據尤其值得關注。
據Infobip透露，在2024年網路購物周期（2024年11月29日至12月2日）期間，Infobip平台的客戶互動量達116億次，相較2023年增長了41%，創下歷史新高。亞太地區的互動量增長尤其顯著。零售和電商、銀行和金融以及運輸和物流等行業在平台上的互動量名列前茅，分別較去年增長了53%、22%和90%。
數據的字裡行間，映照出消費者對優惠力度的持續關注，更深層次地揭示了他們在消費過程中對互動模式的內在訴求發生了結構性轉變。伴隨數字技術的疊代演進，消費者對購物體驗的期待，已然超越了對商品本身的選擇，轉向對更具個性化、即時性及無縫銜接性的服務體驗的追求。
這種轉變，也深刻反映了後現代社會對即時反饋、便捷交流的普遍性需求，尤其在資訊獲取和消費決策的關鍵環節，消費者對即時通訊工具的依賴性日益增強。即時通訊工具的功能，不再局限於資訊的單向傳遞，而是內蘊著當代消費文化中對個性化、即時性以及社群歸屬感的深層渴望，構築起商家與消費者之間建立情感紐帶和信任關係的橋樑，乃至成為一種新的社交空間。
而這種現象級的改變，迫使商業主體開始重新審視如何通過技術創新來回應消費者日漸多元且精細化的期待。
RCS讓用戶暢享「多元」互動
事實上，在數智化時代，消費者對個性化、即時性和無縫銜接性的需求日益增長。這不僅體現在對即時通訊應用的廣泛使用上，也催生了對更便捷、更原生通信方式的需求。RCS（富媒體通信服務）的應運而生，旨在革新傳統簡訊體驗，使其擁有媲美甚至超越即時通訊應用的功能，為用戶提供更多選擇。
傳統商業模式中，消費者行為多集中於商品選擇和價格比較，商家與消費者互動也局限於單向的促銷資訊傳遞。而RCS的出現和發展，正驅動消費者購物行為向多維度、強互動的方向演進。消費者不僅尋求商品滿足，更希望在購物的每個環節獲得即時反饋和定製化服務。RCS無需用戶下載額外應用，即可在手機原生簡訊應用中實現富媒體消息的收發和互動，提供更無縫的溝通體驗，相比移動端應用提供了不同的使用方式。
要理解RCS，需要將其與即時通訊應用區分開來。即時通訊應用通常是獨立的程序，用戶需要下載安裝才能使用，且建立在龐大的用戶群體和成熟的生態系統之上。而RCS則是通信協議服務，集成在手機原生簡訊應用中，是對傳統簡訊功能的增強和升級。簡單來說，RCS讓簡訊擁有了類似即時通訊應用的功能，但用戶無需離開簡訊界面即可體驗另一種便捷的服務。
RCS作為一種即時反饋的有效渠道，恰好滿足了消費者對即時性的需求。如今，通過RCS消息與商家溝通已逐漸成為常態。無論是購物前的諮詢、購買中的即時解答，還是售後關懷，消費者對RCS消息的依賴性正進一步增強。
RCS相較於傳統簡訊的優勢在於其富媒體特性和互動性。具體而言，商家可直接在消息中發送商品圖片、影片、優惠券等，並支持用戶在消息窗口中直接購買、預約，無需跳轉其他應用，極大提升用戶體驗。RCS兼容不同設備和作業系統，用戶無需第三方應用即可在默認消息應用中享受豐富功能，如在線支付、客戶支持、群聊、位置共享等，提升消息體驗等。
事實上，RCS的「泛在性」和便捷性，使消費者能在最短時間內獲得響應和定製化服務，有效緩解等待焦慮，並加強商家與消費者之間的情感紐帶。
RCS不僅是工具，更是賦能專屬服務體驗的媒介。藉助RCS，商家可根據消費者歷史購買記錄和偏好，提供量身定製的推薦和服務。例如，通過RCS，商家可向用戶發送包含個性化推薦商品的精美圖文消息，並提供直接購買鏈接，提升用戶體驗和轉化率。這種個性化互動不僅提高消費者滿意度，也增強其與品牌之間的聯繫，進而提升品牌忠誠度。通過RCS建立的長期對話，商家傳遞的不僅是商品資訊，更是品牌價值和文化，強化了消費者對品牌的認同感和歸屬感。
簡訊「變身」社交平台 RCS開拓中國「社交圈」
中國是全球最大的移動通信市場，RCS正憑藉其與生俱來的優勢，在中國市場展現出前所未有的發展潛力，預示著通信領域的新格局。
RCS之所以能在中國市場擁有如此廣闊的前景，在於技術發展趨勢與中國市場特殊環境等多重因素共同作用的必然結果。作為全球最大的移動網際網路市場，中國擁有龐大的用戶群體和高度發達的移動網際網路生態。中國用戶對移動網際網路的依賴程度非常高，移動支付、社交媒體、在線購物等應用已經滲透到人們日常生活的方方面面。這種獨特的市場環境，為RCS的發展提供了廣闊的空間。RCS通過集成各種功能和服務，能夠更好地滿足中國用戶在移動網際網路時代的多樣化需求。
