2026年4月，蘇州凱馬小米汽車門店發生一起顧客意外事件。一名消費者帶4歲孩子到門店取車時，孩子不慎在店內摔倒，造成身體損傷，突發的意外讓家長措手不及。事發後，門店工作人員第一時間察覺情況並啟動處置流程。
據醫院病歷記錄，患兒摔倒後左上肢疼痛、活動受限且伴隨明顯腫脹，最終被診斷為左側肱骨髁上骨折、左上肢軟組織損傷。患兒接受全麻手術，手臂植入兩根鋼釘固定，術後住院四天順利出院，後續需長期定期複查，開啟為期半年的康復養護周期。
事故處置全程盡顯暖心服務。門店在事發後迅速上報情況，主動前往醫院慰問患兒。康復期間持續跟進孩子恢復情況，主動對接保險業務，全程陪同家長完成傷殘鑑定，協助整理各類申報材料，高效推進善後流程，為用戶大幅減輕事務壓力。
經過半年專業康復養護，目前患兒已恢復良好。小米員工發文表示，品牌服務不止於基礎售後，更體現在危難時刻的擔當。該事件引發網友好評，不少網友稱讚小米展現出優質企業的社會責任感，以真誠服務收穫大眾認可。
