這份題為「5G價值：將性能轉化為價值」的報告強調了在全球越來越多用戶對5G表示滿意背景下5G的CSP商業案例潛力。該研究報告是基於今年5月和6月對28個國家37000多名消費者進行的採訪，研究範圍覆蓋了約15億消費者的觀點，其中包括6.5億5G用戶。
此外該報告還指出，體育場、娛樂場館和機場等關鍵地點的5G連接體驗不佳，可能會使客戶更換CSP的可能性增加3倍。
這項綜合研究反映了全球約15億消費者的觀點，其中包括約6.5億5G客戶，是愛立信自2019年以來一直追蹤5G消費市場演變趨勢的研究系列之一。
愛立信消費者實驗室的研究進一步證明，影響消費者滿意度的因素發生了轉變，從重點關注5G地理覆蓋範圍轉變為以應用體驗為中心的指標，這些指標涵蓋了影片流質量、手機遊戲和影片通話體驗、以及5G速度的一致性等方面，特別是在早期5G採用者中。
接受調查的5G消費者中，有約37%的受訪者認為，增加5G計劃中的數據流量可以證明CSP收取額外費率是合理的。
愛立信消費者實驗室負責人Jasmeet Singh Sethi表示：「有趣的是，大約五分之一的5G智慧型手機受訪用戶明確表示偏好差異化的服務連接質量。這些用戶並沒有滿足於通用的5G性能，而是積極尋求更高且一致的網路性能，特別是針對要求苛刻的應用和特定關鍵位置量身定製的。研究表明，如果他們的服務提供商提供此服務，他們願意支付11%的溢價。」
Sethi表示：「這就是很多5G消費者明確期望5G能夠為他們帶來增值體驗的方面，例如增強在主要娛樂場所夜間外出或在機場旅行時的體驗。如果他們在這些地方的體驗很差，那麼他們轉向能夠提供最佳5G體驗的提供商的可能性就會增加3倍。」
該報告證實了網路應用編程接口（API）對於開發人員的潛力，是通信服務提供商給那些願意付費的客戶提供增強網路體驗的一種方式。
愛立信首席技術官Erik Ekudden表示：「在5G時代，網路應用編程接口是面向開發人員和應用提供商的業務接口，使他們能夠通過熟悉且易於使用的界面訪問網路功能。當我們觀察到消費者願意為新功能和差異化服務質量付費時，很明顯這些API正在改變行業。這營造了一個環境，讓開發人員能夠利用5G功能來提供獨特的優質體驗。對於通信服務提供商來說，API通過發揮網路內在價值帶來新的收入。」
該報告探討了5G計劃中捆綁的5G增強影片（例如4K、360度體驗、多視圖影片和增強現實應用）是如何推動5G用戶參與度、移動數據使用量增長的。
平均來看，過去兩年中5G用戶花在增強影片上的時間增加了47%。自2020年底以來，每日AR應用的用戶數量增加了一倍。
該報告確定了四個趨勢：
5G網路滿意度驅動因素正在不斷發展，已經不再局限於5G網路的覆蓋範圍。5G新用戶依然很看重5G的室外覆蓋和速度。在5G人口覆蓋率超過80%的市場中，長期用戶優先考慮他們使用的應用影片質量和上傳速度，這反映了用戶期望的不斷變化。
5G正在重塑影片流和AR使用方式。隨著服務提供商將富媒體內容捆綁到5G計劃中，新興格式日益推動著5G的使用和5G數據消耗。
關鍵地點的5G性能會影響消費者忠誠度。自5G推出以來，28個市場中約有17%的消費者更換了服務提供商，主要是由於5G網路性能上的問題，其中一個重要的影響因素是體育場館和機場等關鍵地點的5G體驗。
5G消費者將為差異化連接支付溢價。有20%的智慧型手機用戶期望獲得差異化的5G連接。這些人看重優質連接，並願意為確保提升網路性能的5G套餐支付高達11%的溢價。