此外，中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商均已全面支持RCS，並積極推動其商業化應用。這不僅為RCS的普及奠定了堅實的基礎，也為企業利用RCS開展營銷和服務活動提供了可靠的通道。運營商的積極推廣和產業鏈的協同合作，加速了RCS在中國市場的普及速度。同時，隨著蘋果宣布在其所有 iOS 設備上提供該渠道的原生支持，行業迎來了一個通過RCS渠道與客戶建立聯繫的新機遇。
從技術層面看，中國對於5G的普及為RCS的發展奠定了堅實的基礎。5G網路以其高速率、低延遲、大容量等顯著優勢，為移動網際網路應用帶來了質的飛躍，而RCS正是這一飛躍的最佳載體之一。它能夠承載高清圖片、影片、音頻等多媒體內容，提供流暢的即時通信體驗，完美契合了5G時代用戶對高質量通信的需求。可以說，5G的普及為RCS插上了騰飛的翅膀，而RCS的廣泛應用也反哺了5G的應用場景，推動了5G生態的繁榮。
更重要的是，RCS支持豐富的交互功能，用戶可以直接在簡訊界面內完成諸如操作，無需跳轉到其他APP，大大簡化了操作流程，提升了用戶體驗的便捷性和流暢性。「消息即平台」（MaaP）的理念在RCS上得到了充分體現，它不僅是一個通信工具，更是一個連接各種服務的平台，為用戶提供了一站式的生活服務體驗，極大地提升了用戶的生活效率。
進一步看，隨著電商行業加速應用生成式AI（GenAI）技術，RCS與生成式AI協同作用，能通過豐富的個性化推薦、創建客戶角色、預測分析、情感分析和改善客戶服務等功能，提升用戶體驗。然而，這使得全渠道策略規劃、整合客戶數據平台（CDP）以及選擇合適的合作夥伴變得至關重要。
Infobip開拓RCS「新玩法」 助力企業業務拓展
面對時代和技術賦予的巨大機遇，作為全球領先的雲通信平台，Infobip憑藉深厚的技術積累和前瞻性的戰略眼光，正在加速將RCS（富通信服務）在中國市場的落地與應用，為中國及亞太地區擁抱這一通信新趨勢提供強有力的支持。
作為全球雲通信平台，Infobip提供全渠道客戶互動、身份識別、用戶認證和聯絡中心解決方案，其原生內置技術覆蓋全球70多億移動和物聯網設備，連接超過9700個節點，具備處理激增流量的能力，有效應對「大促」期間的挑戰。
為了幫助企業在技術變革中保持領先，Infobip基於其全球覆蓋和本地影響力，能夠更快響應客戶需求，提供本地化解決方案和全球最佳實踐。依託可擴展、快速靈活的解決方案，Infobip能夠適應不斷變化的市場和通信趨勢，提供高速度、高精度和高度個性化的服務。「憑藉卓越的客戶體驗和自有基礎設施，我們確保平台服務的穩定性、連續性和低延遲，同時保障資訊傳輸的速度和質量，滿足所有本地合規要求。Infobip的全渠道解決方案將繼續幫助企業在購物節期間與客戶進行更優質的互動，通過運營數據中心、直接連接運營商以及提供CPaaS功能，確保流程和互動的順暢進行。」王思婷如是說。
Infobip亞太區銷售總監 王思婷
在品牌商業化層面，Infobip致力於幫助企業在客戶旅程的各個階段構建互聯體驗。通過單一平台，Infobip的全渠道客戶互動、身份識別、用戶認證和聯絡中心解決方案幫助企業和合作夥伴克服消費者溝通的複雜性，實現業務增長並提高客戶忠誠度。
王思婷強調，Infobip運營著40多個數據中心，確保平台服務的穩定性、連續性和低延遲。通過與800多個網路運營商直接連接，保證資訊始終通過最快、最高質量的路線傳輸，同時滿足所有當地的合規要求。她指出，我們通過CPaaS功能為企業提供多樣化的渠道組合選擇，確保資訊能夠通過企業指定的主要渠道或備用渠道順利傳送。這些措施共同保障了平台在高峰期間的高效運行，助力企業為客戶提供卓越的互動體驗。
面對生成式AI加速應用帶來的新機遇，Infobip順應時勢，正幫助各種規模的企業利用 AI 來改變與客戶互動的方式。憑藉遍布全球的網路，Infobip能夠提供迅速響應客戶需求，進行日常互動，並提供符合各地本地需求的解決方案，同時融合經過驗證的全球實踐。此外，Infobip還提供高度的可擴展性、快速性和靈活性的解決方案，以完美適應不斷變化的市場和通信趨勢，提供卓越的速度、精度和個性化服務，遠超傳統企業內部的解決方案。
王思婷坦言，Infobip始終致力於提供卓越的客戶體驗，幫助客戶實現即時啟動與運行，無論是在集成協助、消息傳遞最佳實踐，還是在解決方案諮詢方面，都提供全面的支持。「此外，憑藉公司自有的全球基礎設施。Infobip能夠輕鬆實現橫向擴展，利用先進的混合雲模型確保資源不枯竭，更是內置的全球合規引擎不斷更新，以滿足最新的國內法規和運營商要求。」她如是說。
「面對未來，網購周等促銷活動的技術趨勢將圍繞AI的深度應用和消息觸達渠道的多樣化展開。RCS消息、對話式溝通、多渠道融合、自動化工具（如聊天機器人和IVR）等將成為新常態。」 王思婷展望道。
